problem ze zwrotem na Allegro

[susi11k11]

Cześć, potrzebuję Waszej rady.
Kupiłam na allegro spodnie, sprzedawca miał dobre komentarze. Kiedy do mnie przyszły, zdecydowałam się skorzystać z prawa zwrotu. Sprzedawca ma taki zapis w regulaminie, zmieściłam się w 10 dniach, wszystko ok. Napisałam maila, że zwracam. Sprzedawca, że w porządku, czeka. Po tygodniu wysyłam dane konta do zwrotu pieniędzy i pytam, czy przesyłka dotarła. Otrzymuję odpowiedź, że nie dotarła Następny mail zawiera pytanie, na jaki adres wysłałam i czy był właściwy. W odpowiedzi wysyłam dowód nadania przesyłki, gdzie widnieje adres [dobry adres]. Brak odpowiedzi. Wpadam na pomysł zajrzenia na stronę Poczty Polskiej i tam w śledzeniu przesyłek wpisuję numer. Co się okazuje? Że sprzedawca otrzymał dwukrotnie awizo, nie odebrał paczki i została już do mnie odesłana. Napisałam mu to kilka dni temu - brak odpowiedzi.
Co ja mogę teraz zrobić? Czy muszę przyjąć przesyłkę z powrotem i płacić [wyczytałam, że ok. 10 zł]? A jeśli jej nie przyjmę, to wróci do sprzedawcy, czy co się z nią stanie? Co dalej? Mam założyć spór na Allegro? Będę ogromnie, ogromnie wdzięczna za pomoc...

[Elessar]

Napisane przez susi11k11

Cześć, potrzebuję Waszej rady.
Kupiłam na allegro spodnie, sprzedawca miał dobre komentarze. Kiedy do mnie przyszły, zdecydowałam się skorzystać z prawa zwrotu. Sprzedawca ma taki zapis w regulaminie, zmieściłam się w 10 dniach, wszystko ok. Napisałam maila, że zwracam. Sprzedawca, że w porządku, czeka. Po tygodniu wysyłam dane konta do zwrotu pieniędzy i pytam, czy przesyłka dotarła. Otrzymuję odpowiedź, że nie dotarła Następny mail zawiera pytanie, na jaki adres wysłałam i czy był właściwy. W odpowiedzi wysyłam dowód nadania przesyłki, gdzie widnieje adres [dobry adres]. Brak odpowiedzi. Wpadam na pomysł zajrzenia na stronę Poczty Polskiej i tam w śledzeniu przesyłek wpisuję numer. Co się okazuje? Że sprzedawca otrzymał dwukrotnie awizo, nie odebrał paczki i została już do mnie odesłana. Napisałam mu to kilka dni temu - brak odpowiedzi.
Co ja mogę teraz zrobić? Czy muszę przyjąć przesyłkę z powrotem i płacić [wyczytałam, że ok. 10 zł]? A jeśli jej nie przyjmę, to wróci do sprzedawcy, czy co się z nią stanie? Co dalej? Mam założyć spór na Allegro? Będę ogromnie, ogromnie wdzięczna za pomoc...

Zgłosiłabym to Allegro z opisem całej sytuacji, założyła spór czy jak to się rozwiązuje. A sprzedawcy wystawiła negatywny komentarz, w którym też bym opisała sprawę. Możesz też zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta, może też do UOKiKu, bo sprzedawca ma obowiązek przyjąć od Ciebie zwrot towaru, bo kupujesz na odległość i nie miałaś możliwości sprawdzenia go wcześniej. I napisz sprzedawcy, gdzie zgłaszasz. Kupowałaś od kogoś, kto prowadzi na Allegro sklep/ma konto firmowe, czy od zwykłego użytkownika?

[susi11k11]

Napisane przez Elessar

Zgłosiłabym to Allegro z opisem całej sytuacji, założyła spór czy jak to się rozwiązuje. A sprzedawcy wystawiła negatywny komentarz, w którym też bym opisała sprawę. Możesz też zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta, może też do UOKiKu, bo sprzedawca ma obowiązek przyjąć od Ciebie zwrot towaru, bo kupujesz na odległość i nie miałaś możliwości sprawdzenia go wcześniej. I napisz sprzedawcy, gdzie zgłaszasz. Kupowałaś od kogoś, kto prowadzi na Allegro sklep/ma konto firmowe, czy od zwykłego użytkownika?

Od zwykłego użytkownika. Właśnie zajrzałam, aktualnie niczego nawet nie sprzedaje, a wtedy tych ofert miał bardzo wiele. Dziękuję za odpowiedź, tak zrobię
Czy przesyłkę zwrotną muszę odebrać?

[Elessar]

Napisane przez susi11k11

Od zwykłego użytkownika. Właśnie zajrzałam, aktualnie niczego nawet nie sprzedaje, a wtedy tych ofert miał bardzo wiele. Dziękuję za odpowiedź, tak zrobię
Czy przesyłkę zwrotną muszę odebrać?

Z tego co szukałam, to osoba prywatna sprzedając na aukcji nie ma obowiązku przyjąć zwrotu, ten obowiązek ma osoba prowadząca działalność gospodarczą. Napisz do Allegro i poproś o radę, bo inaczej będziesz postępowała wobec firmy a inaczej wobec osoby prywatnej. Przesyłkę odbierz.

[susi11k11]

Napisane przez Elessar

Z tego co szukałam, to osoba prywatna sprzedając na aukcji nie ma obowiązku przyjąć zwrotu, ten obowiązek ma osoba prowadząca działalność gospodarczą. Napisz do Allegro i poproś o radę, bo inaczej będziesz postępowała wobec firmy a inaczej wobec osoby prywatnej. Przesyłkę odbierz.

I wynika to z ustawy, prawda? To tak, ale co z regulaminem? Chyba coś o tym również czytałam, ale wydaje mi się, że regulamin tutaj rozstrzyga sprawę sprzedawca przyznaje prawo do zwrotu, więc chyba ma obowiązek go przyjąć?... Jeśli nie, to po co się w ogóle pisze takie regulaminy? Jeden sprzedawca pozwala na zwrot, inny nie i to tak naprawdę nic nie znaczy?

[Elessar]

Napisane przez susi11k11

I wynika to z ustawy, prawda? To tak, ale co z regulaminem? Chyba coś o tym również czytałam, ale wydaje mi się, że regulamin tutaj rozstrzyga sprawę sprzedawca przyznaje prawo do zwrotu, więc chyba ma obowiązek go przyjąć?... Jeśli nie, to po co się w ogóle pisze takie regulaminy? Jeden sprzedawca pozwala na zwrot, inny nie i to tak naprawdę nic nie znaczy?

Zwrot obowiązuje przedsiębiorcę sprzedającego np. na Allegro. Osoba prywatna zwrotu nie musi przyjąć. Regulamin pisze się po to by wszystko było jasne, sklep internetowy musi mieć regulamin zgodny z przepisami prawa, osoba prywatna już nie.

[susi11k11]

Napisane przez Elessar

Zwrot obowiązuje przedsiębiorcę sprzedającego np. na Allegro. Osoba prywatna zwrotu nie musi przyjąć. Regulamin pisze się po to by wszystko było jasne, sklep internetowy musi mieć regulamin zgodny z przepisami prawa, osoba prywatna już nie.

Aha, rozumiem. W takim razie chyba nie ma sensu nawet niczego robić, bo nie mam żadnych praw. Ale na przyszłość będę omijać osoby prywatne szerokim łukiem, skoro nie ma żadnej gwarancji na ich uczciwość i ich zapewnienia są tylko pustymi słowami. Dziękuję za odpowiedzi i zainteresowanie

[delfix10]

do mnie ostatnio paczka wróciła i nie płaciłam nic za to

[201711281122]

Allegro Ci napisze "użytkownik jest zarejestrowany jako osoba fizyczna i nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu". Wystaw odpowiedni komentarz z opisem sytuacji.

[019cbfde5cc6e455fa19b011903180c9b735c7f6]

to cwaniak.
Ale skoro ma zapis że zwroty przyjmuje to powinien to zrobić.
Jedyne co ci zostaje to wystawić negatywa, skoro gość sam nie przestrzega własnego regulaminu.

[Takajakaya]

Ja bym mimo wszystko zgłosiła spór do allegro. Sprzedawca ma chyba tydzien na odpowiedz. Jeśli ma w regulaminie że można zrobić zwrot to powinien paczkę odebrać. Jak allegro nic z tym nie zrobi to wystaw po prostu negatyw. Nie wiem jak to jest ze sprzedającymi, ale przy kupujących mogą oni otrzymać ostrzeżenia i np. po trzech jest blokada konta. Nie zostawiaj tego bez niczego. No chyba że faktycznie osoby prywatne mogą pisać w regulaminach co chcą..

[delfix10]

po co to zgaszać?przecież te spory nic nie dają

[tiaara]

czasem spory nic nie dają a czasem sprzedający się boi. jeśli miał zapis w aukcji że masz prawo zwrotu do 10 dni to masz takie prawo. napisz do allegro załóż spór to nic nie kosztuje. a jakby co to może sprzedaj ze swojego konta te spodnie...

[201711281122]

Napisane przez delfix10

po co to zgaszać?przecież te spory nic nie dają

niestety masz rację, allegro ma kupujących w miejscu gdzie plecy tracą swą szlachetną nazwę. jedyne, co piszą to "sugeruję kontakt z kontrahentem", choć pisałam, że nie jesteśmy w stanie się dogadać.