Znikanie pieniędzy z konta telefonu komórkowego

[aniakr23]

Tylko jak długo mamy czekać? Ciekawe czy im na prywatnych numerach nie ginie kasa?

[PPP90]

jesteście w Mixie czy w simplusie? atak pytam z ciekawości, ja mam mixa i na razie odpukać nic mi nie ginie.

[ZacpanaRapem]

Napisane przez PPP90

jesteście w Mixie czy w simplusie? atak pytam z ciekawości, ja mam mixa i na razie odpukać nic mi nie ginie.

ja akurat też w mixie, ale nie wiem od czego to zależy, bo moje kumpele też mają mixa i im się nic takiego nie dzieje.

znając życie to nic z tym nie zrobią.
boję się już stan konta sprawdzać

[justyslilu]

witam. U mnie to samo. pieniądze znikają po 18gr nawet jak telefon wyłączony. Mam już dość tych złodzieji. Ja również jestem klientką plusa od 6 lat i teraz mi takie numery robią :/:/:/

[aniakr23]

Ja mam w MIXie. Nie wiem od czego to zależy że jednym ginie kasa, a innym nie. Siostra ma konto na minusie, ja już blisko zera, a bratu nawet grosika nie zabrali. Dlaczego tak jest? To chyba tylko Elżbieta Jaworowicz może wyjaśnić

[ZacpanaRapem]

Napisane przez aniakr23

Ja mam w MIXie. Nie wiem od czego to zależy że jednym ginie kasa, a innym nie. Siostra ma konto na minusie, ja już blisko zera, a bratu nawet grosika nie zabrali. Dlaczego tak jest? To chyba tylko Elżbieta Jaworowicz może wyjaśnić

no cóż..
pozostaje tylko czekać co będzie dalej ..
ciekawe ile mi zginie przez noc.

[justyslilu]

Ja też mam w mixplusie. No ja też jestem ciekawa ile w nocy mi znowu zabiorą. :/

[jenta]

Ja tylko wtrace ze moze mimo wszystko warto sie opanowac i nie wyzywac od razu od zlodziei i zadac niewiadomo czego za darmo, bo wystapil blad techniczny. Ludzie w Obsludze Klienta niekoniecznie grzebia w systemach na tyle, zeby miec na wszystko wplyw i pewne informacje i polecenia dostaja "z gory" i juz.
Pisze, bo siedze po tej drugiej stronie (nie w Plusie oczywiscie) i czasem wysluchuje takich, co to doladowuja 25 koron na miesiac i mysla ze sa kims i moga mi nawrzucac, bo padlo cos na co nie mam wplywu. Nikt tez nie jest jakims premierem czy krolem, zeby myslal ze specjalnie jemu zabieramy kase po wielkiej naradzie ("dzis pani jadzi kowalskiej zabierzemy stowke, haa"). .......

[Jaryn007]

Witam
Mam taki sam problem jak Wy tyle ze w ciągu 3 dni straciłem ponad 40 zł i nadal mi kasa ginie. Dzwoniłem na infolinie a tam mi powiedzieli że jakiegoś dnia operator nie pobierał opłat za wykonane połączenia i pobrane pakiety, tyle że za każdą rozmowe od razu mnie kasowali, tak samo jak i za pakiety. Nie wiem co mam robic..... już straciłem ponad 40zł rano sie obudze pewnie bede znów na minusie To się poprostu w głowie nie mieści........ Co robić??????

[aaricia8]

Powstrzymajcie się proszę z zarzutami o złodziejach. Zapewniam ze Plus nie ma ochoty na podbieranie Wam kasy z konta. Część numerów jest na nowej platformie gdzie aktualizacja stanu konta następuje natychmiast. Ale część jest na starej platformie i aktualizację następują z opóźnieniem. Nawet jeśli jest jakiś błąd to kasa na pewno będzie Wam oddana. Warto dodać że zgłosić reklamację może tylko zarejestrowany użytkownik. Więc zarejestrujcie się.

[justyslilu]

no mam nadzieję że macie rację i że przynajmniej jeżeli pieniądze nie zostaną zwrócone to chociaż błąd w systemie zostanie szybko naprawiony. Jestem klientką plusa juz 6 lat i do tej pory wszystko było ok i naprawdę nie chciałabym zmieniać operatora na inny. trzymam kciuki żeby to sie stało jak najszybciej.

[ZacpanaRapem]

dzwoniłam znowu do plusa, kasa ciągle ubywa, powiedzieli mi, że błąd potrwa co najmniej tydzień i mam nie korzystać z telefonu.

[mar_ta1]

Napisane przez ZacpanaRapem

dzwoniłam znowu do plusa, kasa ciągle ubywa, powiedzieli mi, że błąd potrwa co najmniej tydzień i mam nie korzystać z telefonu.

To po jaką cholerę w takim razie jest mi potrzebny telefon, skoro nie mogę z niego korzystać?
A tłumaczenie typu: dopiero teraz pobieramy zalegle opłaty, mnie akurat nie przekonuje, bo za wszyskie rozmowy, sms'y i pakiety (nieliczne zresztą) zabrali mi kasę od razu.

[Wercia126]

kurcze...mi też pieniądze znikaja...nie wiem kompletnie co robić.. a tą reklamację to emailem sie składa?? jeśli tak to na jaki adres?? z góry dziękuję

[Dyna0710]

A ja byłam dzisiaj w Plusie i kazali mi czekać.No to czeeeeeeeeeeeeeeeeeeeekam Tylko ciekawe czy oddadzą mi te 3 dychy.

[niika00]

Witajcie , mnie również dotknął ten problem mam umowę w mixie i mialam na koncie 8 zł, a obecnie mam debet 12 zł. Dyskutuje z panią z obsługi klienta przez maile.
dostałam takie odpowiedzi:
"Serdecznie przepraszam za niedogodności, jakie spotkały Panią z naszej strony.
Jednocześnie wyjaśniam, iż są to prawdopodobnie zaległe dociążenia konta w wyniku wykonywanych połączeń, za które nie została jeszcze pobrana opłata.

Jednak w celu dokładnej weryfikacji, proszę o telefoniczny kontakt z konsultantem Działu Obsługi Klienta pod numerem 2601 (0,95 zł z VAT niezależnie od czasu trwania połączenia) lub pod ogólnym numerem 0-601 102 555 (opłata zgodna z taryfą operatora).

Pomocą służą również Salony Firmowe sieci Plus: http://www.plus.pl/adresy_punktow_sprzedazy/"


"Szanowana Pani otrzymała Pani ode mnie wyjaśnienie. Pienieądze zostały pobrane prawidłowo w wyniku błędu jaki nastąpił w braku aktualizacji Pani konta. Jeśli Pani się z tym nie zgadza proszę złożyć reklamcję.
Zaznaczam, że każda reklamacja rozpatrywana jest maksymalnie w terminie 30 dni od dnia jej wpływu.

Reklamację może Pani zgłosić:
- telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta,
- faksem na numer: 601 102 551,
- pisemnie na adres:
Polkomtel S.A. - Reklamacje
ul. Postępu 3
02-676 Warszawa,
- pocztą elektroniczną na adres bok@plus.pl,
- pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi): http://www.plus.pl/adresy_punktow_sprzedazy/

W przypadku wniesienia pisemnej reklamacji proszę o podanie następujących danych:
- Imię i Nazwisko/Nazwa firmy;
- Adres zamieszkania/siedziby firmy (zgodny z danymi posiadanymi przez Polkomtel S.A.);
- Numer telefonu, którego dotyczy reklamacja;
- Określenie przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem;
- Informację, czy w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgadza się Pani na poinformowanie o jej rozstrzygnięciu drogą telefoniczną lub SMS-em bez wysyłania pisma.

Jednocześnie nadmieniam, iż pismo przesłane listownie lub faksem powinno zawierać odręczny podpis"


poprosiłam, aby pani podała mi date oraz godzine i nazwe pakietu , za który dopiero TERAZ pobrano opłate i dostałam odpowiedź:

"Daleka jestem od bagatelizowania sytuacji, w jakiej znaleźli się nasi Klienci. Problem nie dotyczy tylko Pani. Zgodnie z tym, co wcześniej napisałam, opóźnienia w stanu aktualizacji konta. To nie jest sprawa reklamacyjna a problem w sieci. Technicy usuwają błąd."

ale na zapytanie kiedy odzyskam pieniądze nie dostałam odpowiedzi...
Nie wiem czy ktoś też ma aplikacje ggplus. Działa Wam, bo mnie nie... internet równie nie :|

[niika00]

zapytałam pani kiedy otrzymam swoje pieniądze to dostałama odpowiedź:

"Niestety nie mam informacji odnośnie tego jak będzie rozwiązana kwestia pobranych opłat. Proszę o cierpliwość"

[Wercia126]

no i jak mam już tego emaila to jaką treść napisać??

[Klaudis1144]

mojej koleżance pow. że to awaria systemu i wszystko powinno zostać oddane, koleżanki mają po 10 zł w plecy - ja 30..
Śmieję się, że mają teraz loterię i muszą uzbierać sobie pieniądze

[Wercia126]

to jest głupie.....ja w ogóle nie wiem co z tym zrobic... moze sami oddadzą mi te pieniądze...;/

[aldenea]

wam kase zżera, a mi karte sim blokuje i kase zżera. jak byłam w simplusie to raz miałam taką przygode, najpierw 20 min facetowi w salonie tłumaczyłam, a potem kolejne 20 minut spędziłam na rozmowie z panem z obsługi klienta. koszmar
potem dzień po zawarciu umowy na mixplusa (przechodziłam z simplusa) znowu mi karte sim zablokowali, no to znowu sru do salonu, a tam zmiana o 180 stopni i załatwili wszystko od ręki i dostałam zapewnienie, że jak problem jeszcze raz wystąpi to mi za darmo karte wymienią. i to sie nazywa obsługa

[mar_ta1]

Dzisiaj kolejnego 8zł się pozbyłam Niech oni to już naprawią!!

[Noel]

A ja zastanawiam się nad taką kwestią: Abonament wynosi 55zł z vat. Wg operatora - liczba minut w abonamencie: 90, koszt 1 minuty: 0,48 z vat. Jakoś nijak nie wychodzi mi te 0,48... Ale zgłupiałam, takie dane są w każdej ulotce, na stronie internetowej, więc może ja nie umiem liczyć?

[mar_ta1]

Wczoraj zadzwoniła do mnie Pani z Plus GSM i powiedziała, że moja reklamacja została uznana
Doliczyli się tego, że zabrali z mojego konta niecałe 13zł (ja już nie wiem ile tego było, ale chcialam powiedzieć że 8zł o którym pisałam 2 posty zabrali mi wieczorem, a rano już mialam ponownie na koncie..)
W ramach rekompensaty Plus GSM postanowił mi oddać 30zł. Cieszę się, że tak podeszli do sprawy

[Kofika13]

a ja myślałam,że to może coś ze mna nie tak.....
załadowałam tel w Heya czy jakkolwiek to sie pisze :/ za jedyne 5 zł
chcialm wykonac połączenie, a tu ze "to nie mozliwe bo bla bla bla"
wiec sprawdzam konto a tam 1zl....
nie wiem moze to przez to, ze dlugo karty nie uzywalam
ale była aktywna, wiec co to ma do rzczy!!!
zdziercy!!!
po prostu śmieszne.....
nie poszłam,ze skargą bo kupiłam to w jakimś kiosku więc... eeeeeee

[ZacpanaRapem]

i znowu mi zżera kase. Wam też ? :/

[Wenila]

Napisane przez ZacpanaRapem

i znowu mi zżera kase. Wam też ? :/

Pewnie znowu jakiś błąd w systemie, niedługo się wyjaśni i wszystko wróci do normy

[Alisse]

Mi zżera.. mam w 36 i 6 . ! ;/

[bartnix]

mnie też nieiadomo kiedy znika. musiałam doładować trzy razy bo chciałam zmienić tel w miksie, maiłam ponad 100 zł ale ja nie dzwonie za dużo wykupiłam tylko pakiet żeby mieć darmowy nr do chłopaka, a po miesiącu czy dwoch dostałam sms ze przypominaja o niskim stanie konta patrze na stan a tam mniej niż złotówka no szok normalnie! jak dzwonilam do centrum obslugi to kobitak nie chiala ze mna gadac bo jest zarejestrowany na mojego tate a nie mialam mozliwosci zeby to on zrobil no i klops myslalam ze to tylko ja tak miałam ale widze ze nie tylko

[aaricia8]

Tak, ale większość pakietów jest aktywna miesiąc i ani dnia więcej. Jak nazywał się pakiet jaki aktywowałaś?