Problem z reklamacją

[ever-dream]

Jakiś miesiąc temu kupiłam torebkę za 99,90 w Medicine, co jakiś czas zacinał się w niej zamek, obecnie co chwilę zamek się "rozchodzi" co jest uciążliwe, często też się zacina. Chciałam ją reklamować jednakże w sklepie powiedzieli mi, że wady zamka nie podlegają reklamacji i widocznie źle go użytkowałam. Czy mają rację? Mogę coś jeszcze zrobić?

[apollinka]

Napisane przez ever-dream

Jakiś miesiąc temu kupiłam torebkę za 99,90 w Medicine, co jakiś czas zacinał się w niej zamek, obecnie co chwilę zamek się "rozchodzi" co jest uciążliwe, często też się zacina. Chciałam ją reklamować jednakże w sklepie powiedzieli mi, że wady zamka nie podlegają reklamacji i widocznie źle go użytkowałam. Czy mają rację? Mogę coś jeszcze zrobić?

jak można źle użytkować zamek?

Sklep ma obowiązek przyjąć Twoją reklamację i ewentualnie potem rozpatrzyć ją negatywnie/ odrzucić-> napisać, że to nie podlega reklamacji, więc na Twoim miejscu bym wróciła i zażądała przyjęcia reklamacji na podstawie nizgodności towaru z umową [bo nakazuje im to Kodeks Cywilny] i otrzymania wniosku

[Syl993]

Nie moga odmowic Ci zlozenia reklamacji, kupujacy ma prawo zlozyc wniosek, choc moze byc on negatywnie rozpatrzony.
Mi tez odmawiali zlozenia reklamacji na buty zimowe, bo chodzilam w nich po sniegu i temu odpadla podeszwa . Przychodzilam przez tydzien codziennie az zagrozilam im, ze pojde z tym do sadu, jesli nie pozwola mi zlozyc reklamacji i w koncu dali mi wniosek, rozpatrzyli negatywnie, odwolywalam sie 3 razy i w koncu zwrocili mi pieniadze i kupilam sobie normalne buty na zime.

[ulinkaaa]

Zgłosiłabym się do UOKiK.
Nieważne, czy to błahy zamek, czy podeszawa, argumenty sprzedawców do nieprzyjęcia reklamacji są coraz bardziej absurdalne.

[madzialenka1984]

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację. Jeśli nie chce tego zrobić, niech da Ci odmowę przyjęcia reklamacji na piśmie i idź z tym do Rzecznika Praw Konsumenta w swoim mieście.