Gwarancja, laptop. Problem !!

[Ercola]

Witam Jak pewnie zauważyłyście problem dotyczy laptopa. Moja mama kupiła na allegro laptopa ( nowy, z roczną gwarancją) Niestety po prawie roku od kupna pojawiły się pierwsze usterki. Od razu spróbowała skontaktować się z serwisem w sprawie naprawy gwarancyjnej. Niestety telefonicznie nie udało się z nikim skontaktować, zostało wysłane kilka maili - również brak jakiegokolwiek kontaktu. Nikt nie odpowiada. Próbowałyśmy skontaktować się bezpośrednio z producentem ( Dell) Nie mogli nam pomóc, mamy się kierować tylko do firmy, która laptopa sprzedała, bo ona zapewnia serwis w tym wypadku. Najgorszy jest fakt, że 27.11 gwarancja się kończy Co zrobić w takim wypadku ? Dziękuje za wszelką pomoc

[jerr]

Udać się do nich bezpośrednio.Daleko macie?

[201604191001]

Napisane przez Ercola

Witam Jak pewnie zauważyłyście problem dotyczy laptopa. Moja mama kupiła na allegro laptopa ( nowy, z roczną gwarancją) Niestety po prawie roku od kupna pojawiły się pierwsze usterki. Od razu spróbowała skontaktować się z serwisem w sprawie naprawy gwarancyjnej. Niestety telefonicznie nie udało się z nikim skontaktować, zostało wysłane kilka maili - również brak jakiegokolwiek kontaktu. Nikt nie odpowiada. Próbowałyśmy skontaktować się bezpośrednio z producentem ( Dell) Nie mogli nam pomóc, mamy się kierować tylko do firmy, która laptopa sprzedała, bo ona zapewnia serwis w tym wypadku. Najgorszy jest fakt, że 27.11 gwarancja się kończy Co zrobić w takim wypadku ? Dziękuje za wszelką pomoc

Jak to? Jeśli laptop był kupiony przez osobę fizyczną, a nie na firmę to gwarancja ustawowo wynosi dwa lata.

Też bym poszła do siedziby.

[Ercola]

Gdybym tylko była możliwość już dawno była bym tam osobiście Niestety jest to jakieś 400 km od miejsca gdzie mieszkam. Też mnie dziwi , że laptop miał tylko rok gwarancji Był kupiony od firmy, która zajmuje się sprzedażą i serwisowaniem komputerów.

[jerr]

To pozostają bilingi,historia poczty mejlowej i sprawa w sądzie. Napisz do nich,że masz taki zamiar jak nie odpiszą i że złamali ustawę z tą gwarancją.Może się ugną.

[Ercola]

Napisane przez jerr

To pozostają bilingi,historia poczty mejlowej i sprawa w sądzie. Napisz do nich,że masz taki zamiar jak nie odpiszą i że złamali ustawę z tą gwarancją.Może się ugną.

Chyba nie ma innego wyjścia A Rzecznik Praw Konsumenta czy podobna instytucja ? Jest sens do nich się zgłosić, jak myślicie ?

[lokilook]

A czy w Dellu nie odsyła się laptopa kurierem na gwarancję? Oddawałam laptopy z róznych firmy, zgłaszałam chęć odesłania laptopa na gwarancję, dostawałam kwitek dla kureiera do druku, kurier odbierał, przywoził. Koniec. W Dellu chyba powinno być podobnie?

[Kasiaml91]

Zgodnie z ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (z dn. 27.07.2002r) okres gwarancji wynosi 2 lata i nie może być skrócony. Kontaktowałaś się ze sprzedawcą czy bezpośrednio z serwisem?

[blair witch]

Dziewczyny mylicie gwarancję producenta z odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową Gwarancji może być nawet miesiąc, ale sprzedawca który sprzedaje towar odpowiada za niego przez okres 2 lat od zakupu (jeśli jest firmą).

Zgłaszasz do sprzedawcy niezgodność towaru z umową (żadne gwarancje srancje), żądając naprawy lub wymiany na nowy /w pierwszym kroku nie można gotówki żądać/, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji, jeśli po 14 dniach kalendarzowych nie ma odpowiedzi to ustawowo uznaje się że reklamacja została uznana za zasadną i wtedy piszesz do sprzedawcy pismo że w związku z przekroczeniem ustawowego terminu na odpowiedź żądasz wydania nowego sprzętu w nieprzekraczalnym terminie 7 dni. Są na to odpowiednie przepisy które sprzedawcy często próbują obejść, ale wchodzą wtedy klauzule niedozwolone prowadzone przez rzecznika praw konsumenta.

A, ważne jest też to że na zawiadomienie o wystąpieniu wady masz 2 miesiące od daty wystąpienia wady - więc lepiej podać termin zepsucia np. 2 tygodnie temu, bo często odrzucają jeśli ktoś napisze że 3 miesiące czy więcej czasu

Tylko trzeba pamiętać żeby reklamować z tytułu niezgodności towaru z umową a nie gwarancji, bo gwarancja w naszym prawie nie jest obostrzona prawie żadnymi przepisami dotyczącymi terminów, kar, sposobów postępowania - a reklamując z tytułu niezgodności u sprzedawcy masz za sobą ustawę, kodeks cywilny i rzecznika praw konsumentów


Korzystając z powyższego sposobu wygrałam każdą reklamację którą składałam - czy to na buty, czy na sprzęt, czy na meble, całej rodzinie i wszystkim znajomym załatwiam reklamacje i są z pozytywnym skutkiem zawsze

[201604191001]

Faken, masz rację

[blair witch]

Napisane przez _Judith_

Faken, masz rację

W sprawach reklamacji zawsze

[201604191001]

Pomerdało mi się bo wiesz, gwaranCJA reklamaCJA, brzmi podobnie, c'nie

[blair witch]

Wszystkim się to myli tak naprawdę :P
Ja zanim zaczęłam faktycznie się w tym orientować to prawie byłam stratna laptopa / Vobis namówił mnie na skorzystanie z gwarancji i użerałam się z HP prawie 3 miesiące, chcieli mnie naciąć na 2 tys za naprawę komputera.... /. Jak przeszłam taką szkołę i nie mógł mi nikt nic pomóc - bo rzecznik praw konsumenta do gwarancji nie ma nic - to wykułam na pamięć całe postępowanie. A teraz od 25 grudnia się to pozmienia bo będzie reklamacja z tytułu rękojmi z k.c. i nowa ustawa o prawach konsumenta

[201604191001]

Napisane przez blair witch

Wszystkim się to myli tak naprawdę :P
Ja zanim zaczęłam faktycznie się w tym orientować to prawie byłam stratna laptopa / Vobis namówił mnie na skorzystanie z gwarancji i użerałam się z HP prawie 3 miesiące, chcieli mnie naciąć na 2 tys za naprawę komputera.... /. Jak przeszłam taką szkołę i nie mógł mi nikt nic pomóc - bo rzecznik praw konsumenta do gwarancji nie ma nic - to wykułam na pamięć całe postępowanie. A teraz od 25 grudnia się to pozmienia bo będzie reklamacja z tytułu rękojmi z k.c. i nowa ustawa o prawach konsumenta

Rok od zauważenia wady a nie dwa miesiące, to mi najbardziej zapadło w pamięć. No i dobrze. Swoją drogą wkurzają mnie urządzenia psujące się 25 miesięcy po zakupie...

[blair witch]

Napisane przez _Judith_

Rok od zauważenia wady a nie dwa miesiące, to mi najbardziej zapadło w pamięć. No i dobrze. Swoją drogą wkurzają mnie urządzenia psujące się 25 miesięcy po zakupie...

O, to mi nie wpadło w oko Z rokiem kojarzy mi się z nowej ustawy tylko kwestia występowania wady wrodzonej, tj. że wada istniała w dniu nabycia jeśli ujawni się do roku czasu (obecnie jest do pół roku).

A szkoda gadać z tym... Ja się nie dziwię że we Francji chcą wymusić obowiązek gwarancyjny producenta na 6 lat od zakupu. Bo są specjalnie sprzęty konstruowane w taki sposób żeby tuż po terminie było łubudu i zaup nowego.

[201605061000]

autorko kupiłaś laptop nowy czy używany ?

[Ercola]

Laptop był kupiony jako nowy. Odnośnie oddania bezpośrednio do serwisu Della próbowałam tak zrobić. Po podaniu numeru seryjnego komputera okazało się, że ten laptop został wyprodukowany poza Europą w związku z tym nie przyjmą go na naprawę

[skarbiatko]

W Dell powiedzieli że nie mogą pomóc ? Serio?
Ja co prawda nie kupowałam laptopa na allegro tylko w RTV Euro AGD ale , też zepsuł się w kilka miesiecy po zakupie, sklep nic nie miał do tego, zadzwoniłam do Dell podałam im nr kod z naklejki pod spodem laptopa dell service tag bodajże, sprawdzili , potwierdzili że to ten a ten model , poprosili o dane i na drugi dzień przyjechał serwisant i naprawił laptopa.
Dell daje taką gwarancję i chyba tu nie ma znaczenia miejsce zakupu.

http://www.dell.com/support/home/pl/...=pl&l=pl&s=dhs

chyba że jest to jakiś starszy model, powystawowy, poleasingowy albo coś w tym stylu ?