Idealny sprzedawca w sklepie z ubraniami

[elizka1987]

Napisane przez Kica.

Byłam pewna że napisałam -chodziło mi o H&M

O kurcze to nie wiem która .

[BJean]

Napisane przez Lynn

Ja pracowałam przez pewien czas w sieciówce. Niestety co to was drażni w sprzedawcach najczęściej jest wymysłem kierownika/district managera/ itd, a wcielanie tego w życie jest sprawdzane przez tzw. Secret Clients, a potem sprzedawczynie obrywają za to, że np. nie zapytały się czy w czymś pomóc, bądź od razu nie zaproponowały konkretnej rzeczy Jak pierwszy raz przeczytałam ankiete tajemniczego klienta, to myślałam że się przewróce normalnie. Ona miała ponad 100 pytań o każdą sekunde odkąd klient wchodzi do sklepu. Tych punktów po prostu nie da się wcielić w życie, a jak się próbuje to i klient jest niezadowolony i sprzedawca. A za niestosowanie się do tego moją koleżankę wylali..:-/

w takim razie te wytyczne powinny być ZMIENIONE, bo to najczęściej wkurza klienta/krępuje go, taka nachalność.
Ja rozumiem że oni sie staraja dzialac na korzyść sprzedaży, ale no bez przesadyy.... niektore ekspedientki zachowuja sie jakby z choinki spadły! Jeśli tak im każą to jest to jakiś obłęd! ;O

[specialle]

Napisane przez ddobra

ZAPRASZAM DO SIEBIE!

MARKOWE UBRANIA, NOWE ! BERSHKA, ZARA, TFR FISHBONE I WIELE INNYCH

DOKŁADNA GALERIA PONIŻEJ

http://picasaweb.google.com/10331678...nyferWomanMen#


!!!!!

ojj chyba bedzie ban, regulamin sie klania

A co do temmatu to po wczorajszych zakupow w Galerii Krakowskiej moge powiedziec ze idealny sprzedawca to taki ktory umie sie zachowac. Na moja szwagierke wczoraj w terranovie rozdrala sie pani bo zdjela torebke z wieszaka na scianie. Chcial czarna i tylko tam wisiala a pani zamiast zwrocic lagodnie uwage ze nie wolno normalnie sie wydarla. Zenujace.

[emmos]

No niestety zdarzają się i takie panie, które na klientach próbują wyładować swoje negatywne emocje. Myślę jednak, że większość jest miła i uprzejma. W końcu nawet żeby zostać sprzedawcą trzeba przejść jakąś rekrutację (w h&m są to 2 etapy), z której wybierani są najlepsi. Ja pracowałam pół roku w H&M i uwierzcie mi, 100 razy częściej to sprzedawcy obrywają niesłusznie od klientów, aniżeli w drugą stronę.

[Miszella]

Dzięki wielkie za wszystkie opinie o sprzedawcach. Z tego co zauważyłam, to wolicie żeby was pracownicy sklepu zostawili definitywnie w spokoju. Jednak marka, w której pracuję kładzie nacisk na delikatną pomoc i zauważenie klienta. Czy jest ktoś komu to się podoba? Albo jakieś pozytywne odczucia w stosunku do obsługi w jakimś sklepie (kiedy wam sprzedawca pomagał w wyborze ubrania)?

[ewalucja]

Ja też nie lubię gdy sprzedawca się narzuca ale jestem nieśmiała i gdy potrzebuje pomocy często czekam na ruch pracownika wodząc za nim wzrokiem, więc myślę ze to kwestia wyczucia.

[apollinka]

mnie (jako sprzedawcy) również bardzo denerwuję, że muszę do klienta krzyczeć przez pół sklepu "dzień dobry" (no ale się już musiałam przyzwyczaić, na początku to było straszne). A owe dzień dobry, proponowanie produktów, podchodzenie z pomocą to wymóg odgórny, sprawdzany przez tajemniczego klienta.

Jako klientka miłe jest SERDECZNE powitanie przez sprzedawcę przy kasie, miła i serdeczna obsługa [bez poczucia niechcenia, robienia tego na odwal] i fakt- w odpowiednim momencie zapytanie w czym pomóc- bo latanie za panią sprzedawczynią też nie jest przyjemne ani brak jej reakcji na łowienie jej wzrokiem jeśli ma ona zupełną możliwość zauważenia tego

[__Daria]

Dla mnie idealna sprzedawczyni musi spełniac następujące wymogi:
*Stac przy kasie
*Miło powiedziec "dzień dobry" i zając się swoimi sprawami przy kasie
*nie patrzec czego ja tam szukam
*Odzywac się dopiero kiedy ją o to poproszę
* Kiedy pytam, czy mogę przymierzyc odpowiedziec "tak" i nie interesowac się jak wyglądam

I to na tyle

[karolcia198506]

Napisane przez Miszella

Dzięki wielkie za wszystkie opinie o sprzedawcach. Z tego co zauważyłam, to wolicie żeby was pracownicy sklepu zostawili definitywnie w spokoju. Jednak marka, w której pracuję kładzie nacisk na delikatną pomoc i zauważenie klienta. Czy jest ktoś komu to się podoba? Albo jakieś pozytywne odczucia w stosunku do obsługi w jakimś sklepie (kiedy wam sprzedawca pomagał w wyborze ubrania)?

Ogólnie lubię jak sprzedawca zostawia mnie w spokoju bo chcę sobie obejrzec porównac a jak ktos na siłę mi pomaga to już wolę w takie miejsce nie chodzic (chyba ze mają fajne ciuchy to się zmuszam)

Są jednak wyjątki w moim mieście jest jeden sklep ze spodniami w którym pani jest urodzonym sprzedawcą potrafi idealniedoradzic, jest bardzo miła, i zawsze uśmiechnięta, zawsze wychodzę z tamtąd zadowolona i chociaż nie jest to tani sklep trzyma się na rynku długo a przeważnie u nas wszystko szybko upada i myślę że w sporym stopniu jest to zasługa obsługi bo jak już ktoś tam raz przyjdzie to przeważnie zostaje stałym klijentem

A i zapomniałam nie lubię jak np do sprzedawcy przychodzi kolega czy koleżanka i gadaja w najlepsze na cały sklep o prywatnych sprawach no beż przesady ale jak czasami słucham takich rozmów to mi ręce opadają a sprzedawca ma do mnie pretensje że przyszłam do kasy i patrzy na mnie z byka no bez jaj zero szacunku do klijenta

[natuska17]

Napisane przez Miszella

Dzięki wielkie za wszystkie opinie o sprzedawcach. Z tego co zauważyłam, to wolicie żeby was pracownicy sklepu zostawili definitywnie w spokoju. Jednak marka, w której pracuję kładzie nacisk na delikatną pomoc i zauważenie klienta. Czy jest ktoś komu to się podoba? Albo jakieś pozytywne odczucia w stosunku do obsługi w jakimś sklepie (kiedy wam sprzedawca pomagał w wyborze ubrania)?

Wiesz, to też jest różnica. Nasze odpowiedzi na pewno różniłyby się od tych, jakie usłyszałabyś na ulicy od przypadkowo spotkanych osób. Jesteśmy na podforum "moda", dziewczyny, które się tu udzielają są po prostu, że tak ujmę "obeznane z tematem". Sama nie lubię natrętnych sprzedawców, zwłaszcza, że często "kopię" po sklepach za niczym szczególnym, ot co mi w oko wpadnie, pomoc ekspendientki jest wówczas niepotrzebna. Ale na przykład moja mama nie lubi spędzać dużo czasu w sklepach odzieżowych, i wchodząc od razu prosi o pomoc. Wszystko zależy od człowieka

[NicNieMusisz]

Moim zdaniem to fajnie gdyby stała przy kasie i zerkała tylko jeśli sie boi, ze coś jej zapieprze. Czasem babki perfidnie idą za tobą, w H&M w Świdnicy kobieta sobie stoi przy kasie i powie 'dzień dobry'. Gdybym czegoś szukała to przecież jestem w stanie powiedzieć czy mają coś, tam cos tam.

[LaLaRe87]

a ja moze nie o ciuchach,ale o butach... kupowalam niedawno buciki na lato w ccc, z najnowszej kolekcji. bardzo mi sie spodobały i ogolnie bylam nimi mocno oczarowana. ide do kasy, usmiecha na buzce, ogolnie mialam dobry dzien i ... obslugiwala mnie tak naburmuszona ekspedientka,ze szok. zadalam kilka pytan odnosnie gwarancji i pytanie czy mozna placic karta [ bo kilka dni wczesniej w tym samym sklepie mieli awarie terminala, wiec wolalam sie upewnic.. ]
Rozumiem,ze, ludzie mogą miec gorszy dzien- rowniez byłam sprzedawczynią, ale wyraz jej twarzy mówił sam za siebie - tak jakby chciała dać mi do zrozumienia : WYNOCHA, won, precz!! ;D wierzcie mi, że po tym zdarzeniu miałam dziwny nastrój a czar bucików prysnął, ale tylko na jakiś czas

[zapachporanku]

Nie napiszę nic nowego najgorsze co może być to NATRĘTNY sprzedawca! Rozumiem, że kierownictwo stawia pewne wymogi, że trzeba tak a nie inaczej... Nie winię o to absolutnie sprzedawców, bo wiem, że ich zdanie się nie liczy i mają najmniej do gadania takie są standardy firmy i albo się dostosujesz albo wypad! Nie rozumiem tylko kto normalny ustala takie zasady? Ma to niby podnieść sprzedaż..jassssssnee... chyba wystraszyć klienta! Sprzedawca, owszem, może pomóc, doradzić, ale wszystko w granicach dobrego smaku!!!! Ludzieee, jeśli sprzedawca za mną łazi krok w krok, obserwuje każdy mój ruch, jeśli tylko czegoś dotknę to już podbiega i mówi "bardzo ładna bluzeczka, zachęcam do zmierzenia".. w przymierzalni cały czas stoi i chce mnie zobaczyć:/ cały czas donosi nowe rzeczy://
Owszem zdarzają się kliencim którzy wręcz życzą sobie doradztwa i asysty podczas zakupów. Ale jeśli klient raz, drugi mówi "nie dziękuję" to wypadałoby to uszanować! trochę profesjonalizmu. Moim zdaniem lekcja dobrego wychowania przydałaby się nie sprzedawcom, a ich kierownikom!!!!!!
Pamiętam sytuację ze sklepu Intimissimi w Krakowie, kiedy to ze sprzedawczynią wybrałyśmy idealny dla mnie biustonosz, ona zaproponowała majtki.. Pomyślałam "w sumie czemu nie"- skusiłam się podchodzimy do kasy.. a tam stoi kierowniczka i mówi: A ten drugi fason Pani pokazałaś?? Ona: pani chciała figi. Kierowniczka: POKAŻ te drugie?! (i już krzyczy) A koszulkę do kompletu Pani widziała?!?! Sprzedawczyni: Tak. Kiero: a koszulę nocną?! Ja się wtrąciłam i mówię: ja chcę tylko ten komplet, ta miła Pani wszystko mi pokazała. Kierowniczka w ogóle jakby mnie nie słyszała, mówi do tej biednej dziewczyny: przynieś tą koszulę!!! Dziewczyna prawie ze łzami w oczach poszła, pokazała mi tą koszule nocną. Ja powiedziałam "no piękna jest, dziękuję, pozostanę przy tym komplecie". Skasowała mnie, i pożegnała z uśmiechem (na pewno wymuszonym)... Taki przykład, który mna wstrząsnął. To ma być profesjonalizm?? Kiedy kierowniczka krzyczy na sprzedawcę w obecności klienta? Byłam bardzo zadowolona z obsługi do czasu podejścia do kasy
Sprzedawczyni pomogła mi w wyborze, pokazała nowości, zmierzyłam, znałam swój rozmiar, raz podeszła do przymierzalni i zapytała czy wszystko ok.
Jestem stałą klientką tego punktu, już od dłuższego czasu nie widze tam tej dziewczyny, domyslam się że zastąpili ją inną, która chodzi i wciska towar na siłę!
Temat rzeka, drogie Panie)