[Lorri]

Napisane przez imersja

witam
czy ktoś miał może problem ze zwrotem towaru w helfach.pl?
kupiłam sobie u nich farbę hennę Khadi kolor ciemny brąz, a przysłano mi orzechowy brąz. jeszcze tego samego dnia odesłałam im te farby paczką priorytetem, było to w poniedziałek 2lipca. do tej pory twierdzą że żadna paczka do nich nie przyszła. trochę dziwne żeby priorytet szedł tak długo , prawda? mam nadzije że jednak dojdzie i oddadzą mi pieniążki, bo na zwrot kosztów przesyłkiu nawet nie liczę.

Zgodnie z art. 8 ust. 2 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 poz. 1176, z późn. zm.) sklep ma obowiązek pokryć koszty poniesione przez kupującego w związku z wymianą towaru niezgodnego z umową:

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Możesz spróbować wyśledzić swoją przesyłkę tutaj: http://sledzenie.poczta-polska.pl/