IL Profumo - mam problem :(

[ROZ-ter-KA]

Zdecydowałam się na zakup na Allegro zapachu IL Profumo Chocolat . Problem w tym, że nie znam ani w ząb języków romańskich a opis aukcji nie zawierał polskiej nazwy sprzedawanego przedmiotu ani jego przeznaczenia a jedynie nazwę włoską i został umieszczony w dziale : wody i wody perfumowane, a w opisie aukcji umieszczono zdanie " ZDJĘCIE PRZEDSTAWIA PERFUM, KTÓRY KUPUJESZ ". Opis i dział sugerują , iż jest to produkt słuzący do perfumowania się i to w formie wody. I na taki produkt się decydowałam.

Zapłaciłam 190 zł i otrzymałam niezbyt szczelny, bez pudełka i korka tester 100 ml olejku perfumowanego do ciała z tej serii - 100 ml
Olejek który faktycznie był przedmiotem aukcji jest produktem typowo pielęgnacyjnym , ma właściwości wygładzające , uelastyczniające i anty-starzeniowe ( informacje pochodzą z firmowej strony IL Provmo , a przetłumaczyła je moja przyjaciółka - juz po zakupie.)
W tym wypadku zapach jest tylko dodatkową cechą produktu, na dodatek jest delikatny i niezbyt trwały.
Nie szukałam produktu pielęgnacyjnego do ciała

Cena 190 zł + koszty przesyłki wydaly mi się ceną zbyt wygórowaną jak za tester 100 ml produktu pielegnacyjnego do ciała. Nawet takiej marki.
Poprosiłam o obniżenie ceny lub możłiwość zwrotu produktu i zwrot pieniędzy ( po ewentualnym odliczeniu trzech testowych "psików" )ewentualnie wymiene na tester innej wody ( w cenie 180 zł ).

Otrzymałam odpowiedź , że wymiana nie wchodzi w grę, cenę może mi obniżyć o tylko 25 zł lub przyjmie towar i zwroci pieniadze po odliczeniu za ubytek, koszty poniesione na allegro, do tego doszłyby jeszcze oczywiście koszty wysyłki.
Uważam, iż pomyłka w zakupie nie jest moja winą , więc nie powinnam ponosić tych kosztów. Na dodatek wszystko dopiero po 14 sierpnia, bo sprzedawca ma urlop. Ja mam urlop od 10 sierpnia, więc w grę praktycznie wchodzi wrzesień.
Zwrot 25 zł mnie nie satysfakcjonuje bo nigdy nie kupiłabym olejku do ciala w cenie 165 zł.

Naczelną zasadą handlu wynikającą nie tylko z dobrych obyczajów ale równiez obowiązującego prawa, jest podanie w języku polskim przede wszystkim : ceny, nazwy towaru i głównej cechy użytkowej celem umożliwienia polskiemu konsumentowi dokonania prawidłowego wyboru. Zasady te nie zostały spełnione.
Tak wyglądał opis:
"HUILE PARFUMEE 100 ML
PIĘKNY ZAPACH DAMSKI

PRODUKT ORYGINALNY NOWY I NIEUŻYWANY - PODCZAS TRANSPORTU ZAUWAŻYŁEM ŻE LEKKO WYCIEKA (RZEKŁBYM POCI SIĘ) Z ATOMIZERA (WADA FABRYCZNA) DO TRANSPORTU JESTEM W STANIE ZABEZPIECZYĆ PRZED UBYTKIEM - STAN JAK NA ZDJĘCIU CZYLI PEŁNE
TESTER, CECHUJE GO DŁUŻSZA TRWAŁOŚĆ PONIEWAŻ MA ZA ZADANIE REKLAMOWAĆ DANY PRODUKT

ZDJĘCIE PRZEDSTAWIA PERFUM, KTÓRY KUPUJESZ "

Odechciało mi się dalszych negocjacji , pewnie zatrzymam produkt ale na pewno nie wystawię pozytywa, szczerze mówić nie wiem jeszcze jaki komentarz wystawić.
Co sądzicie?

[homyk]

Rozterko, współczuję niekomfortowej sytuacji

Napisane przez ROZ-ter-KA

"HUILE PARFUMEE 100 ML

To jasno oznacza olejek perfumowany, jednak dalszy opis świadczy, że sprzedający sam nie wiedział co to, bo sugeruje, że przedmiotem aukcji są perfumy

Napisane przez ROZ-ter-KA

PIĘKNY ZAPACH DAMSKI

PRODUKT ORYGINALNY NOWY I NIEUŻYWANY - PODCZAS TRANSPORTU ZAUWAŻYŁEM ŻE LEKKO WYCIEKA (RZEKŁBYM POCI SIĘ) Z ATOMIZERA (WADA FABRYCZNA) DO TRANSPORTU JESTEM W STANIE ZABEZPIECZYĆ PRZED UBYTKIEM - STAN JAK NA ZDJĘCIU CZYLI PEŁNE
TESTER, CECHUJE GO DŁUŻSZA TRWAŁOŚĆ PONIEWAŻ MA ZA ZADANIE REKLAMOWAĆ DANY PRODUKT

ZDJĘCIE PRZEDSTAWIA PERFUM, KTÓRY KUPUJESZ "

Napisane przez ROZ-ter-KA

Odechciało mi się dalszych negocjacji , pewnie zatrzymam produkt ale na pewno nie wystawię pozytywa, szczerze mówić nie wiem jeszcze jaki komentarz wystawić.
Co sądzicie?

Nie wiem, co Ci poradzić Ja pewnie bym naciskała na oddanie pieniedzy, bo nie lubię takich olejków.

Życzę powodzenia

[Mendosita]

Ja chyba też bym obstawała przy zwrocie pieniędzy, w końcu zostałaś wprowadzona w błąd przez opis tej aukcji.
Jeśli sprzedający wciąż będzie sie uchylał od odpowiedzialności powinnaś zgłosić sprawę do allegro.

Powodzenia życzę

[SpanishMyszka]

Napisane przez ROZ-ter-KA

Co sądzicie?

Rozterko, ewidentna wina sprzedającego, który jak wiadać sam nie wiedział co sprzedaje.
Źle, że nie potrafi w tej sytuacji przyznać się do błędu...
Moim zdaniem powinnać kategorycznie w dalszym ciągu negocjować i domagać się zwrotu pieniędzy - skoro nie chce zgodzić się na wymianę, nie chcę w zamian przesłać ci testera innego zapachu, niech po prostu odda ci pieniądze !

Powodzenia

[szugarbejb]

Rozterko - sprawa wg mnie jest jasna. Sprzedający nie dość, że sam nie wiedział co sprzedaje, nie sprawdził tego, umieścił w złym miejscu, to jeszcze zwyczajnie nie potrafi przyznać sie do błędu ...

Z drugiej strony - masz doświadczenie z ludźmi, choćby z tego forum, zasada ograniczonego zaufania do innych w kwestiach perfum powina była Cię skłonić do sprawdzenia dokładnie co kupujesz, któraś z nas na pewno pomogłaby Ci z rozszyfrowaniem nazwy ...

Co by nie pisać, regulamin Allegro wyraźnie mówi że ze błędy w opisie odpowiedzialny jest Sprzedający:

19.1. Towary lub usługi, które mają być objęte usługami Allegro, muszą być dokładnie opisane. Osoba zgłaszająca jest odpowiedzialna za wszelkie błędy lub nieścisłości takiego opisu. Marka oraz inne informacje dotyczące pochodzenia towaru i jego producenta, które są umieszczane w opisie, muszą być kompletne, dokładne i nie mogą wprowadzać w błąd innych Użytkowników.

19.4. Aukcję należy umieścić w kategorii, do której sprzedawany przedmiot najlepiej pasuje. Umieszczanie aukcji w nieodpowiedniej kategorii (przeznaczonej dla innych towarów) jest niedozwolone .

19.8. Przedmiot licytacji powinien być jednoznacznie określony.

Jeśli nie dojdziesz do porozumienia w sprawie zwrotu/wymiany ze Sprzedającym powinnać napisać do obsługi Allegro.

[gosik.s]

Napisane przez szugarbejb

Jeśli nie dojdziesz do porozumienia w sprawie zwrotu/wymiany ze Sprzedającym powinnać napisać do obsługi Allegro.

Podpisuję się pod tym.

Nie musiałaś wiedzieć, że huile to olejek; za to użycie przez sprzedawcę określeń "zapach damski" i "perfum" (grrrrrrrrrrrrr ) całkiem jednoznacznie sugeruje, że przedmiotem aukcji były perfumy i wskazuje na ewidentną jego winę. No i jeszcze ta kategoria...

Współczuję

[ROZ-ter-KA]

Zgodziłam się na obniżenie ceny, ale kwota nie satysfakcjonuje mnie do końca, więc bedzie neutral.