Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet

bessens · 2017-01-20, 10:25

Hej, mam do Was pytanie- może któraś z Was znalazła się w podobnej sytuacji?

Dziś ok. godz. 1 w nocy kupiłam 3 bilety w Cinema City online na sobotni seans. Przyszło mi jedynie potwierdzenie z PayU, przez które płaciłam, i jest tam status- opłacone. Niestety nie dostałam żadnego potwierdzenia z Cinema City ani biletów na maila.

Poczekałam przez noc myśląc że być może system "załapie" i przez te parę godzin bilety będą na moim mailu. Niestety tak się nie stało. Napisałam ok. 8 rano do pow.bok@cinema-city.pl opisując moją sytuację i podając numer transakcji PayU ale niestety bez odzewu. Pieniądze mi z konta pobrało, bardzo mi zależy żeby jutro pójść na ten seans a jeśli nie to żeby chociaż odzyskać pieniądze (ok. 80 zł).

Czy powinnam zrobić coś jeszcze? Miałyście może podobny problem? Help

Renatka_2108 · 2017-01-20, 10:30

A jest jakąś infolinia może?
Bądź zadzwoń do kina w którym ma się odbyć seans i spróbuj wyjaśnić sytuację.

Wysłane z mojego SM-J500FN przy użyciu Tapatalka

Paprotka_ · 2017-01-20, 10:34

Cytat:

Napisane przez bessens

Hej, mam do Was pytanie- może któraś z Was znalazła się w podobnej sytuacji?

Dziś ok. godz. 1 w nocy kupiłam 3 bilety w Cinema City online na sobotni seans. Przyszło mi jedynie potwierdzenie z PayU, przez które płaciłam, i jest tam status- opłacone. Niestety nie dostałam żadnego potwierdzenia z Cinema City ani biletów na maila.

Poczekałam przez noc myśląc że być może system "załapie" i przez te parę godzin bilety będą na moim mailu. Niestety tak się nie stało. Napisałam ok. 8 rano do pow.bok@cinema-city.pl opisując moją sytuację i podając numer transakcji PayU ale niestety bez odzewu. Pieniądze mi z konta pobrało, bardzo mi zależy żeby jutro pójść na ten seans a jeśli nie to żeby chociaż odzyskać pieniądze (ok. 80 zł).

Czy powinnam zrobić coś jeszcze? Miałyście może podobny problem? Help

Poczekaj na odpowiedź z BOK. Twój e-mail pewnie nie jest jedynym jaki otrzymali więc nie oczekuj odpowiedzi w ciągu kilku minut. Przecież muszą sprawdzić jak to wygląda po ich stronie i raczej zaangażują w to więcej osób niż jeden pracownik obsługujący maila.

Godziny około północy są kiepskie na wykonywanie transakcji - wtedy systemy najczęściej przetwarzają dane i mogą wyskakiwać błędy transakcji.

bessens · 2017-01-20, 11:26

Na stronie nie ma infolinii, natomiast napisałam jeszcze na formularzu przez stronę. Do lokalnego kina numeru zaraz poszukam

---------- Dopisano o 11:44 ---------- Poprzedni post napisano o 11:41 ----------

Cytat:

Napisane przez Paprotka_

Poczekaj na odpowiedź z BOK. Twój e-mail pewnie nie jest jedynym jaki otrzymali więc nie oczekuj odpowiedzi w ciągu kilku minut. Przecież muszą sprawdzić jak to wygląda po ich stronie i raczej zaangażują w to więcej osób niż jeden pracownik obsługujący maila.

Godziny około północy są kiepskie na wykonywanie transakcji - wtedy systemy najczęściej przetwarzają dane i mogą wyskakiwać błędy transakcji.

To była godzina dokładnie 00:58. Często robię transakcje w nocy i nigdy nie miałam problemu. ale będę pamiętać.

Zależy mi żeby odpowiedzieli jak najszybciej bo seans jest jutro, a od wysłania do nich wiadomości minęły już 3 godziny.

---------- Dopisano o 12:26 ---------- Poprzedni post napisano o 11:44 ----------

Dzwoniłam do mojego kina i powiedzieli mi, że przez PayU czasami tak jest, pani sprawdziła w systemie i nie mają tych miejsc zakupionych czyli one "wiszą" w PayU i powinnam dostać zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni. Jeżeli tak nie będzie to mam się kontaktować z PayU. Mam nadzieję że dostanę ten zwrot...

Paprotka_ · 2017-01-20, 12:49

Cytat:

Napisane przez bessens

Dzwoniłam do mojego kina i powiedzieli mi, że przez PayU czasami tak jest, pani sprawdziła w systemie i nie mają tych miejsc zakupionych czyli one "wiszą" w PayU i powinnam dostać zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni. Jeżeli tak nie będzie to mam się kontaktować z PayU. Mam nadzieję że dostanę ten zwrot...

Nie wiem w jakiego banku karty używałaś, ale jeżeli masz dostęp do konta przez internet to poszukaj miejsca gdzie wyświetlają się blokady na karcie. Skoro nie doszło do zakupu (co potwierdziło Ci kino) może być tak, że założono blokadę, która się nie rozliczy i samoistnie zejdzie po tych 7 dniach (lub 14 już nie pamiętam jakie były to terminy dla transakcji internetowych). Jeżeli jednak kasa nie wróci na rachunek to ja bym proponowała złożyć reklamację przez Twój bank. Wtedy oni wyjaśniają dlaczego pieniądze zeszły z konta, choć do transakcji nie doszło.

bessens · 2017-01-20, 21:08

Ale ja placilam przelewem w systemie PayU,nie kartą płatniczą. Ogólnie bardzo zawiodłam się na BOK Cinema City bo tyle godzin minelo i nic mi nie odpisali...

Paprotka_ · 2017-01-20, 21:15

Cytat:

Napisane przez bessens

Ale ja placilam przelewem w systemie PayU,nie kartą płatniczą. Ogólnie bardzo zawiodłam się na BOK Cinema City bo tyle godzin minelo i nic mi nie odpisali...

A, no to zmienia postać rzeczy. To w takiej sytuacji faktycznie pozostaje kontakt z PayU. A może opisz sytuację na FB kina? Często taki kontakt przyspiesza uzyskanie odpowiedzi.

motyla · 2017-01-20, 23:05

Miałam identyczny problem, tylko ja kupowałam szamę na pyszne.pl, ale też przez PayU. Płatność zrobiłam jak zawsze, jak zawsze wszystko przeszło, tylko nie dostawałam smsa od restauracji, więc do nich zadzwoniłam po 30 min. Okazało się, że zamówienie nigdy do nich nie dotarło, a pyszne.pl powiedziało, że PayU czasami nie informuje drugiej strony o dokonanej płatności. Kasa wróciła do mnie na drugi dzień, obyło się bez kontaktu z PayU.

bessens · 2017-01-22, 10:58

to dobrze że mówisz

niestety ja na razie nie dostałam zwrotu

w poniedziałek chyba jednak się z nimi skontaktuję, nie chcę czekać 7 dni bo szkoda mi tych pieniędzy...

bessens · 2017-01-24, 09:55

Słuchajcie chyba nie dane mi będzie odzyskać tej kasy...pisałam maile do BOK Cinema City-bez najmniejszego odzewu,pisałam też do PayU w tej sprawie i oni...odsyłają mnie do Cinema City twierdzac ze z ich strony wszystko jest super :O jestem załamana. Ma ktos moze numer telefonu do obslugi klienta w cinema city? Bo niestety nie mogę go znalezc w necie. Proszę o pomoc :/

szprotka_ · 2017-01-24, 10:33

Cytat:

Napisane przez bessens

Słuchajcie chyba nie dane mi będzie odzyskać tej kasy...pisałam maile do BOK Cinema City-bez najmniejszego odzewu,pisałam też do PayU w tej sprawie i oni...odsyłają mnie do Cinema City twierdzac ze z ich strony wszystko jest super :O jestem załamana. Ma ktos moze numer telefonu do obslugi klienta w cinema city? Bo niestety nie mogę go znalezc w necie. Proszę o pomoc :/

W regulaminie podają taki numer: +48 22 566 69 90

**c640cdfa886255292692728c9c3f51a456c1754b_657ce90228a24** · 2017-01-24, 10:42

Cytat:

Napisane przez bessens

Słuchajcie chyba nie dane mi będzie odzyskać tej kasy...pisałam maile do BOK Cinema City-bez najmniejszego odzewu,pisałam też do PayU w tej sprawie i oni...odsyłają mnie do Cinema City twierdzac ze z ich strony wszystko jest super :O jestem załamana. Ma ktos moze numer telefonu do obslugi klienta w cinema city? Bo niestety nie mogę go znalezc w necie. Proszę o pomoc :/

Próbuj na facebooku

Paprotka_ · 2017-01-24, 11:26

Jeżeli dalej będą Cię odsyłać od sasa do lasa to złóż oficjalną reklamację w PayU. Telefoniczne pogadanki na pewnym etapie nie działają. Reklamacja z żądaniem wyjaśnienia gdzie zostały przekazane pieniądze. Jeżeli dostaniesz oficjalną odpowiedź na reklamację wskazującą przekazanie do Cinema City - reklamacja do CC. Albo od razu do CC, tylko mogą Cię spuścić na drzewo, że "nie odnotowali takiej wpłaty"(bo dowodu nie masz, że transakcja przeszła gładko).
Albo FB. To naprawdę często działa.

princass · 2017-01-26, 00:43

w nocy 19/20.01. była awaria systemu, pieniądze z wszystkich nieudanych w tym czasie transakcji zostaną zwrócone do końca bieżącego miesiąca. nie martw się, na pewno jesteś na liście

jeżeli by się zdarzyło, że jednak nie otrzymasz zwrotu do 1 lutego, wtedy napisz jeszcze raz do pow.bok@cinema-city.pl z podkreśleniem, że próbowałaś kupić bilet właśnie w tym czasie

2017-01-20, 10:25	#1
bessens Raczkowanie Zarejestrowany: 2005-08 Wiadomości: 495	Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet Hej, mam do Was pytanie- może któraś z Was znalazła się w podobnej sytuacji? Dziś ok. godz. 1 w nocy kupiłam 3 bilety w Cinema City online na sobotni seans. Przyszło mi jedynie potwierdzenie z PayU, przez które płaciłam, i jest tam status- opłacone. Niestety nie dostałam żadnego potwierdzenia z Cinema City ani biletów na maila. Poczekałam przez noc myśląc że być może system "załapie" i przez te parę godzin bilety będą na moim mailu. Niestety tak się nie stało. Napisałam ok. 8 rano do pow.bok@cinema-city.pl opisując moją sytuację i podając numer transakcji PayU ale niestety bez odzewu. Pieniądze mi z konta pobrało, bardzo mi zależy żeby jutro pójść na ten seans a jeśli nie to żeby chociaż odzyskać pieniądze (ok. 80 zł). Czy powinnam zrobić coś jeszcze? Miałyście może podobny problem? Help __________________ enter the ninja- dietkuję, fitnessuję...walczę

2017-01-20, 10:30	#2
Renatka_2108 Zakorzenienie Zarejestrowany: 2006-12 Lokalizacja: Tu i tam ;) Wiadomości: 7 463	Dot.: Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet A jest jakąś infolinia może? Bądź zadzwoń do kina w którym ma się odbyć seans i spróbuj wyjaśnić sytuację. Wysłane z mojego SM-J500FN przy użyciu Tapatalka __________________ https://wizaz.pl/forum/showthread.php?t=851676 Moja wymiana

2017-01-20, 21:08	#6
bessens Raczkowanie Zarejestrowany: 2005-08 Wiadomości: 495	Dot.: Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet Ale ja placilam przelewem w systemie PayU,nie kartą płatniczą. Ogólnie bardzo zawiodłam się na BOK Cinema City bo tyle godzin minelo i nic mi nie odpisali... __________________ enter the ninja- dietkuję, fitnessuję...walczę

2017-01-20, 23:05	#8
motyla Zakorzenienie Zarejestrowany: 2006-02 Wiadomości: 5 934	Dot.: Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet Miałam identyczny problem, tylko ja kupowałam szamę na pyszne.pl, ale też przez PayU. Płatność zrobiłam jak zawsze, jak zawsze wszystko przeszło, tylko nie dostawałam smsa od restauracji, więc do nich zadzwoniłam po 30 min. Okazało się, że zamówienie nigdy do nich nie dotarło, a pyszne.pl powiedziało, że PayU czasami nie informuje drugiej strony o dokonanej płatności. Kasa wróciła do mnie na drugi dzień, obyło się bez kontaktu z PayU.

2017-01-22, 10:58	#9
bessens Raczkowanie Zarejestrowany: 2005-08 Wiadomości: 495	Dot.: Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet to dobrze że mówisz niestety ja na razie nie dostałam zwrotu w poniedziałek chyba jednak się z nimi skontaktuję, nie chcę czekać 7 dni bo szkoda mi tych pieniędzy... __________________ enter the ninja- dietkuję, fitnessuję...walczę

2017-01-24, 09:55	#10
bessens Raczkowanie Zarejestrowany: 2005-08 Wiadomości: 495	Dot.: Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet Słuchajcie chyba nie dane mi będzie odzyskać tej kasy...pisałam maile do BOK Cinema City-bez najmniejszego odzewu,pisałam też do PayU w tej sprawie i oni...odsyłają mnie do Cinema City twierdzac ze z ich strony wszystko jest super :O jestem załamana. Ma ktos moze numer telefonu do obslugi klienta w cinema city? Bo niestety nie mogę go znalezc w necie. Proszę o pomoc :/ __________________ enter the ninja- dietkuję, fitnessuję...walczę

2017-01-24, 11:26	#13
Paprotka_ Zakorzenienie Zarejestrowany: 2010-02 Wiadomości: 4 488	Dot.: Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet Jeżeli dalej będą Cię odsyłać od sasa do lasa to złóż oficjalną reklamację w PayU. Telefoniczne pogadanki na pewnym etapie nie działają. Reklamacja z żądaniem wyjaśnienia gdzie zostały przekazane pieniądze. Jeżeli dostaniesz oficjalną odpowiedź na reklamację wskazującą przekazanie do Cinema City - reklamacja do CC. Albo od razu do CC, tylko mogą Cię spuścić na drzewo, że "nie odnotowali takiej wpłaty"(bo dowodu nie masz, że transakcja przeszła gładko). Albo FB. To naprawdę często działa. __________________ Czasami bywa się gołębiem a czasami pomnikiem. ---------------------------------------------------------- PRETENSJONALNY nie oznacza "pełen pretensji" Za słownikiem PWN: pretensjonalny to 1. «zachowujący się sztucznie, krygujący się» 2. «zbyt wyszukany, świadczący o złym guście»

2017-01-26, 00:43	#14
princass Raczkowanie Zarejestrowany: 2010-09 Wiadomości: 112	Dot.: Cinema City- problem z zakupem biletu przez internet w nocy 19/20.01. była awaria systemu, pieniądze z wszystkich nieudanych w tym czasie transakcji zostaną zwrócone do końca bieżącego miesiąca. nie martw się, na pewno jesteś na liście jeżeli by się zdarzyło, że jednak nie otrzymasz zwrotu do 1 lutego, wtedy napisz jeszcze raz do pow.bok@cinema-city.pl z podkreśleniem, że próbowałaś kupić bilet właśnie w tym czasie

Ten wątek obecnie przeglądają: 1 (0 użytkowników i 1 gości)