Reklamacja - jest taka możliwość?

Azben · 2014-10-30, 18:22

Witajcie!
Mam nadzieję, że może ktoś rozjaśni mi w głowie, czy mam szanse na uznanie reklamacji w takiej sytuacji. Kupiłam spodnie z Mango jakoś wiosną na Answear korzystając z kodu %, oczywiście paragonu już nie mam, ale potwierdzenie złożenia zamówienia itp. jak najbardziej mogę wydrukować ze strony. Spodnie po 3-4 praniach w zimnej wodzie, ręcznie, z delikatnym płynem rozciągneły się jak żadne inne dotychczasowe spodnie - w kolanach, udach są po prostu o rozmiar większe. W jednym miejscu je szorowałam i nic się nie stało z materiałem, a fasonem po delikatnym praniu przypominają worek. Od miesiąca lub więcej leżą w szafie, raczej w nich nie wyjdę, więc uznałam, że coś trzeba z tym zrobić, nie były one najtańsze, żebym mogła je wyrzucić po paru wyjściach... No i teraz pytanie - jest sens je reklamować, skoro nie mam paragonu, a płaciłam przy odbiorze, więc tylko screen/pdf strony z Answear jest możliwy? Uznają w ogóle taką reklamacje, skoro spodnie zawierają trochę elestanu, więc wiadomo - mogły się rozciągnać? Pewnie wiecie o co mi chodzi - pojawiły takie paskudne marszczenia na udach i paru miejscach. Rozmiar miałam dobrze dobrany, więc "wciskanie się na siłe", rozciąganie tkaniny nie miało miejsca - na początku leżały i wyglądały idealnie. Liczę, że może ktoś dobrze poinformowany rozwieje moje wątpliwości

I am Rock · 2014-10-30, 18:50

Wejdź na ich stronie w zakładkę "Wymiany, zwroty, reklamacje"
Raczej będą chcieli jakiś dowód zakupu, ale może ci się uda.

Ciekawe, że taką wadę jak opisujesz miał mój mąż na spodniach z lycrą i były to proste jeansy, ani trochę nie obcisłe

Azben · 2014-10-30, 19:16

Cytat:

Napisane przez I am Rock

Wejdź na ich stronie w zakładkę "Wymiany, zwroty, reklamacje"
Raczej będą chcieli jakiś dowód zakupu, ale może ci się uda.

Ciekawe, że taką wadę jak opisujesz miał mój mąż na spodniach z lycrą i były to proste jeansy, ani trochę nie obcisłe

Na stronie praktycznie nic na temat reklamacji nie znalazłam, już prędzej na jakimś blogu, przejdę się najwyżej w najbliższym czasie i spróbuję, może trafię na przychylną osobę, tylko chciałabym teraz wiedzieć, czy jest sens się spodziewać czegoś pozytywnego.

Wydaje mi się, że to może zależeć od sposobu suszenia - zamiast takie spodnie "przewiesić", lepiej je rozłożyć na płaskim podłożu lub suszarce/kaloryferze tak, by nie wisiały?

cherry_flamme · 2014-10-30, 19:53

Jeżeli możesz wydrukować potwierdzenie zamówienia (czyli fakturę, tak?) to to jest Twój ''paragon'' i z tym możesz iść do sklepu.
Reklamację powinni uznać. To zależy od tzw. czynnika ludzkiego

Ja rożnie trafiałam i raz bez problemów zwrócili mi kasę za zmechacony sweter, a raz nie chcieli uznać reklamacji z powodu przebarwień na butach- musiałam iść do innego salonu.

ludwikowa · 2014-10-30, 20:03

Moim zdaniem powinnam się przejść do sklepu. Nie wiem, czy będę chcieli oddać pieniądze, ale myślę, że z przelaniem na kartę upominkową nie powinno być problemu

Azben · 2014-10-30, 22:45

Spodnie kupiłam przez Answear, więc póki co napisałam do nich e-maila i jak coś, to mam w swoim mieście ich sklep. Wydaje mi się, że skoro Answear dystrybuuje ciuchy Mango to teoretycznie oni też w jakiś sposób odpowiadają za swój towar?
Mi już nawet nie chodzi o zwrot pieniędzy, tylko np. wymianę na nowy egzemplarz, który ewentualnie mogłabym sprzedać... cokolwiek po prostu

Pani Lennon · 2014-10-31, 01:31

Asnwear występuje tu jako dystrybutor ubrań a za stan towaru odpowiada producent, czyli Mango. Ale Mango w Polsce działa na innej zasadzie i nie ma jednego dystrybutora czyli zapewne reklamacja przez answear. Wydruk jest dowodem zakupu. Powinni uznać reklamacje jeśli spodnie mimo prania zgodnie z zaleceniami się rozciągnęły. Tylko najlepiej spisując reklamacje zaznacz, że były prane i używanie zgodnie z zaleceniami producenta. Napisz też, to może być pomocne, że rozciągnięte spodnie nie nadają się☠do użytku. To ostatnie powinno pomóc, bo producent ma prawo nie uznać reklamacji jeśli towar mimo np. straty koloru nadaje się☠do pierwotnego celu tj. noszenia.
Powodzenia i pamiętaj- jak nie uznają, to zawsze się☠odwołaj. Tego typu firmy zwykle odrzucają za pierwszym razem i liczą, że klient się☠podda.

I am Rock · 2014-10-31, 15:14

Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r. Nr 141 z późn. zm.).

Krok po kroku - jak zareklamować produkt?

Formularz reklamacyjny (ściągnij, format .PDF) – wydrukuj go i dokładnie wypełnij. Reklamacji bez załączonego formularza lub z błędnie wypełnionym drukiem niestety nie możemy przyjąć.
Jeśli nie masz możliwości wydruku formularza reklamacyjnego możesz również własnoręcznie przygotować opis reklamacji wzorując się na treści formularza.
Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem na adres: WearCo Sp. z o.o.
ul. Rybitwy 2, 30-722 Kraków
z dopiskiem „ANSWEAR.com - reklamacja”
Reklamacje rozpatrywane są max. w przeciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
W przypadku uzasadnionej reklamacji - towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych) - zwrócimy Ci równowartość ceny produktu.

Pamiętaj:

Reklamowany produkt odsyłasz na swój koszt i ryzyko. Dlatego wybierz pewny sposób dostarczenia przesyłki, np. skorzystaj z usług kuriera, a w ostateczności - nadaj paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.

Azben · 2014-11-01, 00:58

I am Rock miałam na myśli stronę Mango, bo na Answear są wszystkie informacje

napisałam też do nich e-maila i odpisali, że brak paragonu nie sprawi, że reklamacje zostanie odrzucona, wystarczy podać nr. zamówienia więc mogę spokojnie wysłać spodnie i teraz liczyć na pozytywne rozpatrzenie

bestka · 2014-11-01, 09:17

Napisz, czy Ci się udało. Ja mam problem ze swetrem z Mango, bo się skurczył po ręcznym praniu i zrobiły się takie prążki ze zmarszczeniami :/

nattaley · 2014-11-06, 17:12

We wtorek (04.11.2014) zakupiłam w sklepie stradivarius torbę, którą dzisiaj pierwszy raz zabrałam/ założyłam (06.11.2014) i niestety ramiączko od torby się oderwało - nie nosiłam w niej cięzkich rzeczy . Czy mogę taką torbę zwrócić do sklepu stradivarius ? Miał już ktoś taką sytuacje ?

cherry_flamme · 2014-11-07, 12:36

Cytat:

Napisane przez nattaley

We wtorek (04.11.2014) zakupiłam w sklepie stradivarius torbę, którą dzisiaj pierwszy raz zabrałam/ założyłam (06.11.2014) i niestety ramiączko od torby się oderwało - nie nosiłam w niej cięzkich rzeczy . Czy mogę taką torbę zwrócić do sklepu stradivarius ? Miał już ktoś taką sytuacje ?

Jasne, że możesz. Na 99% uznają

2014-10-30, 18:22	#1
Azben Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-03 Wiadomości: 60	Reklamacja - jest taka możliwość? Witajcie! Mam nadzieję, że może ktoś rozjaśni mi w głowie, czy mam szanse na uznanie reklamacji w takiej sytuacji. Kupiłam spodnie z Mango jakoś wiosną na Answear korzystając z kodu %, oczywiście paragonu już nie mam, ale potwierdzenie złożenia zamówienia itp. jak najbardziej mogę wydrukować ze strony. Spodnie po 3-4 praniach w zimnej wodzie, ręcznie, z delikatnym płynem rozciągneły się jak żadne inne dotychczasowe spodnie - w kolanach, udach są po prostu o rozmiar większe. W jednym miejscu je szorowałam i nic się nie stało z materiałem, a fasonem po delikatnym praniu przypominają worek. Od miesiąca lub więcej leżą w szafie, raczej w nich nie wyjdę, więc uznałam, że coś trzeba z tym zrobić, nie były one najtańsze, żebym mogła je wyrzucić po paru wyjściach... No i teraz pytanie - jest sens je reklamować, skoro nie mam paragonu, a płaciłam przy odbiorze, więc tylko screen/pdf strony z Answear jest możliwy? Uznają w ogóle taką reklamacje, skoro spodnie zawierają trochę elestanu, więc wiadomo - mogły się rozciągnać? Pewnie wiecie o co mi chodzi - pojawiły takie paskudne marszczenia na udach i paru miejscach. Rozmiar miałam dobrze dobrany, więc "wciskanie się na siłe", rozciąganie tkaniny nie miało miejsca - na początku leżały i wyglądały idealnie. Liczę, że może ktoś dobrze poinformowany rozwieje moje wątpliwości Edytowane przez Azben Czas edycji: 2014-10-30 o 18:27

2014-10-30, 18:50	#2
I am Rock lokalna gwiazda Zarejestrowany: 2010-02 Lokalizacja: Mazury Wiadomości: 19 805	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? Wejdź na ich stronie w zakładkę "Wymiany, zwroty, reklamacje" Raczej będą chcieli jakiś dowód zakupu, ale może ci się uda. Ciekawe, że taką wadę jak opisujesz miał mój mąż na spodniach z lycrą i były to proste jeansy, ani trochę nie obcisłe

2014-10-30, 19:53	#4
cherry_flamme Zakorzenienie Zarejestrowany: 2010-11 Wiadomości: 7 367	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? Jeżeli możesz wydrukować potwierdzenie zamówienia (czyli fakturę, tak?) to to jest Twój ''paragon'' i z tym możesz iść do sklepu. Reklamację powinni uznać. To zależy od tzw. czynnika ludzkiego Ja rożnie trafiałam i raz bez problemów zwrócili mi kasę za zmechacony sweter, a raz nie chcieli uznać reklamacji z powodu przebarwień na butach- musiałam iść do innego salonu. __________________ Najtrudniejszy jest koniec miesiąca. Zwłaszcza 30 ostatnich dni.

2014-10-30, 20:03	#5
ludwikowa Raczkowanie Zarejestrowany: 2008-12 Wiadomości: 484	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? Moim zdaniem powinnam się przejść do sklepu. Nie wiem, czy będę chcieli oddać pieniądze, ale myślę, że z przelaniem na kartę upominkową nie powinno być problemu __________________ http://blog-bridget.blogspot.com/

2014-10-30, 22:45	#6
Azben Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-03 Wiadomości: 60	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? Spodnie kupiłam przez Answear, więc póki co napisałam do nich e-maila i jak coś, to mam w swoim mieście ich sklep. Wydaje mi się, że skoro Answear dystrybuuje ciuchy Mango to teoretycznie oni też w jakiś sposób odpowiadają za swój towar? Mi już nawet nie chodzi o zwrot pieniędzy, tylko np. wymianę na nowy egzemplarz, który ewentualnie mogłabym sprzedać... cokolwiek po prostu

2014-10-31, 01:31	#7
Pani Lennon Rozeznanie Zarejestrowany: 2009-06 Lokalizacja: NY, NY Wiadomości: 781	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? Asnwear występuje tu jako dystrybutor ubrań a za stan towaru odpowiada producent, czyli Mango. Ale Mango w Polsce działa na innej zasadzie i nie ma jednego dystrybutora czyli zapewne reklamacja przez answear. Wydruk jest dowodem zakupu. Powinni uznać reklamacje jeśli spodnie mimo prania zgodnie z zaleceniami się rozciągnęły. Tylko najlepiej spisując reklamacje zaznacz, że były prane i używanie zgodnie z zaleceniami producenta. Napisz też, to może być pomocne, że rozciągnięte spodnie nie nadają się☠do użytku. To ostatnie powinno pomóc, bo producent ma prawo nie uznać reklamacji jeśli towar mimo np. straty koloru nadaje się☠do pierwotnego celu tj. noszenia. Powodzenia i pamiętaj- jak nie uznają, to zawsze się☠odwołaj. Tego typu firmy zwykle odrzucają za pierwszym razem i liczą, że klient się☠podda.

2014-10-31, 15:14	#8
I am Rock lokalna gwiazda Zarejestrowany: 2010-02 Lokalizacja: Mazury Wiadomości: 19 805	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r. Nr 141 z późn. zm.). Krok po kroku - jak zareklamować produkt? Formularz reklamacyjny (ściągnij, format .PDF) – wydrukuj go i dokładnie wypełnij. Reklamacji bez załączonego formularza lub z błędnie wypełnionym drukiem niestety nie możemy przyjąć. Jeśli nie masz możliwości wydruku formularza reklamacyjnego możesz również własnoręcznie przygotować opis reklamacji wzorując się na treści formularza. Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem na adres: WearCo Sp. z o.o. ul. Rybitwy 2, 30-722 Kraków z dopiskiem „ANSWEAR.com - reklamacja” Reklamacje rozpatrywane są max. w przeciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. W przypadku uzasadnionej reklamacji - towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych) - zwrócimy Ci równowartość ceny produktu. Pamiętaj: Reklamowany produkt odsyłasz na swój koszt i ryzyko. Dlatego wybierz pewny sposób dostarczenia przesyłki, np. skorzystaj z usług kuriera, a w ostateczności - nadaj paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.

2014-11-01, 00:58	#9
Azben Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-03 Wiadomości: 60	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? I am Rock miałam na myśli stronę Mango, bo na Answear są wszystkie informacje napisałam też do nich e-maila i odpisali, że brak paragonu nie sprawi, że reklamacje zostanie odrzucona, wystarczy podać nr. zamówienia więc mogę spokojnie wysłać spodnie i teraz liczyć na pozytywne rozpatrzenie Edytowane przez Azben Czas edycji: 2014-11-01 o 20:34

2014-11-01, 09:17	#10
bestka Zadomowienie Zarejestrowany: 2014-06 Wiadomości: 1 202	Dot.: Reklamacja - jest taka możliwość? Napisz, czy Ci się udało. Ja mam problem ze swetrem z Mango, bo się skurczył po ręcznym praniu i zrobiły się takie prążki ze zmarszczeniami :/ Edytowane przez bestka Czas edycji: 2014-11-01 o 09:18

2014-11-06, 17:12	#11
nattaley Przyczajenie Zarejestrowany: 2014-11 Lokalizacja: Poznań Wiadomości: 1	Reklamacja torby stradivarius We wtorek (04.11.2014) zakupiłam w sklepie stradivarius torbę, którą dzisiaj pierwszy raz zabrałam/ założyłam (06.11.2014) i niestety ramiączko od torby się oderwało - nie nosiłam w niej cięzkich rzeczy . Czy mogę taką torbę zwrócić do sklepu stradivarius ? Miał już ktoś taką sytuacje ?

Ten wątek obecnie przeglądają: 1 (0 użytkowników i 1 gości)

Narzędzia
Pokaż wersję do wydruku Wyślij tę stronę emailem