Czy mogę w czymś pomóc - czyli jak nie zwariować na zakupach?

[mel95]

W męczeniu klientów przoduje Top Secret. Po wejściu jesteśmy nagabywani listą najnowszych promocji, nie można wziąć czegoś do ręki i chodzić dalej bo zaraz jest "a to ja to pani do przymierzalni zaniosę" a jeżeli do tej przymierzalni już pójdziemy to pod kotarę podchodzi pracownik i pyta jak pasują przymierzone rzeczy. Po wyjściu z przymierzalni kasjerka nagabuje pytaniem czy coś bierzemy.
Stradi to przy tym nic.

[chwast]

Ja w sumie najbardziej niekomfortowo czuję się w takich małych sklepach typu delikatesy świata. Wchodzę i chcę sobie pooglądać, poczytać, porównać a baba stoi koło mnie i cały czas mówi o tym co biorę do ręki.
Idę w lewo ona też i cały czas komentuje każdą rzecz jaką biorę.
To samo było jak poszłam do Yankee World, chcę sobie powąchać ze spokojem, popatrzeć, zastanowić się i być może nic nie kupić teraz a ta już podlatuje i ten zapach polecam, tamten, to jest to to tamto bla bla

więc o ile w odzieżówce jeszcze rozumiem bo to jakoś tak bardziej tam pasuje, to w takich miejscach nie bardzo. Na dodatek jest pusto jestem tylko ja + sprzedawczyni i bez kitu, ona cały czas stoi przy mnie jakby się bała, że pól sklepu jej wyniosę

[WhiteCherry]

ja ostatnio weszłam do takiego małego sklepiku odzieżowego no name, tzn. żadna sieciówka w galerii tylko jakiś tam sklep przy ulicy. Babki stały 3 - i wszystkie w momencie gdy weszłam przestały rozmawiać i śledziły każdy mój ruch uciekłam czym prędzej

[201604181004]

Bardzo milo wspominam obsluge z mohito:p mimo ze reserved house cropp to jedna rodzina tow mohito wyrozniaja sie bardzo pozytywnie. Znaja naprawde dobrze asortyment i potrafia doradzic... Gdzie w reserved mialam raczej nieprzyjemne aytuacje a gdy potrzebuje pracownika to trudno go zlapac. Hm dziwne.

[aer]

Napisane przez drabineczka

. Gdzie w reserved mialam raczej nieprzyjemne aytuacje a gdy potrzebuje pracownika to trudno go zlapac. Hm dziwne.

Najtrudniej to złapać kogoś w obsługi w C&A moim zdaniem. W Arkadii w Warszawie możesz sobie kwitnąć 10 minut przed kasą na pierwszym poziomie bo okazuje się, że żeby Cię skasowali musisz iść na partner i poszukać Pani, która wykładana coś tam na końcu sklepu.

[201604181004]

O to prawda. Dziwi mnie tez niezrozumialy system rozmieszczania pracownikow w h&m - w duzym h&m kazdy dzial ma wlasna kase i tak na dzieciecym mozna czekac godzine i trzeba zejsc np na damski

[keine_angst]

Kiedyś byłam w Douglasie i szukałam konkretnego korektora. Oczywiście podbiegła do mnie pani i rzuciła standardowym tekstem. Na to ja, że szukam tego i tego, a ona karpik Była nieźle zdziwiona, kilka sekund miała zszokowaną minę. Ostatecznie nie znała nawet firmy tego korektora i dopiero jej koleżanka pomogła.

[GrumpyCat]

Napisane przez mel95

W męczeniu klientów przoduje Top Secret. Po wejściu jesteśmy nagabywani listą najnowszych promocji, nie można wziąć czegoś do ręki i chodzić dalej bo zaraz jest "a to ja to pani do przymierzalni zaniosę" a jeżeli do tej przymierzalni już pójdziemy to pod kotarę podchodzi pracownik i pyta jak pasują przymierzone rzeczy. Po wyjściu z przymierzalni kasjerka nagabuje pytaniem czy coś bierzemy.
Stradi to przy tym nic.

W top secret u mnie tego nie ma za to to co opisalas idealnie mi pasuje do diversa..

[Suvia]

Napisane przez asia_aisa

Co do pomocnych konsultantek - zraził mnie tylko jeden sklep, Mydlarnia u Franciszka - ale to chyba każdy, kto przekroczył próg tego sklepu wie, że tam panie sprzedające są "pomocne" aż do znudzenia.

Raz byłam, nie powtórzę wizyty.

Jeszcze jakby te rady były naprawdę pomocne... Ale sięgam po olej kokosowy i już słyszę, że "ten olej, pani, to jest z kokosów rosnących w <tu wstaw dowolne miejsce o egzotycznym brzmieniu>". I tyle. Samo to, że on jest stamtąd miało "mi robić".

[Chatul]

Napisane przez GgochaA

Dotrze, tylko w większości telefonicznych centr sprzedażowych jest zakaz kończenia rozmowy przez telemarketera, a już totalnie zabronione jest rozłączanie się.

No dobrze, ale to pracownicy większości centrów telefonicznych zgodzili się na pracę w tych miejscach. Dlaczego to klient ma się dostosowywać do zasad, które wymyśla jakaś kompletnie obca dla niego firma?

A akurat ludzie z centrów telefonicznych często dzwonią do powiedzmy, że losowo wybranych osób i przedstawiają im ofertę, która ich kompletnie nie interesuje. Raz, drugi, trzeci można spokojnie powiedzieć „nie” i się rozłączyć, ale przy którymś telefonie można się już zdenerwować

[201604181004]

ja dostaję białej gorączki jak dzwonią do mnie w jakiś niepoważnych godzinach rzędu ósma rano.

[Suvia]

A mnie ostatnio zaginają telefony od eko sritalów późnym wieczorem z kolei O_o

No bez jaj, dzwoni ktoś o 21-22... Nawet nie patrze na wyświetlacz, bo o tej porze to zazwyczaj już dzwoni tylko ktoś bliski, kto wie, że może. A tu eko srital czy inny badziew. No ja pitolę, kurde mać

[201604181004]

no mnie mama uczyła że dzwoni się od 10 do 18 zazwyczaj, chociaż czasem i od 9 wypada, ale dzwonienie o 7-8 czy 21-22 w sprawach nie-prywatnych to jakiś kosmos

[kaja2301]

Napisane przez Suvia

A mnie ostatnio zaginają telefony od eko sritalów późnym wieczorem z kolei O_o



No bez jaj, dzwoni ktoś o 21-22... Nawet nie patrze na wyświetlacz, bo o tej porze to zazwyczaj już dzwoni tylko ktoś bliski, kto wie, że może. A tu eko srital czy inny badziew. No ja pitolę, kurde mać

Do mnie to i w sobote o 21 potrafili zadzwonic z jakas super promocja...


Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

[Funit]

Ja ostatnio odpowiadam na telefony z zaproszeniem na "promocyjne pokazy" w moim rodzinnym mieście, że nie będzie mnie tam przez najbliższe pół roku Jak zaczęłam tak mówić, zmniejszyła się częstotliwość telefonów.
Odbyłam też kiedyś rozmowę z panią z "mojego" banku:
- Dzień dobry, czy mogłabym przedstawić pani [wspaniałą/unikalną/cokolwiek] ofertę naszego banku?
- Jeśli oferta dotyczy kredytu to nie
- A a aha

Czasem też po prostu jestem niedobrym człekiem i nie dając dojść do słowa telemarketerowi mówię "dziękuję, nie jestem zainteresowana", żegnam się i rozłączam

[chwast]

Ja się kiedyś rozłączyłam bez słowa bo babka dzwoni, że ankieta. Mowię ok bo lubię ankiety :P I pytam ile to zajmie bo akurat szłam do kolegi w towarzystwie. A ona 10 min. Mowię spoko no to tylko 10 min.
Gdy siedziałam u kolegi w domu w pustym pokoju bo ankieta trwała już niemal 25 minut (poważnie) to stwierdziłam nie no mam dość. Nie dość, że mnie baba oszukała, nie dała mi dojść do słowa, nie zwracała uwagi, że odpowiadam nie myśląc nawet tylko jak najszybciej - po prostu przerwałam połączenie. Nie szanowała mojego czasu to ja jej też nie

[malootka]

poważnie w Stradiviariusie ekspedientki waliły Wam 'na ty'? Ja zawsze spotykałam się z "mam na imię XXX i będę Panią obsługiwać, jakbym jeszcze mogła prosić o imię Pani?". nie ma dla mnie w tym nic oburzającego, a gdybym nie chciała podać prawdziwego imienia po prostu bym je zmyśliła, bez zbędnego "łahahahahaha, wiesz co, zygmunt hahahaha imię lol ale pompa".

Jedna tylko dziwna sytuacja mi się teraz przypomina dot. zakupów w sieciówce. Wchodzę do House'a czy innego Cropp'a, miałam wtedy 18-19 lat ale wyglądałam bardzo gó wniarsko, z moim ówczesnym chłopakiem, który wyglądał chyba gorzej ode mnie .Chciałam o coś spytać i z wyciągniętym ciuchem rozglądam się, widać, że szukam kogoś z obsługi. Widzę wyrośniętą ekspedientkę w croppowsko-houseowskich ogrodniczkach z plakietką z imieniem na piersi, która minęła mnie ostentacyjnie, patrząc w drugą stronę. Na to jakiś chłopak z obsługi, z drugiego końca sklepu "no co Malwina, specjalnie udajesz, że nie widzisz? hhohohohohoho!" i ta laska: "hohohohoho" i ucieka gdzieś na zaplecze. wut, ja rozumiem, że pewnie pomyślała, że mam z 14 lat ale bez przesady, co oni myśleli że ja się będę z nimi śmiała z tego? oO

[invisible_01]

Co do pracowników call center, to już nie róbmy z nich takich udręczonych. Wiadomo, że to żadna wspaniała praca, ale idąc tam ma się obraz tego, z czym ta praca się wiąże. Poza tym, oni bardzo często mają prowizje od sprzedaży, więc tych wyświechtanych tekstów nie mówią wcale tylko dlatego, że muszą, ale żeby Ci po prostu coś wcisnąć i zgarnąć od tego procent.

[chwast]

Napisane przez invisible_01

Co do pracowników call center, to już nie róbmy z nich takich udręczonych. Wiadomo, że to żadna wspaniała praca, ale idąc tam ma się obraz tego, z czym ta praca się wiąże. Poza tym, oni bardzo często mają prowizje od sprzedaży, więc tych wyświechtanych tekstów nie mówią wcale tylko dlatego, że muszą, ale żeby Ci po prostu coś wcisnąć i zgarnąć od tego procent.

ta, a wiesz ile ta prowizja jest?
tam gdzie ja pracowałam to było np 2zł za ileś sprzedanych.... a wiadomo godził się 1 klient na 50 rozmów.... + boli ucho

[201708160922]

Nie cierpię konsultantów telefonicznych. Zazwyczaj szybko i konkretnie kończę rozmowę i się rozłączam. Mam koleżankę, która pracowała na infolinii. Masakra, jacy ludzie potrafią być (przy czym ona nie dzwoniła do ludzi z ofertą, tylko ludzie mieli do niej sprawę - zajmowała się fakturami w (chyba) Orange). Wyzywanie od głuchych/głupich/debili, straszenie sądem itd.

[invisible_01]

Napisane przez chwast

ta, a wiesz ile ta prowizja jest?
tam gdzie ja pracowałam to było np 2zł za ileś sprzedanych.... a wiadomo godził się 1 klient na 50 rozmów.... + boli ucho

Może u Ciebie, ale moi znajomi pracujący w CC mieli całkiem ładne sumki. Zależy, gdzie się pracuje i co się podpisuje. Mój kolega opychał abonamenty firmom i miał 75 zł prowizji od każdej podpisanej umowy. Wiadomo, że tych umów nie podpisywał milion miesięcznie, ale wierz mi, że nie narzekał.

[chwast]

Napisane przez invisible_01

Może u Ciebie, ale moi znajomi pracujący w CC mieli całkiem ładne sumki. Zależy, gdzie się pracuje i co się podpisuje. Mój kolega opychał abonamenty firmom i miał 75 zł prowizji od każdej podpisanej umowy. Wiadomo, że tych umów nie podpisywał milion miesięcznie, ale wierz mi, że nie narzekał.

no co moze u mnie, pisze przeciez ze u mnie xd

[invisible_01]

Tak czy siak jakby nie było, to i tak pracownicy CC wiedzieli na co się piszą. Ja nigdy nie pracowałam w takim miejscu, bo dzwonienie i wciskanie czegokolwiek ludziom to najgorsze, co mogę sobie wyobrazić. Każda praca lepsza od tego. Więc nie ruszają mnie teksty o biednych pracownikach CC, na których wyżywają się ludzie.

[chwast]

Napisane przez invisible_01

Tak czy siak jakby nie było, to i tak pracownicy CC wiedzieli na co się piszą. Ja nigdy nie pracowałam w takim miejscu, bo dzwonienie i wciskanie czegokolwiek ludziom to najgorsze, co mogę sobie wyobrazić. Każda praca lepsza od tego. Więc nie ruszają mnie teksty o biednych pracownikach CC, na których wyżywają się ludzie.

no tak tutaj masz bez wątpienia rację, aczkolwiek mnie robi sięsmutno gdy wiem, że po drugiej stronie nie jest jakaś tam sobie studentka dorabiająca do kosmetyków tylko starsza osoba, upokarzające to

[201705250955]

Napisane przez invisible_01

Tak czy siak jakby nie było, to i tak pracownicy CC wiedzieli na co się piszą. Ja nigdy nie pracowałam w takim miejscu, bo dzwonienie i wciskanie czegokolwiek ludziom to najgorsze, co mogę sobie wyobrazić. Każda praca lepsza od tego. Więc nie ruszają mnie teksty o biednych pracownikach CC, na których wyżywają się ludzie.

Przez telefon mogłabym wciskać za odpowiednią kasę, ale na żywo nigdy!

[dfdce9ad473ee3ba4bd9426289ac63cb58eb8552]

To ja chyba jestem mistrzynią zen, bo nie zdarzyło mi się kogokolwiek źle potraktować (w sensie - niegrzecznie, arogancko), nawet najbardziej namolnego akwizytora. Taka ich robota i ja to rozumiem. Stosuję taktykę uprzejmego spławiania okraszonego uśmiechem i nie narzekam.
Uważam, że my Polacy powinniśmy być dla siebie na wzajem bardziej uprzejmi i wyrozumiali. Serio, jest masakra pod tym względem.

[201708160922]

Napisane przez chwast

no tak tutaj masz bez wątpienia rację, aczkolwiek mnie robi sięsmutno gdy wiem, że po drugiej stronie nie jest jakaś tam sobie studentka dorabiająca do kosmetyków tylko starsza osoba, upokarzające to

Tez tak sadze. Jednak CC to praca dla mlodych. I jeszcze jak widze osoby w wieku mojej mamy i starsze roznoszace ulotki, to robi mi sie smutno.

Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

[201604200942]

ja współczuję pracownikom CC. Wytrzymałam tam miesiąc i dziękuję bardzo. Nie dość, że wypłata prowizyjna to jeszcze kierownik robi pranie mózgu o tym, że można trafić do umysłu każdego klienta. Tja. Szkoda, że on nie trafia do umysłu swoich pracowników.

[invisible_01]

[1=dfdce9ad473ee3ba4bd9426 289ac63cb58eb8552;4680588 7]To ja chyba jestem mistrzynią zen, bo nie zdarzyło mi się kogokolwiek źle potraktować (w sensie - niegrzecznie, arogancko), nawet najbardziej namolnego akwizytora. Taka ich robota i ja to rozumiem. Stosuję taktykę uprzejmego spławiania okraszonego uśmiechem i nie narzekam.
Uważam, że my Polacy powinniśmy być dla siebie na wzajem bardziej uprzejmi i wyrozumiali. Serio, jest masakra pod tym względem.[/QUOTE]
Ja się staram być uprzejma, ALE: brakiem kultury jest pewnie dla kogoś rozłączenie się, ale w sytuacji, kiedy pracownik rozłączyć się nie może, a na moje "Dziękuję, nie jestem zainteresowana" nie reaguje tylko nawija dalej, to co innego zrobić? Przytoczę ostatnią rozmowę z konsultantem:

On: Dzień dobry, tutaj sieć X, czy rozmawiam z panią Y.Z?
Ja: Tak.
On: Czy mogę zająć pani 5 minut?
Ja: Nie, dziękuję, nie jestem zainteresowana żadną nową ofertą.
On: Ale zapewniam, że jest to oferta nie do odrzucenia, zajmę pani tylko 5 minut.
Ja: Nie, dziękuję.
On: Może przedstawię pani w skrócie największe zalety płynące z tej oferty...
Ja: Mówiłam, że nie jestem zainteresowana, dziękuję, do widzenia.
On: Jeśli podpisze pani umowę już dziś...
KLIK.

Ja po prostu wiem, że on nie przestanie nawijać, rozłączyć się też nie rozłączy, więc robię to ja. On traci mój czas, a ja tego nie lubię, więc w pewnym momencie mówię do widzenia i się rozłączam, choćby nawet w tym momencie mówił.

[dfdce9ad473ee3ba4bd9426289ac63cb58eb8552]

Napisane przez invisible_01

Ja się staram być uprzejma, ALE: brakiem kultury jest pewnie dla kogoś rozłączenie się, ale w sytuacji, kiedy pracownik rozłączyć się nie może, a na moje "Dziękuję, nie jestem zainteresowana" nie reaguje tylko nawija dalej, to co innego zrobić? Przytoczę ostatnią rozmowę z konsultantem:

On: Dzień dobry, tutaj sieć X, czy rozmawiam z panią Y.Z?
Ja: Tak.
On: Czy mogę zająć pani 5 minut?
Ja: Nie, dziękuję, nie jestem zainteresowana żadną nową ofertą.
On: Ale zapewniam, że jest to oferta nie do odrzucenia, zajmę pani tylko 5 minut.
Ja: Nie, dziękuję.
On: Może przedstawię pani w skrócie największe zalety płynące z tej oferty...
Ja: Mówiłam, że nie jestem zainteresowana, dziękuję, do widzenia.
On: Jeśli podpisze pani umowę już dziś...
KLIK.

Ja po prostu wiem, że on nie przestanie nawijać, rozłączyć się też nie rozłączy, więc robię to ja. On traci mój czas, a ja tego nie lubię, więc w pewnym momencie mówię do widzenia i się rozłączam, choćby nawet w tym momencie mówił.

A nie, bez przesady. Ja też tak robię
Jak ktoś nawija i nie chce przestać to mówię, że jeszcze raz dziękuję i że się rozłączam, po czym się rozłączam i ustawiam w telefonie blokowanie tego numeru (chociaż zawsze i tak dzwonią za każdym razem z innego, ale przezorny zawsze ubezpieczony ). Dla mnie to jest asertywność, a nie chamstwo.
Chodziło mi bardziej o takie wiesz, typowe buractwo z bluzganiem, nabijaniem się i innymi takimi. A to nie jest takie rzadkie, niestety. Prowadzę biuro rachunkowe i rozliczam też osoby pracujące w CC (dla Cyfrowego Polsatu) i jakie historie ci ludzie opowiadają, to włos się jeży na głowie. Rotacja jest ogromna, ludzie wymiękają psychicznie (pomimo szkoleń).