Reklamacja, gwarancja, zwrot - zbiorczy.

[rozanka]

Dziękuje.Jutro zadzownie do rzecznika ,jeśli pracują w soboty.Pani pisała treść:buty odbarwiają się przy chodzeniu (przez wodę,deszcz itp.)Nie po polsku ,no ale to jej twórczość.Też tak uważam 2 razy w życiu miałam mokasynki ze skóry ekologicznej i chociaż spadł deszcz lub zachaczyłam o mokrą trawę było ok.Co do kaloszy Pani powiedziała przez tel. ,,w sumie to tylko kalosze nie przemakają '' no comment.

Pozdrawiam

[arrachnee]

Zawsze nalegaj na samodzielne formułowanie reklamacji. Tobie chodziło o mżawkę, deszcz, rosę - na podstawie wypowiedzi sprzedawczyni można uznać, że skakałaś po kałużach.
Inna sprawa nie wiem co, w tym wypadku, ma odbarwianie do przemakania?! Przecież na przemakanie się nie skarżysz.
Buty są ze zwykłej, gładkiej eko-skóry? Czy z czegoś zamszopodobnego?

[rozanka]

gładka skóra ,abolutnie nic zamszowego.Masz racje, to moja pierwsza reklamacja ,jeżeli przyjdzie nieszczęsny następny raz będę mądrzejsza.

[arrachnee]

W takim razie tym bardziej racja po Twojej stronie

[żaba :)]

Jula to zależy od firmy. Jeżeli jest to np sieć sklepów wówczas najczęściej jest tak, iż możesz reklamować rzecz w dowolnym punkcie w Polsce. Np ciuchy mają metkę wewnętrzną z kodem referencyjnym, dzięki któremu można sprawdzić czy dana rzecz faktycznie pochodzi z tej firmy i jaka była jej cena - przynajmniej u mnie w pracy tak jest
Jednak mimo wszystko w większości sklepów jest wymagany paragon.

[arrachnee]

Napisane przez żaba

Jednak mimo wszystko w większości sklepów jest wymagany paragon.

Tylko to jest łamanie praw konsumenta

[ONA:D]

Niedawno kupilam zimowe butki w ambrze, założyłam je wczoraj ponieważ byla brzydka pogoda i padało. Po całym dniu chodzenia w nich strasznie przemokły, a oczywiście nie chodziłam po kałużach, tylko tyle co na deszczu.... Zaniosłam je dzisiaj do reklamacji, pani nie była zbyt przyjemna...powiedziala z góry że napewno producent nie uzna reklamacji, ponieważ u nich nie przyjmuje się reklamacji z powodu przemakania obuwia, że nie przemakają tylko kalosze... i gdybym kupiła buty za 300-400zl z prawdziwej skóry to nie było by takich problemów Powiedziałam że moim zdaniem jest to wada fabryczna, moi znajomi nie mieli takich problemów kupując tam buty... Sprzedawczyni mówila jeszcze żę buty są po to aby chroniły przed zimnem, a nie wilgocią.... wogóle dla mnie jest to absurd, skoro przemakają to raczej jest mi zimno w stopy!
Czy wg. was miała racje? Nie przyjmą mi tej reklamacji?

[moniolla]

Napisane przez ONA:D

Niedawno kupilam zimowe butki w ambrze, założyłam je wczoraj ponieważ byla brzydka pogoda i padało. Po całym dniu chodzenia w nich strasznie przemokły, a oczywiście nie chodziłam po kałużach, tylko tyle co na deszczu.... Zaniosłam je dzisiaj do reklamacji, pani nie była zbyt przyjemna...powiedziala z góry że napewno producent nie uzna reklamacji, ponieważ u nich nie przyjmuje się reklamacji z powodu przemakania obuwia, że nie przemakają tylko kalosze... i gdybym kupiła buty za 300-400zl z prawdziwej skóry to nie było by takich problemów Powiedziałam że moim zdaniem jest to wada fabryczna, moi znajomi nie mieli takich problemów kupując tam buty... Sprzedawczyni mówila jeszcze żę buty są po to aby chroniły przed zimnem, a nie wilgocią.... wogóle dla mnie jest to absurd, skoro przemakają to raczej jest mi zimno w stopy!
Czy wg. was miała racje? Nie przyjmą mi tej reklamacji?

nie miałam takiej sytuacji ale wiem ze w ambrze cięzko wyegzekwowac swoja racje.reklamołam w zeszłym roku sandałki dziecka i mimo tego ze był to ewidentny bubel - nie było łatwo.pani kierowniczka z góry powiedziała ze bez sensu nasza reklamacja bo i tak jej nie uwzględnia i wpisała ze żądamy wymiany na inny towar -mino tego ze nalegalismy na zwrot kasy.bylismy u rzecznika praw konsumenta sie poradzic co robic jak odrzuca -i jak pani usłyszala ze to ambra to powiedziała tylko ..."ojj cięzko się z nimi cos załatwia ..."ale o dziwo uwzględnili i z łaska wielka nas o tym poinformowali (nie było mowy ze np zatelefonuja z informacją jak to robią w innych sklepach.musielismy sami się pofatygowac.).długo nie moglismy nic tam wybrac bo zraziłam się do tego sklepu i z chęcią juz nigdy bym do ambry nie weszła .ale w koncu wybrałam dla siebie buty na zime ,przechodziłam w nich cały sezon (przemokły kilka razy ale obuwie z nubuku tak chyba ma...)wyblakły i urwal mi się uchwyt suwaka ...ale nie pójde reklamowac bo nie chce sie ujuz z ambra widziec .generalnie mam prawo reklamowac 2 lata zgodnie z ustawa o niezgodnosci towaru z umowa .
wiem jednak ze więcej tam butów nie kupie
powodzenia

[arrachnee]

Napisane przez ONA:D

Niedawno kupilam zimowe butki w ambrze, założyłam je wczoraj ponieważ byla brzydka pogoda i padało. Po całym dniu chodzenia w nich strasznie przemokły, a oczywiście nie chodziłam po kałużach, tylko tyle co na deszczu.... Zaniosłam je dzisiaj do reklamacji, pani nie była zbyt przyjemna...powiedziala z góry że napewno producent nie uzna reklamacji, ponieważ u nich nie przyjmuje się reklamacji z powodu przemakania obuwia, że nie przemakają tylko kalosze... i gdybym kupiła buty za 300-400zl z prawdziwej skóry to nie było by takich problemów Powiedziałam że moim zdaniem jest to wada fabryczna, moi znajomi nie mieli takich problemów kupując tam buty... Sprzedawczyni mówila jeszcze żę buty są po to aby chroniły przed zimnem, a nie wilgocią.... wogóle dla mnie jest to absurd, skoro przemakają to raczej jest mi zimno w stopy!
Czy wg. was miała racje? Nie przyjmą mi tej reklamacji?

Ta reklamacja już została przyjęta - może być tylko rozpatrzona negatywnie. Dla mnie jest jasne, że buty na zimę=buty na śnieg, śnieg jest mokry, więc nie mogą przemakać. Jeśli odrzucą reklamację [co było by dość dziwne i faktycznie źle świadczyło o firmie] składaj reklamację powtórnie argumentując, że nie są to buty na zimę i poproś o interwencję rzecznika.

[cytrynowo_piaskowa]

Mam bardzo przykre doswiadczenia w tym temacie. Jakis czas temu kupiłam botki sportowe, firmy którą znam i lubię. Miałam wcześniej dwie pary butów tej firmy i były super wygodne, a co najważniejsze nie do zdarcia.
Za ostatnie zapłaciłam prawie 400zł. Po miesiącu w butach zwyczajnie zrobiły się dziury, tak jakbym pocieła skórę nożyczkami. Wystraczyło zwykłe potkniecie a buty po prostu rozpadaly się w oczach...

Reklamacji nie uwzględniono, niestety...

[arrachnee]

nie przyjęto czy rzeczoznawca wydał negatywną opinię? jakie było uzasadnienie?

[cytrynowo_piaskowa]

Napisane przez arrachnee

nie przyjęto czy rzeczoznawca wydał negatywną opinię? jakie było uzasadnienie?

tzn butki wzieli oczywiście, trzymali chyba z miesiąc i wrócily z wnioskiem że niszczą się bo się w nich chodzi...

O luudzie

[Kiciunia21]

Dwa miesiace temu ( 11.listopada ) kupilam zimowe kozaki w sklepie w moim miescie. Nie jest to zaden markowy sklep ale wlasciciel posiada w mojej miejscowosci kilka sklepow. Wczoraj gdy wrocilam do domu okazalo sie ze w jednym z butow pekla na pol podeszwa. Czy moge skladac reklamacje? Wciagu tej zimy kupilam u tego wlasciciela 3 pary butow wiec chyba powinno mu zalezec na takiej klientce...Chodzilam w tych butach na zmiane ( i jeszcze w innych) wiec nie stalo sie tak z powodu codziennego chodzenia. Dodam ze mam paragon.

[201607111632]

Ja na ten sezon jesień - zima zakupiłam w sieciowym sklepie odzieżowym kurtkę,którą zdążyłam założyć na siebie dwa razy . Za trzecim zamek się rozsypał w rękach. Paragonik,kurteczka i do sklepu z reklamacją Panie były bardzo miłe i po jakimś czasie dostałam telefon,że mam się stawić po pieniądze,bo wady nie da się naprawić

[sugar_kitty]

A czy ktoś reklamował buty w ALDO? Moją reklamację odrzucili, rzeczoznawca wypisywał w opinii bzdury. Dziś napisałam odwołanie i oddałam buty z powrotem.
Ciekawa jestem, co tym razem... Martwię się, że znów wypiszą bzdury, więc chciałabym się jakoś "zabezpieczyć" i wiedzieć, jak odeprzeć ich "mądrości".
Kupiłam buty zimowe za 299 zł (skóra naturalna), chodziłam w nich niecałe 2 miesiące- zrobiła mi się dziura na czubie... Oczywiście napisali,że to moja wina- rzekomo używałam butów w sposób odmienny- no cóż, w butach chodziłam, bo chyba do tego służą

[arrachnee]

sugar_kitty

klasyczny numer

sprawdź na formularzu reklamacyjnym czy jest określony sposób powiadomienia Ciebie o decyzji rzeczoznawcy

jakie dane podawałaś [adres? telefon? mail?]

[sugar_kitty]

Dlatego napisałam odwołanie.
Decyzję o nieuznanej reklamacji wysłali mi listem poleconym za potwierdzeniem odbioru do domu. Na formularzu reklamacyjnym podawałam swój adres i nr telefonu, ale nikt nie dzwonił, tylko wysłali pocztą.

[arrachnee]

hmm - liczyłam na najłatwiejszą drogę - jeżeli nie dostaniesz kolejnej informacji o decyzji w terminie 14 dni kalendarzowych [liczonych od następnego dnia po złożeniu reklamacji] reklamacja musi być uznana [niezależnie od decyzji rzeczoznawcy]

możesz podać dokładną opinię rzeczoznawcy?

[sugar_kitty]

Napisane przez arrachnee

hmm - liczyłam na najłatwiejszą drogę - jeżeli nie dostaniesz kolejnej informacji o decyzji w terminie 14 dni kalendarzowych [liczonych od następnego dnia po złożeniu reklamacji] reklamacja musi być uznana [niezależnie od decyzji rzeczoznawcy]

możesz podać dokładną opinię rzeczoznawcy?

Podam na PW dobrze?

[arrachnee]

dobrze

[EsTeLL25]

Ja awsze gdy kupowalam buty...po jakims czasie zawsze cos sie z nimi stalo;/;/ na ten sezon zimowy kupilam sobie kozaki w sklepie..pochodzilam w nich moze 2 ( niecale) miesiace i obcas sie starl..mysle sobie moze to normalne od chodzenia.. ale za jakis czas wzielam buty bo chcialam je wypastowac i zobaczylam ze z tylu buta od obcasa jest wilka dziura tak ze caly moj palec przez nia przeszedl.strasznie sie wkurzylam i zanioslam do reklamacji... ale facet tez nie byl zachwycony zaczal mi wpierac ze to moja wina i ze niewie co bedzie z ta reklamacja ale buty wzial... na szczescie( po wielu wizytach w tym sklepie) oddano mi w koncu pieniadze... a jeszcze facet mi chcial wcisnac inne buty ale mu podziekowalam i juz wiecej tam kupowac nie zamierzam...

[Kaluch]

Mój Tż kupował buty w nike wydał 450zł ;O popekały mu przy zgięciach jak chodził i oczywiscie nie uwzglednili reklamacji ;| wypisywali bzdury, że kupil za małe hah mimoze byly idealne i ze to jego wina;| kompletny idiotyzm-tym bardziej, że pracownicy tego sklepu powiedzieli ze musza muto uwzglednic bo tak po prostu sie dzieje czasem ;| i sami byli w szoku kiedy odwołanie pisał. Poradzili mu zeby sie odwołał do sadu konsumenta, ale narazie zwleka;p w sumie 450 zł piechota nie chodzi;/ masakra z tymi sklepami;/

[arrachnee]

Kala odwoływać się natychmiast Zażądać rzeczoznawcy z PIPSu i pilnować terminu 14 dni kalendarzowych [jeśli termin minie i TŻ nie zostanie powiadomiony o decyzji - reklamacja musi zostać uznana niezależnie od decyzji rzeczoznawcy]

[takaosobie]

kiedyś w diversie zakupiłam buty za 250 złoty.. bo 2 tygodniach , wytarły się w środku i popękały na zgięciach . Sprzedawczyni zapytała czy żądam zwrotu kosztów czy nowego obuwia . Po około 3 tygodniach zwrócili mi pieniążki .

natomiast innym razem w sklepie xyz nie chcieli przyjąć mi reklamacji , tudzież zapłaciłam za buty 180 złoty , więc nie przypuszczałam ,że po 2 tygodniach nie będą nadawały się do użytku . Wybrałam się do miejscowego rzecznika praw konsuenta , z zapytaniem co w takiej sytuacji mam zrobić. Napisał piękne pismo i zwrócili mi pieniążki co do złotówki : )

[Kaluch]

Arrachnne wiesz teraz nie wiem czy cos z tym zrobil. w każdym razie rzeczoznawca był, buty są w wawie podobne rozpatruja;| z takimi ludzmi nigdy sie nie dojdzie do porozumienia polubownie- niestety.

[sugar_kitty]

Rzeczoznawca pisze na korzyść tego, kto mu płaci- czyli na korzyść sklepu, niestety. Wymyśla sto argumentów, które nijak mają się do reklamowanej wady, no ale w końcu "coś" musi napisać i czepia się czego może...

[SiSleyS]

Dziewczyny zanim pójdziecie cokolwiek zareklamować dokładnie poznajcie swoje prawa- jest pełno stron internetowych na których jest opracowanie dotyczące praw konsumenta i reklamacji.

Sprzedawcy wykorzystują Waszą niewiedzę, ale też same się prosicie nie znając podstawowych praw.

Na rozpatrzenie reklamacji sprzedawca ma 2 tygodnie więc włosy jeżą mi się na głowie gdy czytam, że ktoś reklamował buty na początku zimy a dostał je na koniec sezonu!
Ja gdy reklamowałam prostownicę to babka nawet chciała mnie oszukać z datą. Przyszłam jakieś 1,5h przed 21:00 (o tej godz. zamykają sklep) i babka powiedziała, że to praktycznie koniec dnia więc napisze datę jutrzejszą Ja oczywiście nie zgodziłam się.

Najlepiej gdy pierwsza reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie zaraz iść do Rzecznika Praw Konsumenta- jest w każdym większym mieście.

No i najważniejsze- czytajcie uważnie co pisze Arrachnee
(Arrachnee jesteśmy z tego samego miasta )

[Dagusiac]

Pamiętajcie, że posiadając dowód zakupu sprzedawca MUSI przyjąć reklamację. (oczywiście jeśli nie minął termin na złożenie reklamacji). Ma na jej rozpatrzenie jak poprzedniczka zaznaczyła 2 tyg., po tym czasie można żądać towaru. Na dokumencie reklamacyjnym zawsze piszemy swoje żądanie typu: naprawa, wymiana na nowy, bądź zwrot pieniędzy. Z tym zwrotem pieniędzy to różnie bywa, bo trzeba wykazać, że np. obuwie mimo naprawy znów nadaje się do reklamacji, a następna również nie przyniesie rezultatów itd. Rzadko kiedy chcą oddawać pieniądze. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, najpierw proponuję się odwołać, gdy to nie przyniesie rezultatu pozostaje Rzecznik Praw Konsumenta - bardzo pożyteczna postać Ja 2 razy musiałam korzystać z jego pomocy - buty i odtwarzacz mp3. Udało się!! Nie dajcie się zastraszyć tekstami typu "w takim razie możemy iść do sądu" - idzcie! Prawdopodobnie macie rację, więc sprzedawca wymieni towar i o ile się nie mylę należeć się będzie jeszcze jakieś odszkodowanie. Oczywiście przegrany ponosi również koszty sprawy. Nie dajmy się! Umiejętnie wykoszystujmy przysługujące nam prawa!
Osobiście bardzo cenię w tym kontekście Deichmann - reklamowałam u nich aż 3 pary butów i nigdy nie miałam najmniejszych problemów. Pani spytała czy wybiorę sobie inne obuwie czy wolę zwrot pieniążków.

[Dagusiac]

Ahaaa zapomniałam przytoczyć - rodzice kupili odkurzacz, który psuł się regularnie co 3mc, także przez rok użytkowania jakieś 8 tyg. spędzał na reklamacjach. Kiedy zepsuł się po raz kolejny mama zażądała wymiany na nowy. Oczywiście odrzucili żądanie uważając, że i tak idą nam na rękę, bo termin gwarancji minął. Pani w sklepie spytała mojej mamy "Do czego Pani używała tego odkurzacza?" Na to moja mama" do parzenia kawy" . Ekspedientka dziwnie się na nią spojrzała i wypełniła te swoje papierki. Oczywiście tym razem się udało i mamy nowy, bezawaryjny odkurzacz Także nie warto się poddawać!

[Reniz]

Napisane przez SiSleyS

Dziewczyny zanim pójdziecie cokolwiek zareklamować dokładnie poznajcie swoje prawa- jest pełno stron internetowych na których jest opracowanie dotyczące praw konsumenta i reklamacji.

Sprzedawcy wykorzystują Waszą niewiedzę, ale też same się prosicie nie znając podstawowych praw.

Na rozpatrzenie reklamacji sprzedawca ma 2 tygodnie więc włosy jeżą mi się na głowie gdy czytam, że ktoś reklamował buty na początku zimy a dostał je na koniec sezonu!
Ja gdy reklamowałam prostownicę to babka nawet chciała mnie oszukać z datą. Przyszłam jakieś 1,5h przed 21:00 (o tej godz. zamykają sklep) i babka powiedziała, że to praktycznie koniec dnia więc napisze datę jutrzejszą Ja oczywiście nie zgodziłam się.

Najlepiej gdy pierwsza reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie zaraz iść do Rzecznika Praw Konsumenta- jest w każdym większym mieście.

No i najważniejsze- czytajcie uważnie co pisze Arrachnee
(Arrachnee jesteśmy z tego samego miasta )

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do naszej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych, liczonych od dnia następnego po dniu, w którym ją złożyliśmy.-może o to chodziło sprzedawcy gdzie reklamowałaś prostownicę??