Umowa przez telefon, pomóżcie :(

[lisnov]

Zgodziłam się na przedłużenie umowy na Internet. I zgodziłam się na wcześniejszą aktywację i tym samym podobno nie mogę już odstąpić umowy w ciągu 10ciu dni. Co mam zrobić? Czy tak wolno? Dlaczego nie mogę się wycofać?

[Justine1989]

zadzwoń do bok i jeszcze raz się dowiedz, poproś o przytoczenie zapisu z umowy, który uniemożliwia rezygnację, bo może wcale tego nie ma
a zasada ogólna jest taka, że od umowy zawieranej na odległość zawsze można odstąpić w przeciągu iluś tam dni

[lza_slonca]

możesz się wycofać do 10 dni kalendarzowych od tej nowej umowy zawartej przez telefon.

[jesienny_lisc]

Podstawa prawna:

USTAWA z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Art. 10 par. 3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na
odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu,
o którym mowa w art. 7 ust. 1,(...)

[lisnov]

No właśnie ja tak znalazłam w ustawie i do nich dzwoniłam, ale oni mi mówią, że się zgodziłam na wcześniejszą aktywację, usługa jest już aktywna od 1go sierpnia i już nic nie mogę zrobić. Dziś mija 7dmy dzień od rozmowy telefonicznej. Ewentualnie mogę pisać indywidualną prośbę i może góra się zgodzi.
jesienny liść, czyli mają rację (

[jesienny_lisc]

Z prawnego punktu widzenia tak. Konsument nie wie, że jeśli się zgodzi na świadczenie usług od razu, to nie ma możliwości odstąpienia od umowy i oni to wykorzystują. Jak to mówią, nieznajomość prawa szkodzi. Warto pamiętać o tym zawierając umowę o świadczenia telekomunikacyjne czy internet.
Jedyne co możesz zrobić, przejść się o uokik.
A jaka sieć? Czyżby Plus?

Edit: I oczywiście napisz prośbę. Powołaj się na to, że nikt Ci nie wyjaśnił, jakie są skutki wyrażenia zgody na wcześniejszą aktywację. To może coś dać.

[lisnov]

Nienawidzę tego wszystkiego. Dziś trzeba na każdym kroku uważać, żeby Cię nie oszukali bo czyhają na Twoją najmniejszą niewiedzę. Oczywiście napiszę i wyślę poleconym.
Ale następnym razem jak zadzwoni jakikolwiek konsultant z jakiejkolwiek firmy to powiem, że nie wyrażam zgody na jakąkolwiek rozmowę ani teraz ani nigdy i niech się odczepią.
P.S. Nie, to nie jest Plus. Chodzi o firmę od usług telefonii stacjonarnej, internetu etc.

[Justine1989]

Napisane przez lisnov

Nienawidzę tego wszystkiego. Dziś trzeba na każdym kroku uważać, żeby Cię nie oszukali bo czyhają na Twoją najmniejszą niewiedzę. Oczywiście napiszę i wyślę poleconym.
Ale następnym razem jak zadzwoni jakikolwiek konsultant z jakiejkolwiek firmy to powiem, że nie wyrażam zgody na jakąkolwiek rozmowę ani teraz ani nigdy i niech się odczepią.
P.S. Nie, to nie jest Plus. Chodzi o firmę od usług telefonii stacjonarnej, internetu etc.

niestety to prawda, ja też jak słyszę jakąś ofertę przez telefon od razu dziękuję

[Vivienne]

Napisane przez lza_slonca

możesz się wycofać do 10 dni kalendarzowych od tej nowej umowy zawartej przez telefon.

Nie. Może w ciągu 10 dni od otrzymania potwierdzenia, ale tylko jeśli nie wprowadzono nowych warunków.

Odstąpienie od umowy podpisanej w ciągu 10 dni przysługuje jesi była poza lokalem przedsiębiorstwa, niezależnie czy są zmiany wprowadzone czy nie. Dotyczy to wyłącznie dokumentów podpisanych, nowych umów. Do rozmów przeprowadzonych przez telefon i inne środki porozumiewania się na odległość takiej mozliowści nie ma.

[201803120851]

Napisane przez Vivienne

Nie. Może w ciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia, ale tylko jeśli nie wprowadzono nowych warunków.

Odstąpienie od umowy podpisanej w ciągu 10 dni przysługuje jesi była poza lokalem przedsiębiorstwa, niezależnie czy są zmiany wprowadzone czy nie. Dotyczy to wyłącznie dokumentów podpisanych, nowych umów. Do rozmów przeprowadzonych przez telefon i inne środki porozumiewania się na odległość takiej mozliowści nie ma.

Nieprawda. Odstąpić od umowy można zarówno gdy jest zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, jak i gdy jest zawarta za pomocą środków porozumiewania się na odległość.

EDIT: nie wiem Vivienne czy Cię dobrze zrozumiałam - chodzi o to, że przy umowie zawartej poza lokalem nie ma tego wyjątku o którym mowa powyżej?

[Vivienne]

Chodziło mi o to, że od podpisania nowej umowy abonent może odstąpić w ciagu 10 dni, bez podania przyczyn, niezależnie czy usługa została aktywowana czy nie. Umowę taką uznaje się za niezawartą.

Natomiast podczas przedłużenia przez telefon abonent może odstąpić tylko, jeśli zmiany nie zostały wprowadzone.

[lza_slonca]

Napisane przez Vivienne

Nie. Może w ciągu 10 dni od otrzymania potwierdzenia, ale tylko jeśli nie wprowadzono nowych warunków.

Odstąpienie od umowy podpisanej w ciągu 10 dni przysługuje jesi była poza lokalem przedsiębiorstwa, niezależnie czy są zmiany wprowadzone czy nie. Dotyczy to wyłącznie dokumentów podpisanych, nowych umów. Do rozmów przeprowadzonych przez telefon i inne środki porozumiewania się na odległość takiej mozliowści nie ma.

mylisz się. W ciągu 10 dni mogę zrezygnować z nowych warunków i wrócić na stare, ew. dopłacając różnicę za ten czas.

Miałam tak w plusie- iplus oraz w netii- internet i nigdy nikt mi problemów nie robił

[Vivienne]

Napisane przez lza_slonca

mylisz się. W ciągu 10 dni mogę zrezygnować z nowych warunków i wrócić na stare, ew. dopłacając różnicę za ten czas.

Miałam tak w plusie- iplus oraz w netii- internet i nigdy nikt mi problemów nie robił

Nie mylę się, bo akurat w tym siedzę
Może po prostu wyrobiłaś się z terminem na wysłkę (bo własnie: liczy się wysyłka odstapienia, nie jego data otrzymania przez operatora)? I zależy co rozumiesz przez róznicę- bo większośc firm oczekuje po prostu zapłacenia kary/opłaty wyrownawczej za zewwanie umowy. W plusie jest więcej regulaminów, ale zerknij do § 7, pkt 4 regulaminu Netii (ostatnie zdanie). Może ktoś wyjatkowo poszedł Ci na rękę, może nie miałaś prawidłowych informacji od konsultanta i drogą reklamacyjną Ci przyznali. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym (art 56) nie ma takiego prawa.

I powtarzam: chodzi o przedłużenie umowy, nie jej zawarcie.

[lza_slonca]

nikt mi na rękę nie szedł. Umowa w plusie była przedłużana bo zostało 2 miesiące do końca i zaproponowali nowe warunki. Zerwałam w 6 dniu od telefonu.

W netii miałam 1 umowę, weszła nowa promocja- zawarłam ją na innych warunkach oraz zerwałam w 7 dniu. Afery, reklamacji itp nie robiłam więc ktoś tu ma złe informacje...

W plusie zapłaciłam coś ok 1zł w Netii 0 zł.

---------- Dopisano o 14:26 ---------- Poprzedni post napisano o 14:20 ----------

1. Reklamację wysyła strona umowy
2. Do wyjasnienia sprawy nie płaci się kwoty spornej, więc nalezy opłacić rachunek na poprzednich warunkach.
3. Zmiana abonamentu (warunków umowy) odbywa się poprzez podpisanie przez abonenta aneksu do umowy (ustawa Prawo telekomunikacyjne zastrzega pisemną formę).
4. Od warunków aneksu podpisanego poza siedzibą sprzedawcy (tzn. poza salonem lub punktem sprzedaży) można odstąpić w ciągu 10 dni od daty podpisania (jak przy sprzedaży towarów na odległość).
5. Umowy terminowej nie można rozwiązać bez skutków materialnych - operatorowi należy się odszkodowanie zależne od okresu korzystania przez klienta z usług (podaje się w umowie).
6. Umowę na czas nieoznaczony (nieokreślony) można rozwiązać na warunkach zapisanych w umowie i UPT.

[lisnov]

Dziewczyny, powiem tak. Możecie się sprzeczać ile chcecie ale to jest jeden wielki bajzel. Poszłam do takiego bardziej głównego salonu i tam powiedzieli, że nie ma najmniejszego problemu. Niezależnie od wszystkiego przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy w ciągu dziesięciu dni. Ja już zgłupiałam, każdy konsultant to co innego mówi. Wobec takiej opinii pań, które tam siedziały z ich pomocą napisałam pisemną rezygnację i prośbę o "dokończenie korzystania z usług na poprzednich warunkach". I przy okazji poprosiłam o sprawdzenie rozmowy z konsultantem bo to co on mówił, moim zdaniem już powinno kwalifikować się do uznania całej rozmowy za nieważną.

Uściślę to, na co się zgodziłam - starą umowę mam do końca sierpnia/września - już nie pamiętam. Zgodziłam się niby na "zerwanie" tej starej umowy i wcześniejszą aktywację nowej promocji. To się kwalifikuje na przedłużenie czy zerwanie plus podpisanie nowej?

[Vivienne]

lisnov, ja się nie będę sprzeczać, bo ja wiem jak jest z tej drugiej strony

Lza słonca, ja nie wiem kto i czemu Ci poszedl na rękę, ale jeśli odstąpił po wprowadzeniu zmian to albo popełnił błąd, albo znalazłaś się w magicznym pliczku osób od niekompetentnych sprzedawców, gdzie przywraca się bez mrugnięcia okiem.

A te punkty to do czego, bo nie rozumiem? Wygląda na to, że myslisz pojęcia. Od aneksu/ umowy można odstąpić w ciągu 10 dni, niezależnie od zmian; od przedłużenia za pomocą środków porozumiewania się na odległość można w ciągu 10 dni, o ile nie wprowadzą zmian. W Netii nie wprowadzają z dnia na dzień, więc może wysłałaś wcześniej (bo jak wspomniałam liczy się data wysyłki, nie otrzymania przez operatora). Albo jak wyżej, sa różne procedury, ale zgodnie z prawem telekomunikacyjnym jest tak jak pisze. Kłócić się nie będę.

Aneks do umowy to aneks do umowy, przedłużenie to inna sprawa.

I jeszcze: lisnov, ja nie wiem jakie procedury sa w tej firmie (co to za firma?), ale Twoje zgłoszenie (plus prośba o odsłuch) wygląda mi bardziej na reklamację niż wyrażenie zgody przez panie z BOK.

[lza_slonca]

faktycznie ktoś kto skończył studia prawnicze plus opinia od Rzecznika Praw Konsumenta ustępują miejsca jak widać Tobie.

Tyle w temacie i proszę nie odpisuj.

[lisnov]

Vivienne, to raczej nie była zgoda Pań z BOKu ale one jasno wyraziły, że niezależnie od wszystkiego mam 10 dni. Przez telefon konsultanci twierdzili, że nie mogę odstąpić od umowy. Więc ja właściwie nie wiem na czym stoję.

Starą umowę miałam do końca sierpnia. Przez telefon zgodziłam się na wcześniejsze niby zerwanie tej umowy i wcześniejszą aktywację nowej promocji - co poniekąd jest przedłużeniem korzystania z usług tej firmy. Czyli według Ciebie nie mam prawa odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni, tak?

A w tym BOKu to ja napisałam rezygnację - korzystam z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorcy przez telefon. Że chce dokonczyc korzystanie z ich uslug na starych warunkach - tj do konca sierpnia. I z tym dniem całkowicie z nich rezygnuje. I później jak zaczęłam marudzić, że ten konsultant jakieś głupoty mówił, to powiedziały, że mogę dopisać, iż proszę o odsłuchanie rozmowy.

[Vivienne]

Napisane przez lza_slonca

faktycznie ktoś kto skończył studia prawnicze plus opinia od Rzecznika Praw Konsumenta ustępują miejsca jak widać Tobie.

Tyle w temacie i proszę nie odpisuj.

Nie ma to jak kulturalna dyskusja i po co to unoszenie się? Podałam Ci dwie podstawy prawne (prawo telekomunikacyjne i regulamin firmy na którą sama się powołujesz). Nie wymądrzam się, po prostu mam takich spraw setki miesięcznie... dlatego podejrzewam, że u Ciebie były inne przesłanki. I tyle. Nie wiem po co tyle ciśnienia

lisnov, konsultanci są zobowiązani tak mówić, bo takie jest prawo. Bez takiej klauzuli miałabyś prawo odstąpić, z nią będzie ciężko. Nie wiem szczerze mówiąc na jakiej sprawie panie z BOKu tak twierdzą, ale w takim przypadku powinny zlecić odstąpienie, a nie bawić w prośby. Tak jak wspomniałam, inne są procedury dla podpisanych nowych umów, inne dla przedłużeń. Chyba, że wewnętrznie firma ma inne zasady.