|
Notka |
|
Praca i biznes W tym miejscu rozmawiamy o pracy i biznesie. Jeśli szukasz pracy, planujesz ją zmienić lub prowadzisz własny biznes, to miejsce jest dla ciebie. |
|
Narzędzia |
2015-01-23, 13:10 | #1 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Witam, jakiś czas temu oddałam na gwarancję ekspres do kawy w pewnej sieciówce. Ekspres do mnie wrócił z informacją, że został naprawiony, niestety, gdy go rozpakowałam okazało się, że to nie moje urządzenie. Model dokładnie ten sam, ale on na pewno nie należy do mnie. Ten który otrzymałam był strasznie brudny i śmierdzący (ja swój dokładnie wyczyściłam), a uchwyt filtra był uszkodzony, ktoś szlifierką przyciął wyloty, poza tym w moim kabel zasilania był krótki, a w tym, który dostałam bardzo długi. Oczywiście poszłam do sklepu i oddałam go z powrotem, ponieważ byłam pewna, że w serwisie zaszła pomyłka.
Niestety okazuje się, że w serwisie twierdzą, że taka pomyłka nie mogła mieć miejsca i że otrzymałam odpowiednie urządzenie... Co mogę teraz zrobić? W sumie nie mam jak udowodnić swoich racji, nie zrobiłam zdjęć przed oddaniem ekspresu na gwarancję (baaardzo żałuję). Czy to znaczy, że sprawa jest przegrana? Chciałabym swój ekspres, tego który mi przysłali brzydziłabym się używać, bo ewidentnie należał to strasznych syfiarzy... Czy ktoś miał podobną sytuację?
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
2015-01-23, 13:23 | #2 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2009-09
Lokalizacja: *miasto know-how
Wiadomości: 21 061
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
A podpisałaś jakiś kwit od odbioru ?
|
2015-01-23, 13:42 | #3 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Tak, podpisałam przy odbiorze, a jak wróciłam do domu i się zorientowałam, że ekspres nie jest mój to od razu zadzwoniłam do sklepu i powiedziano mi, żebym go odwiozła to odeślą do serwisu (również kwit podpisałam). Generalnie w sklepie obsługa jest w porządku, nie robią żadnych problemów i na pewno nie mają mnie za oszustkę. Jedynie serwis problemowy jest...
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
2015-01-23, 16:29 | #4 | |
Konto usunięte
Zarejestrowany: 2010-01
Wiadomości: 8 665
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Cytat:
Napisz na ich profilu na Facebooku, że zaszła pomyłka i nie chcą Ci w serwisie pomóc, może się zreflektują. |
|
2015-01-23, 16:44 | #5 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Media Expert. Na razie jeszcze nie będę pisać, bo nie ma ostatecznej decyzji z ich strony, w przyszłym tygodniu już na pewno wszystko będzie już "na papierze". Jak faktycznie nie oddadzą mi mojego ekspresu to będę pisać gdzie się tylko da, ale czy to przyniesie efekt? Ciekawa jestem
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
2015-01-23, 16:51 | #6 |
Rozeznanie
Zarejestrowany: 2008-03
Wiadomości: 817
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
skontaktuj się jeszcze z biurem rzecznika spraw konsumenta, może oni coś więcej poradzą.
swoją drogą, jak tak można? sama miałam podobny przypadek z komputerem :/
__________________
cierpienie jest prowokacją
|
2015-01-23, 16:53 | #7 |
Rozeznanie
Zarejestrowany: 2014-01
Lokalizacja: Warszawa
Wiadomości: 512
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Pisz do nich na fb. To porzadna, polska firma. Mysle, ze rozwiaza problem.
|
2015-01-23, 17:04 | #8 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
i jak u Ciebie potoczyła się sprawa?
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
2015-01-23, 20:06 | #9 |
Rozeznanie
Zarejestrowany: 2008-03
Wiadomości: 817
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
ech, mi nie uznali, a szkoda mi było się czepiać o obrysowaną obudowę (z tyłu, i tak nie widać) i zmienione kości pamięci (to akurat przegapiłam, zmienili mi z kingstone'a na inną firmę, zorientowałam się po roku, przypadkiem :/)
__________________
cierpienie jest prowokacją
|
2015-01-23, 21:00 | #10 |
Konto usunięte
Zarejestrowany: 2008-08
Wiadomości: 19 651
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Moim zdaniem, sprawę przegrałaś, bo nie sprawdziłaś czy produkt jest ok przy odbiorze.
Możesz odwoływać się do pihu, ale nie wiem jak udowodnisz, że to nie ten, który oddałaś. |
2015-01-23, 21:08 | #11 |
Konto usunięte
Zarejestrowany: 2010-01
Wiadomości: 8 665
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Sądzę, że te detale byłyby ciężkie do wykrycia przy oglądaniu ekspresu w sklepie. Myślę, że zapytanie na Facebooku może pomóc.
|
2015-01-23, 21:23 | #12 |
Konto usunięte
Zarejestrowany: 2008-08
Wiadomości: 19 651
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
|
2015-01-24, 10:33 | #13 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Nie rzucilo mi się w oczy, bo w sklepie tylko otworzylam pudelko, żeby zobaczyć czy jest w nim ekspres. Nie wyjmowalam go i nie ogladalam, bo się nie spodziewalam, ze jest taka potrzeba. Jednak jestem pewna, ze gdybym zorientowala się od razu to serwis powiedzialby mi dokladnie to samo czyli, ze to jest niemożliwe, żeby podmienili urządzenia.
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
2015-01-24, 13:24 | #14 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2014-05
Lokalizacja: Trochę tu i tam
Wiadomości: 14 980
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Napisz do producenta. ekspres jest jakiejs znanej marki?
|
2015-01-24, 14:38 | #15 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Ekspres jest marki Zelmer. W przyszłym tygodniu jak już dostanę oficjalną odpowiedź z serwisu i będzie negatywna to na pewno napiszę do nich pismo. Mam nadzieję, że jednak nie będzie takiej potrzeby, jako osoba uzależniona od kawy przeżywam od miesiąca istne katusze, nie chciałabym czekać kolejnego miesiąca na rozwiązanie sprawy, o ile w ogóle da się ją rozwiązać
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
2015-01-25, 12:50 | #16 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2012-06
Wiadomości: 8 980
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
W kwicie reklamacyjnym nie bylo żadnego pola na temat widocznych uszkodzeń, wyglądu sprzętu itp? sklepy praktycznie zawsze to opisują, żeby klient nie posądził ich np. o uszkodzenie czy zarysowanie sprzętu w serwisie. Jeśli nie masz na kwicie wyraźnie pisanych - zniszczonego uchwytu, przyciętych wylotów oraz widocznych śladów użytkowania, to idź i postaw sprawę jasno - nie chcecie oddać mojego sprzętu? Zgłaszam do rzecznika spraw konsumenta, że sprzęt po odbiorze odbiega od opisu oddanego towaru i najwyraźniej został popsuty. Wnosisz też o zwrot pieniędzy zamiast wymianę [druga reklamacja, możesz już o to poprosić]
|
2015-01-25, 12:53 | #17 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2013-02
Wiadomości: 363
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
a nie ma jakiegoś numeru seryjnego do porównania?
|
2015-01-25, 15:08 | #18 | |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Cytat:
No właśnie ten numer seryjny składa się z tylko z literki i 1 cyfry i jest dokładnie taki sam jak na sprzęcie, który oddałam na gwarancję. Wydaje mi się, że każdy model tego ekspresu musi mieć taki sam nr. Dziwne, ale innego wytłumaczenia nie widzę, bo jestem pewna, że to nie był sprzęt, który im oddałam na gwarancję. No chyba, że strasznie mi go zasyfili, wymienili kabel zasilania na dłuższy i podmienili uchwyt filtra
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
|
2015-01-25, 17:18 | #19 | |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2012-06
Wiadomości: 8 980
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Cytat:
To zabezpieczenie dla obu stron - gdyby klient oddał złom a chciał w zamian nówkę, bądź właśnie w sytuacji jak Twoja. Jeśli pracownik wypełnił reklamację po łebkach, nie opisał widocznego zużycia - ma problem, jego sprawa. Tu nie ma nic na gębę. Dostajesz papierek stanowiąc o tym, jaki sprzęt oddałaś i masz odzyskać taki sam, zgodny z opisem. Czyli w tym wypadku - kompletny, bez znaków szczególnych [a już na pewno bez uciętych części czy śladów używania]. Edytowane przez _ema_ Czas edycji: 2015-01-25 o 17:26 |
|
2015-01-25, 18:55 | #20 | |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Cytat:
Zobaczymy co mi odpowiedzą w przyszłym tygodniu. Co prawda ekspres nie jest wiele wart, bo kosztował ok. 700 zł (a teraz to już pewnie z 500), na pewno nie jeden by machnął ręką, ale ja nie mogę tego przeżyć, bo byłam z niego mega zadowolona i wkurza mnie, że jakiś mongoł nie potrafi wykonać prawidłowo swojej pracy i wciska mi kit
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
|
2015-02-18, 18:57 | #21 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2015-01
Wiadomości: 197
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Gdyby w przyszłości kogoś zainteresował temat zagubionego sprzętu to chciałabym się pochwalić, że udało się sprawę załatwić. Serwis wreszcie przyznał się, że sprzęt zagubił i wydał mi nieprawidłowy, oczywiście dopiero po poinformowaniu, że jak natychmiast nie rozwiążą mojej sprawy to opiszę ją rzecznikowi, centrali itp. Na szczęście poskutkowało i otrzymałam nowy sprzęt. Dlatego warto walczyć o swoje
Dziękuję za wszystkie rady
__________________
01.06.2005
17.10.2015 |
2015-02-18, 19:25 | #22 | |
Konto usunięte
Zarejestrowany: 2006-10
Wiadomości: 43 642
|
Dot.: Oddałam ekspres na gwarancję i otrzymałam cudzego obleha. Co robić?
Cytat:
|
|
Nowe wątki na forum Praca i biznes |
|
Ten wątek obecnie przeglądają: 1 (0 użytkowników i 1 gości) | |
|
|
Strefa czasowa to GMT +1. Teraz jest 22:15.