Opinie na temat Paczkomatów Inpost

[desporadka]

Witam

Piszę pracę badawczą na temat oceny jakości usług świadczonych przez firmę Inpost - Paczkomaty. Moje obserwacje opierają się na ankietach, dlatego bardzo proszę o jej wypełnienie, w chwili wolnego czasu.
Nie potrwa to długo, a będzie dla mnie bardzo przydatne.

Z góry bardzo dziękuję

http:// web ankieta .pl/ankieta/wv1c3b29

/należy usunąć spacje z linku

[201803290936]

Napisane przez desporadka

Witam

Piszę pracę badawczą na temat oceny jakości usług świadczonych przez firmę Inpost - Paczkomaty. Moje obserwacje opierają się na ankietach, dlatego bardzo proszę o jej wypełnienie, w chwili wolnego czasu.
Nie potrwa to długo, a będzie dla mnie bardzo przydatne.

Z góry bardzo dziękuję

http:// web ankieta .pl/ankieta/wv1c3b29

/należy usunąć spacje z linku

Przecież to już było. Coś się zmieniło? Po co druga taka sama ankieta (i wątek)?

[desporadka]

Napisane przez Doris1981

Przecież to już było. Coś się zmieniło? Po co druga taka sama ankieta (i wątek)?

Chcialam edytowac poprzedni watek, ale nie moglam go znalezc. Ankieta zostala zmieniona ze wzgledu na zglaszane przez badanych uwagi - chcialam, zeby wszystko bylo jak najlepiej dopracowane

ps. przepraszam za brak polskich znakow [zepsuta klawiatura]

[201803290936]

Ale nadal nie ma opcji "nie wiem /nie mam zdania". Ja np. nigdy nie reklamowałam niczego jeżeli chodzi o przesyłki przez Inpost, ani nie widziałam na oczy druku przesyłowego.

[desporadka]

Napisane przez Doris1981

Ale nadal nie ma opcji "nie wiem /nie mam zdania". Ja np. nigdy nie reklamowałam niczego jeżeli chodzi o przesyłki przez Inpost, ani nie widziałam na oczy druku przesyłowego.

Niestety w metodzie badawczej, z której korzystam, jest konieczność oceny punktowej każdego pytania.

Dlatego też pytania dotyczące np. reklamacji nie brzmią ''Inpost sprawnie rozpatruje reklamację'' tylko '' Klienci nie obawiają się o niezawodność procesu reklamacyjnego'' - myślę, że jest to pytanie, które nie wymaga stricte swojego doświadczenia z procesem reklamacyjnym, ale między innymi np. o samo poczucie niezawodności firmy, kształtowane poprzez całokształt obsługi usługi.

A druki przesyłowe umieszczone są na każdej przesyłce

dzięki za uwagi

[201803290936]

A o taki druk chodzi. Nawet nie zwracam na niego uwagi. No spoko, rozumiem, ale ja nie wypełnię, bo na niektóre pytania tak naprawdę nie odpowiedziałabym rzetelnie.

[fbf4f81e41525779832788cd71e9a6a506251643_6580de17ecce4]

Ale przecież jest oddzielny wątek na prośbę o pomoc przy ankietach... A tytuł sugeruje, że ktoś zastanawia sie nad skorzystaniem z Paczkomatu i prosi o opinie.

[JohnLena]

Co do kwestionariusza dotyczącego idealnego sprzedawcy, to raczej logiczne wydaje mi się, że na większość twierdzeń każdy odpowie "zgadzam się"

[desporadka]

Napisane przez JohnLena

Co do kwestionariusza dotyczącego idealnego sprzedawcy, to raczej logiczne wydaje mi się, że na większość twierdzeń każdy odpowie "zgadzam się"

Ale ważne tutaj jest to, na ile się zgadzam = na ile to jest dla mnie ważne

[201803290936]

Napisane przez desporadka

Ale ważne tutaj jest to, na ile się zgadzam = na ile to jest dla mnie ważne

To w ankiecie powinna być skala właśnie od "jest to dla mnie bardzo ważne / istotne - 7" do "w ogóle nie jest to dla mnie istotne - 1". Bo "stanowczo zgadzam się" / "nie zgadzam się" nie pasuje do treści / sensu tego pytania. Ludziom by to lepiej brzmiało, łatwiej się odpowiadało. I mnie jednak brakuje tego "nie wiem" przy Inpoście i procedurze reklamacyjnej (bo serio nie wiem jaka ona jest, czemu mam ściemniać?).

[desporadka]

Napisane przez Doris1981

To w ankiecie powinna być skala właśnie od "jest to dla mnie bardzo ważne / istotne - 7" do "w ogóle nie jest to dla mnie istotne - 1". Bo "stanowczo zgadzam się" / "nie zgadzam się" nie pasuje do treści / sensu tego pytania. Ludziom by to lepiej brzmiało, łatwiej się odpowiadało. I mnie jednak brakuje tego "nie wiem" przy Inpoście i procedurze reklamacyjnej (bo serio nie wiem jaka ona jest, czemu mam ściemniać?).

Doris rozumiem Cię i dzięki za uwagi
Jednak metoda badawcza, z której korzystam, nie dopuszcza odpowiedzi nie wiem i narzuca gotowe wartości skali.
Może faktycznie nie powinnam umieszczać pytania dotyczącego reklamacji. Zmieniłam jego treść, by brzmiało na bardziej dostosowane do sytuacji osoby, która nie miała styczności z samym procesem reklamacyjnym - jeśli go nie doświadczyłaś, to czy Ty, jako osoba korzystająca z usług Inpost, masz w swojej świadomości wykreowany obraz firmy rzetelnej, takiej, w której nie obawiasz się składania reklamacji i przebiegu tego procesu? Odpowiedź na to pytanie może wynikać z samego doświadczenia reklamacji, opinii zasłyszanej, bądź też, jak już wspomniałam, postrzegania całokształtu firmy.
Czy dla Ciebie ma to sens?

[alkaxy]

Wątek, w którym zamieszczamy ankiety jest tu:
https://wizaz.pl/forum/showthread.php?t=755329&page=14
Widzę, że już tam jesteś.
Ten zamykam.