CCC- reklamacja butów-pomocy

[Kasiuleczka5_5]

W pierwszej kolejności mogą naprawić albo wymienić na nowe, kasę oddadzą w ostateczności

[Maryyysia11]

Napisane przez Kasiuleczka5_5

W pierwszej kolejności mogą naprawić albo wymienić na nowe, kasę oddadzą w ostateczności

chyba, że potrafisz się ostro kłócić, jak mi się ich buty zepsuły to mogłabym wymienić na nowe. koleżanka walczyła i dostała kasę .

[Nunum]

Dziewczyny reklamowalam buty, za pierwszym razem reklamacja zostala odrzucona bo zaznaczylam naprawa albo zwrot kasy. Zlozylam odwolanie i zaznaczylam naprawa/ wymiana na inny model/ zwrot kasy. Rozpatrzyli moja reklamacje i moge wymienic na inne buty, ale raczej nie chce. Czy mam jakies prawo ubiegania sie o zwrot pieniedzy(kiedys gdzies czytalam ze jesli uznaja reklaamcje to moge sie ubiegac o kase a nie wymiane), jesli nie beda chcieli sie zgodzic to czy moge kupic byle jakie buty a potem je zwrocic czy to bedzie na paragonie jakos zaznacozne ze one sa z reklamacji?

[visionAM]

Nie wiem czy dostaniesz paragon do tych butów, które weźmiesz w ramach wymiany

[Nunum]

powinni mi dac bo przeciez na te nowe buty tez musze miec potwierdzenie i mozliwosc reklamacji, ale nie chche wymieniac butow, ktore za chwile znowu mi sie zniszcza.. Jest gdzies regulamin CCC, bo tylko tutaj na forum znalazlam ze jest 7 dni na zwrot

[lastdream]

reklamacja w ccc to żenada..
trwa strasznie długo, a później i tak nie naprawiają w większości przypadków, na zwrto kasy też trudno sie doczekac :c

[visionAM]

tylko, że jak oni Ci wystawia paragon to po pierwsze nie będzie im się zgadzała gotówka albo stan kasy na karcie. Po drugie będą musieli od kolejnych butów odprowadzić podatek (bo od tych, które reklamujesz juz odprowadzili) i po prostu im się to nie opłaca. Bez paragonu wrzucą tę parę "w koszty" i po sprawie. Oczywiście niekoniecznie musi tak być mówię tylko jak robi wiele firm

[Ondiine]

Czyżbym tylko ja nie miała problemu ze zwrotem kasy od CCC?

Napisane przez Nunum

Dziewczyny reklamowalam buty, za pierwszym razem reklamacja zostala odrzucona bo zaznaczylam naprawa albo zwrot kasy. Zlozylam odwolanie i zaznaczylam naprawa/ wymiana na inny model/ zwrot kasy. Rozpatrzyli moja reklamacje i moge wymienic na inne buty, ale raczej nie chce. Czy mam jakies prawo ubiegania sie o zwrot pieniedzy(kiedys gdzies czytalam ze jesli uznaja reklaamcje to moge sie ubiegac o kase a nie wymiane), jesli nie beda chcieli sie zgodzic to czy moge kupic byle jakie buty a potem je zwrocic czy to bedzie na paragonie jakos zaznacozne ze one sa z reklamacji?

Kiedyś dziewczyna tu pisała, że tak właśnie zrobiła i nie było żadnego problemu

Napisane przez visionAM

tylko, że jak oni Ci wystawia paragon to po pierwsze nie będzie im się zgadzała gotówka albo stan kasy na karcie. Po drugie będą musieli od kolejnych butów odprowadzić podatek (bo od tych, które reklamujesz juz odprowadzili) i po prostu im się to nie opłaca. Bez paragonu wrzucą tę parę "w koszty" i po sprawie. Oczywiście niekoniecznie musi tak być mówię tylko jak robi wiele firm

Moim zdaniem muszą wystawić paragon. Na tym polega reklamacja, że oni są stratni tak czy tak, powinni w swoim własnym interesie utworzyć rezerwę na naprawy gwarancyjne, ale jak oni to rozwiązują to już ich problem. Źle wyprodukowane buty to ich wina i oni ponoszą za to odpowiedzialność. Z punktu widzenia konsumenta to, co napisałaś jest wręcz nierealne, bo konsumenta nie interesuje księgowość firmy tylko to, jakie ma prawa, a wobec tego, co napisałaś nie ma żadnego prawa :P

[visionAM]

Wiem wiem, oczywiście to co napisałam nie musi miec odzwierciedlenia w CCC U mnie w firmie w ramach reklamacji często towar jest wymieniany na nowy i wtedy nie wystawiamy żadnego nowego dokumentu sprzedaży. Reklamacje są dokumentowane, więc jeśli wymieniony towar ponownie zepsuje się klientowi to można go bez problemu znaleźć, sprawdzić datę i po dacie dojść czy okres gwarancji jeszcze trwa. Wiem, że tak robi wiele firm, więc po prostu podałam to jako przykład, bo równie dobrze CCC może paragonu nie wystawić.

[Nunum]

Jestem przekonana, ze paragon dostane tylko nie wiem czy bedzie na nim zaznacozne jakos ze to sa buty z reklamacji i nie moge ich zwrocic, tylko wymienic. Bylam w CCC i nic nie wpadlo mi w oko, poza tym nawet jak cos wybiore to zaraz znowu sie rozleci. Wolalabym dostac kase i juz nigdy nie wchodzic do CCC...

[ondatrazibethicus]

Pomóżcie proszę. Kupiłam dwie pary butów Lasockiego i już żałuję.
Po pierwsze obie okazały się niewygodne i obtarły mnie - czy to może być powód do reklamacji? Wątpię. Ale dalej. Pierwsza para (TAKA z takiego dziwnego materiału) obtarła mnie tak, że zaplamiłam krwią but. Przetarłam go mokrą szmatką nasączoną tylko wodą. I w środku tę krew zmyłam, natomiast przetarłam i na zewnątrz na tym dziwnym materiale i została plama, która nie zeszła. Ja wiem, że to nie są klapki na basen i nie muszą być wodoodporne, ale równie dobrze mogłam niechcący wejść w kałużę i co wtedy? Druga para to sandały obcierające. Zmokłam w nich na deszczu i zostały im takie brzydkie odbarwienia na wewnętrznej stronie buta. Czy jest w ogóle sens iść z takimi butami? Jestem zła, bo każda para ponad stówę kosztowała i niestety nie lubię już tych butów, najchętniej bym wyrzuciła te koszmarki...

[Ondiine]

Myślę, że nie będzie to podstawą do reklamacji, bo powiedzą, że złe użytkowanie obuwia...

[ondatrazibethicus]

Napisane przez Ondiine

Myślę, że nie będzie to podstawą do reklamacji, bo powiedzą, że złe użytkowanie obuwia...

Zobaczymy za dwa tygodnie, bo złożyłam reklamację. Naczytałam się tych przepisów i opisów doświadczeń, że już taka ciemna nie jestem i wiem, że odwołam się, gdyby uznali reklamację za bezzasadną. Nigdy nie musiałam reklamować obuwia, więc wkurzyło mnie to, że te buty okazały się takie felerne i mogą być to pieniądze wyrzucone w błoto. Napiszę za jakiś czas co z tego wyszło.

[śliweńka]

żeby buty nie obcierały najlepiej stopę posmarować linomagiem albo wazeliną

[haru_haru]

Niestety ale wątpię, czy rozpatrzą pozytywnie reklamację.
Obtarcie butów - mogą powiedzieć, że źle dobrałaś rozmiar.
Niestety pozostają ci plasterki
Na przyszłość polecam długo chodzić w butach przed zakupem (przejść się dwa-trzy razy po sklepie), chociażby się głupio obsługa patrzyła i pytała ''a mogę w czymś pomóc?''
Mi to zawsze pomaga, bo nie raz przymierzenie plus przejście paru kroków do lustra to za mało żeby stwierdzić, czy buty są wygodne czy nie.
A niestety teraz robią badziewne, przemakające, obcierające albo rozłażące się buty .

[ondatrazibethicus]

No fakt, ale nie pisałam o samym obtarciu przez buty, bo nieraz miałam zdarte pięty, a potem latami chodziłam w danych butach i był ok. Jako powody niezgodności towaru z umową podałam całą resztę czyli zafarbowanie na deszczu wyściółki buta, zniekształconą od tego podeszwę, itd. Pewnie i tak odrzucą, ale chociaż spróbowałam.

[martulka19]

Hej,
Kupilam w CCC sandały na koturnie za 99 zł, na drugi dzień ubrałam je i generalnie rzecz biorąc wiecie jak to jest, majac nowe buty cały cza ssię sprawdza czy wszystko jest okej.. i tak po 2 h spacerowania zauważyłam, że na koturnie gdzie jest taka okleina wyglądajaca jak korek dostało się powietrze i jakby zaczęło sie to odklejać – narazie się nieestetycznie pofałdowało. Na drugi dzień od razu poszłam reklamować buty. Jednakże moja reklamacja została odrzucona i odpisali:

„Po zapoznaniu się z reklamowanym obuwiem informuje, iz wady widoczne w dniu zakupu nie podlegają reklamacji. Pofałdowania okleiny na koturnie były widoczne od razu, klient ma prawo do przymierzenia obuwia i stwierdzenia czy spełnia wszelkie wymagania. Do klienta należy dokładne obejrzenie towaru zanim dokona zakupu. Zgodni z art. 7 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmiane Kodeksu Cywilnego „Sprzedawca nie odpowiada za niezgodnosć towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujacy o tej niezgodności wiedział lub oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć”.

Nie rozumiem tego, skad oni wiedzą jak but wyglądał w dniu zakupu ? Gdybym zauważyła te pofałdowanai to na pewno nie kupiłabym butów.
CO o tym myślicie, mógłby mi ktos coś doradzić ? Chcę sie odwołać, ale nie wiem czy mam jakieś szanse? Miał ktoś moze podobne doswiadczenia?
Z góry dziękuje za odpowiedź

[Ondiine]

Jak dla mnie to oni tylko mogą przypuszczać że wady były widoczne w dniu zakupu na podstawie czystych podeszw. Ja bym reklamowala do skutku i postraszyła ich rzecznikiem praw konsumentów, i podkreśl, że sprzedali Ci dobre buty a wady ujawniły się po chodzeniu. Ale to się niestety wiąże z tym ze całe lato możesz reklamować i nie korzystać z butów których i tak Ci nie wymienia...

[melissa89]

mam takie pytanie, trochę z innej beczki... kupiłam dzisiaj sandałki w ccc, mierzyłam tylko lewy, a prawego nie oglądałam, w domu zobaczyłam, że jest leciutko obdarty na czubku, niby nie rzuca się to w oczy, ale mnie denerwuje... myślicie, że wymienią mi bez problemu na drugą parę, jeśli byłaby na sklepie?

[sylvia_doll]

Hej..
Kupiłam sandały z Lasockiego.. gdy chciałam raz jeszcze w domu je założyć - urwała się sprzączka i buty nie nadają się do chodzenia. uwierzcie, nie ciągnęłam jej, mam szczupłą nogę!

Sandały mają wciąż metkę - chciałabym ubiegać się o zwrot pieniędzy (nie zamierzam czekać na naprawę, bo się lato skończy, a zresztą straciłam do CCC zaufanie bo to nie pierwszy wadliwy model i chcę kupić lepsze buty) - a więc chce ZWROTU KASY !!!

Czy mam prawo od razu zgłosić odstąpienie od umowy? Jest na to jakiś konkretny wzór reklamacji?

[visionAM]

Napisane przez sylvia_doll

Hej..
Kupiłam sandały z Lasockiego.. gdy chciałam raz jeszcze w domu je założyć - urwała się sprzączka i buty nie nadają się do chodzenia. uwierzcie, nie ciągnęłam jej, mam szczupłą nogę! buty wciąż mają metkę.....
Sandały mają wciąż metkę - chciałabym ubiegać się o zwrot pieniędzy (nie zamierzam czekać na naprawę, bo się lato skończy, a zresztą straciłam do CCC zaufanie bo to nie pierwszy wadliwy model i chcę kupić lepsze buty) - a więc chce ZWROTU KASY !!!
Czy mam prawo od razu zgłosić odstąpienie od umowy?

Tak, masz prawo powołać się na niezgodność towaru z umową, ale nie wiem jak potraktuja to uszkodzenie

[sylvia_doll]

Napisane przez visionAM

Tak, masz prawo powołać się na niezgodność towaru z umową, ale nie wiem jak potraktuja to uszkodzenie

a jak oceniasz szanse na pozytywne rozpatrzenie?

oooo, a czy jakis konkretny wzor reklamacji powinnam miec w moim przypadku?

[anula9292]

Napisane przez sylvia_doll

a jak oceniasz szanse na pozytywne rozpatrzenie?

oooo, a czy jakis konkretny wzor reklamacji powinnam miec w moim przypadku?

Przeczytałam Twój poprzedni post odnośnie sandałków. Niestety CCC ceni się dość wysoko, a jakość produktów jest coraz gorsza

Musisz iść po prostu do sklepu i zgłosić reklamację. Jest jeden wzór reklamacji dla wszystkich przypadków. I to czy Ci rozpatrzą reklamację na Twoją korzyść zależy od pracowników w sklepie. W jednym sklepie mogą Ci reklamację uznać i zwrócić gotówkę, a w innym mogą Ci ją odrzucić (bardziej prawdopodobne).

CCC ma przygotowane na komputerze wieeeeele argumentacji dlaczego odrzucają reklamacje. Często zdarza się, że nawet buty do szewca nie trafią, a Ty ledwo wyjdziesz ze sklepu, a sprzedawca od razu odrzuci Twoją reklamację, a powiadomi Cię o tym np. dopiero za tydzień ;/ To jest częsta praktyka odnoście tego co się dzieje w CCC. Wiem, bo tam pracowałam i większość reklamacji według sklepu była odrzucana.

Jeżeli wybrałabyś naprawę, a nie zwrot gotówki to jest bardziej prawdopodobne, że Ci te buty naprawią. Na Twoją korzyść działa to, że masz jeszcze przy nich metkę. Możesz zdecydować się na wybranie opcji "zwrot gotówki" i argumentując to, że w butach nawet nie chodziłaś. Gdy CCC odrzuci reklamację to możesz zgłosić się do PIH-u - wielu klientów po odrzuconych reklamacjach decyduje się na to i dość często PIH wydaje opinie na korzyść klienta i wtedy sklep zwraca gotówkę.

Dobrze jest mieć znajomych w sklepie CCC, wtedy bierze się kogoś na słówko i reklamacja zostaje rozpatrzona poza normalnym obiegiem w trybie ekspres na Twoją korzyść (mimo tego, że czasami nawet nie powinna zostać pozytywnie rozpatrzona). Pracownicy często nawet fleki w butach sobie robią na podstawie reklamacji ;/ Chociaż normalnego klienta by wyśmiali, gdyby z takim problemem przyszedł do nich.

[sylvia_doll]

Napisane przez anula9292

Przeczytałam Twój poprzedni post odnośnie sandałków. Niestety CCC ceni się dość wysoko, a jakość produktów jest coraz gorsza

Musisz iść po prostu do sklepu i zgłosić reklamację. Jest jeden wzór reklamacji dla wszystkich przypadków. I to czy Ci rozpatrzą reklamację na Twoją korzyść zależy od pracowników w sklepie. W jednym sklepie mogą Ci reklamację uznać i zwrócić gotówkę, a w innym mogą Ci ją odrzucić (bardziej prawdopodobne).

CCC ma przygotowane na komputerze wieeeeele argumentacji dlaczego odrzucają reklamacje. Często zdarza się, że nawet buty do szewca nie trafią, a Ty ledwo wyjdziesz ze sklepu, a sprzedawca od razu odrzuci Twoją reklamację, a powiadomi Cię o tym np. dopiero za tydzień ;/ To jest częsta praktyka odnoście tego co się dzieje w CCC. Wiem, bo tam pracowałam i większość reklamacji według sklepu była odrzucana.

Jeżeli wybrałabyś naprawę, a nie zwrot gotówki to jest bardziej prawdopodobne, że Ci te buty naprawią. Na Twoją korzyść działa to, że masz jeszcze przy nich metkę. Możesz zdecydować się na wybranie opcji "zwrot gotówki" i argumentując to, że w butach nawet nie chodziłaś. Gdy CCC odrzuci reklamację to możesz zgłosić się do PIH-u - wielu klientów po odrzuconych reklamacjach decyduje się na to i dość często PIH wydaje opinie na korzyść klienta i wtedy sklep zwraca gotówkę.

Dobrze jest mieć znajomych w sklepie CCC, wtedy bierze się kogoś na słówko i reklamacja zostaje rozpatrzona poza normalnym obiegiem w trybie ekspres na Twoją korzyść (mimo tego, że czasami nawet nie powinna zostać pozytywnie rozpatrzona). Pracownicy często nawet fleki w butach sobie robią na podstawie reklamacji ;/ Chociaż normalnego klienta by wyśmiali, gdyby z takim problemem przyszedł do nich.

DZIĘKUJĘ za Twoją wypowiedź! Im więcej realnych opinii, tym większa świadomość wśród kupujących. Konkluzja z Twojego postu jest mniej więcej taka - chyba CCC zostało przyjaznym pracodawcą w roku 2014 tylko dlatego, że mając kartę pracowniczą można sobie fleki za darmo wymieniać. Wstydziłabym się być kierowniczką sklepu o takiej reputacji.



A teraz relacja z moich poczynań.... Kierowniczka wymieniła mi buty na nową parę (bo: "na zwrot miałam 7 dni", a ja kupilam te buty i lezaly juz 10 dni u mnie w domu nieubierane... szkoda, ze wyjazd mi sie przedluzyl bo bym je oddala bez problemu, albo inaczej powiem - szkoda, ze w ogole cokolwiek w CCC kupowalam)

Bylam kulturalna, z brakiem kultury tez sie wiec nie spotkalam. Ale buty , ktore otrzymalam tez sa WADLIWE - języczek w metalowym zapięciu wykręca się na drugą stronę i jest ponadto konieczność żeby go kombinerkami ścisnąć bo wypada najzwyczajniej w świecie. PARODIA

[visionAM]

Jakbyś się powołała na niezgodność towaru z umową to musiałaby Ci oddać pieniądze, bo od 25.12.2015r. Przepisy to umożliwiają. Reklamacja na podstawie gwarancji a niezgodność towaru z umową to dwie odmienne kwestie. Zawsze można zgłosić się do uokik jak są jakieś wątpliwości, ich porady są darmowe

[Konsument2000]

Witam wszystkich,

Chciałbym się podzielić swoim doświadczeniem odnośnie reklamowania butów w CCC.

W 03/2015 kupiłem buty
- 04/2015 buty się rozkleiły, dokładnie podeszwa więc zareklamowałem, reklamacja uznana pozytywnie, buty zostały naprawione (zażądałem naprawy/wymiany)
- 06/2015 buty się rozkleiły poraz kolejny (ta sama wada), reklamacja uznana pozytywnie, buty zostały naprawione (zażądałem naprawy/wymiany)
- 08/2015 buty się rozkleiły po raz 3 na tą samą wadę, zareklamowałem i zażądałem zwrotu gotówki. Reklamacja uznana pozytywnie i buty zostały naprawione.

Ja w tej sytuacji się nie zgodziłem ze sposobem rozpatrzenia mojej reklamacji, ponieważ interesował mnie w tym przypadku już wyłącznie zwrot gotówki. W taki przypadku najważniejsze jest NIE ODBIERAĆ BUTÓW!!! i sporządzić pismo "Oświadczenie od odstąpienia od umowy" gdzie trzeba wypisać ile było reklamacji, jaki był ich rezultat, czy były reklamowane na tą samą wadę, nr konta itp, oraz wyznaczyć termin zwrotu gotówki za buty. Ja wyznaczyłem 14 dni.

Wczoraj minął ostatni dzień ustosunkowania się sklepu i dokonania przelewu, a dzisiaj dostałem informację że reklamacja rozpatrzona pozytywnie i wymiana butów na nowe - kpina jakaś ze strony sklepu, ale się nie poddaje

Wystarczająco wcześniej zasięgnąłem opinii prawnika w tej sprawie:

"Już przy drugiej reklamacji sprzedawca nie może uchylić się od oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dokonując naprawy lub wymiany. Proszę nie odbierać butów i wyznaczyć termin na zapłatę, powołując się na art. 560 par. 1 kodeksu cywilnego:

Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Jeżeli pieniądze nie zostaną zwrócone, proponuję osobiście skontaktować się z powiatowym lub miejskim rzecznikiem konsumentów lub Oddziałem Federacji Konsumentów. Podmioty te będą mogły dokonać pogłębionej analizy stanu faktycznego i prawnego, a następnie podjąć właściwe działania (porada, interwencja lub pomoc w sporządzeniu pisma procesowego, pozwu do sądu powszechnego lub wniosku do sądu polubownego).

Dane teleadresowe można ustalić poprzez wyszukiwarkę na stronach: www.mapaporadnictwa.org lub www.uokik.gov.pl."

Podsumowując, jak ktoś kupi buty i się raz rozlecą to sklep ma prawo je naprawić/wymienić na nowe. Jeśli naprawione lub nowe buty rozlecą się drugi raz, można wystosunkować pismo o odstapieniu od umowy i zażądać zwrotu gotowki. Sklep NIE MA PRAWA w tym przypadku tego odbić.

Mam nadzieję, że komuś się przyda ta rada
Pozdrawiam