CCC- reklamacja butów-pomocy

[Lynn]

Ja znowu się nacięłam na ccc. Kupiłam 3 tyg temu baleriny, które teraz już się rozklejają z przodu, a miałam je na nogach może z 5 razy. Ciekawe czy mi uwzględnią reklamacje...

[śliweńka]

ja juz twierdzę że to wina materiału z którego robią buty, bo kupiłam w humanicu buty i jeździłam autem i zero obtarć a w ccc to już po 3tyg na piętach

[Lynn]

Całkiem możliwe. Po przejściach z ostatnią reklamacją i odwołaniem się do rzecznika obiecałam sobie 0 butów z ccc. Znowu kupiłam bubel i teraz będę się z nimi od nowa użerac:-/

[keine_angst]

Kupiłam torebkę z CCC. Reklamowałam ją prawie miesiąc temu, bo urwał się pasek i rozleciała się poszewka. Żądałam zwrotu gotówki. Niestety, nadal nie ma odpowiedzi, w sklepie oni "ciągle nie wiedzą". Co mogę zrobić w tej sytuacji?

[Lynn]

Z tego co pamiętam to wg prawa oni mają 2 tyg na rozpatrzenie reklamacji, jeśli zwlekają z tym dłużej, to reklamacja powinna być rozpatrzona na twoją korzyść. Sprawdź to jeszcze, bo nie jestem na 100% pewna. Jeśli będą kręcić to idź prosto do rzecznika. Doplinuj,zeby na piśmie mieć datę odmowy z ccc.

[keine_angst]

Tak, ale to 14 dni dotyczy tylko żądania zwrotu i wymiany Próbowałam szukać, ale te wszystkie kruczki i haczyki napawają mnie przerażeniem. Nigdzie nie ma nic o zwrocie gotówki.

---------- Dopisano o 17:44 ---------- Poprzedni post napisano o 17:43 ----------

Nie mam odmowy, nie mam żadnej odpowiedzi. W sklepie tłumaczą się, że oni są tylko pośrednikami i nie mogą nic zrobić.

[śliweńka]

jak minęło 14dni to twoje żądania muszą spełnić i nie musza nigdzie pisac że nie odpowiedzieli wystarczy że na reklamacji jest data złożenia

[keine_angst]

A jeśli w sklepie będą mnie zbywać, to co mam zrobić? Od razu do rzecznika?
W necie znalazłam takie coś:
"Okres w jakim sprzedawca musi udzielić konsumentowi odpowiedzi na reklamacje wynosi 14 dni. Liczy się go jako dni kalendarzowe, a więc liczonych kolejno po sobie. Dotyczy on jednak tylko przypadków żądania naprawy albo wymiany towaru niezgodnego z umową. Termin ten nie mam zastosowania w przypadku żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy."

[śliweńka]

a ile dni minęło?

[keine_angst]

Cztery tygodnie

[śliweńka]

to ja bym poszła że chcę nowy towar, oni powiedzą że nie mają to kasa, w każdym sądzie konsumenckim wygrasz że tyle czasu minęło

---------- Dopisano o 13:37 ---------- Poprzedni post napisano o 13:36 ----------

i co cie obchodzi że są pośrednikami, to oni zawarli umowę kupna sprzedaży i oni wg prawa i ustawy są odpowiedzialni

[Lynn]

Napisane przez śliweńka

to ja bym poszła że chcę nowy towar, oni powiedzą że nie mają to kasa, w każdym sądzie konsumenckim wygrasz że tyle czasu minęło

---------- Dopisano o 13:37 ---------- Poprzedni post napisano o 13:36 ----------

i co cie obchodzi że są pośrednikami, to oni zawarli umowę kupna sprzedaży i oni wg prawa i ustawy są odpowiedzialni

Dałabym sobie rękę uciąć, że ta torebka nawet nie wyjrzała poza sklep. Pracowałam w sklepie,więc niestety wiem, jak i kto rozpatruje reklamacje.

[keine_angst]

Dzisiaj dzwoniłam, łaskawie zostałam poinformowana, że torebka została naprawiona, mimo, że wnosiłam o zwrot pieniędzy. Poza tym, w tej torebce nie było jak tego naprawić, ciekawe jak teraz wygląda

[śliweńka]

ja bym jej nie odbierała
nie poinformowali cię w ciągu 14 dni więc niech sobie ją wiedza gdzie wsadzą

[keine_angst]

Teraz to raczej nie mam wyboru - albo torebka, labo nic.

[Lynn]

Ja bym poszła tam z wydrukowanymi ustawami i powiedziała, że tak długo zwlekali więc w świetle prawa muszą Ci oddać pieniądze.

[śliweńka]

no właśnie

[keine_angst]

A mogłabym prosić o takie kruczki i ustawy? Bo kompletnie nie mogę tego znaleźć

[śliweńka]

http://www.mg.gov.pl/NR/rdonlyres/02...c_tekst_je.pdf

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie
ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za
uzasadnione.

[nabii]

[QUOTE=keine_angst;3437123 4]Dzisiaj dzwoniłam, łaskawie zostałam poinformowana, że torebka została naprawiona, mimo, że wnosiłam o zwrot pieniędzy. Poza tym, w tej torebce nie było jak tego naprawić, ciekawe jak teraz wygląda [/QU

Autorko, kłopot polega na tym, że jeśli konsument żąda zwrotu gotówki to taka reklamacja nie jest zasadna, termin 14 dni nie biegnie. Sprzedawca nie ma obowiązku odpowiadać na takie pismo ( to, że sklep CCC chce, żeby klient sam dowiadywał się o reklamacje to inna historia - generalnie nie jest to właściwa praktyk). Ponieważ w myśl ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży, klient w PIERWSZEJ kolejności ma prawo żądać doprowadzenia do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę. Ustawodawca przewiduje również możliwość obniżenie ceny za towar.
Zwrot gotówki jest możliwy jeśli sprzedawca nie ma możliwości naprawić lub wymienić na inny towar. Można to sprawdzić u rzecznika.

[keine_angst]

Bardzo dziękuję Co prawda, ustawy odnoszą się głównie do naprawy i wymiany, ale może to coś da.

[Lynn]

daj znać jak się sprawa rozwiązała

[śliweńka]

też jestem ciekawa

[keine_angst]

Spróbuję, ale nie jestem przekonana, że to coś da. W końcu w ustawach nie ma nic o zwrocie gotówki i coś czuję, że jak już została naprawiona, to już nic nie mogę zrobić Ale doceniam Waszą pomoc

[śliweńka]

jak naprawili ja bym nie odbierała jej poszła do PIH albo do rzecznika on napisze pismo

[enigmatic91]

Witam . Ja mam zaś problem z sandałami na wysokim koturnie .
Po 2 wyjsciach z tyłu rozleciała mi się podeszwa i odkleiła ...
Kupiłam je 23 Maja . Z racji tego , że 99 zł piechotą nie chodzi czy mam szansę na zwrot gotówki ? , bo absurdem jest to by podeszła się rozpadała i odklejała po 2 wyjsciach ...
A nawet gdy wchodzić w grę będzie tylko naprawa , moge po prosic by zmienili podeszwę na zupełnie inną ? , porządniejszą ?

[agatakomsa]

Napisane przez enigmatic91

Witam . Ja mam zaś problem z sandałami na wysokim koturnie .
Po 2 wyjsciach z tyłu rozleciała mi się podeszwa i odkleiła ...
Kupiłam je 23 Maja . Z racji tego , że 99 zł piechotą nie chodzi czy mam szansę na zwrot gotówki ? , bo absurdem jest to by podeszła się rozpadała i odklejała po 2 wyjsciach ...
A nawet gdy wchodzić w grę będzie tylko naprawa , moge po prosic by zmienili podeszwę na zupełnie inną ? , porządniejszą ?

Z moich doświadczeń wynika, że CCC naprawia tylko skórzane buty. Naprawa tych tańszych natomiast nie opłacałaby się (zresztą niezbyt byłaby możliwa, bo tylko skórzane produkowane są w Polsce, a reszta prawie w całości pochodzi z fabryki w Chinach) i dlatego oddają za nie pieniądze.
Może ktoś ma inne obserwacje, ale w moim przypadku i moich znajomych akurat zawsze się to potwierdza.

[śliweńka]

w moim przypadku się nie potwierdza zwrot gotówki

[Lynn]

Mnie 2 razy zwrócili gotówkę na 2 reklamacje, z czego jedna była z przygodami tzn. z pomocą rzecznika.

[agatakomsa]

Napisane przez śliweńka

w moim przypadku się nie potwierdza zwrot gotówki

Tzn. naprawiają te tańsze buty czy w ogóle nie uznają reklamacji?