Zbiór opinii na temat sklepu Zalando.

[Pakipsi]

Napisane przez edzina

Pierwszy kontakt z Zalando i podnieśli mi ciśnienie!
Zamówiłam, paczka dociera po 5 dniach. Ok.
Ale.. W trakcie się zmieniło i musiałam zmienić adres dostawy (po prostu nikogo by tam nie było). W Zalando nie ma opcji zmiany adresu, tylko anulowanie zamówienia, co jest bez sensu.
Zadzwoniłam do nich zanim wysłali paczkę. Powiedzieli, że nie mogą zmienić adresu, że mam dzwonić do firmy kurierskiej (Fedex). Żeby w ogóle rozmawiać z kurierem - muszę mieć numer przesyłki. Poczekałam więc, otrzymałam numer jak już wysłali. Zadzwoniłam do kuriera i mówię im, że chciałam zmienić adres dostawy. Oni na to, że nie mogą zmienić adresu, bo musi to zrobić zleceniodawca, czyli Zalando. Więc dzwonię do Zalando a panienka jedyne co potrafi powiedzieć to to, że nie mogą zmienić adresu! No paranoja!
Zadzwoniłam więc znów do kurierów i powiedziałam im jak sprawa wygląda - oni też nie mogą tego zrobić!
Poprosiłam telefon bezpośrednio do kuriera. Na szczęście kurier - normalny człowiek z którym można się dogadać...
Raczej nie kupię już w tym sklepie.

wydaje mi się, że nie jest winą sklepu, że zmienił ci się adres dostawy, a widocznie mają takie procedury, że adresu po złożeniu zamówienia nie można zmienić;
trzeba dogadywać się wtedy z kurierem, a nie mieć pretensje do sklepu, że chcesz mieć przesyłkę na inny adres;
jestem od roku stałą klientką zalando, nigdy nie miałam problemu z zamówieniem i zwrotem, kuriera znam już bardzo dobrze i zawsze się z nim dogaduję, gdzie ma zostawić paczkę, jak nikogo nie ma w domu

[phony]

A ja jestem bardzo zadowolona robiłam już ok. 6 zamówień, zawsze wszystko sie zgadzało, nigdy długo nie czekałam. Inna sprawa, że nie jestem problemowym klientem

[edzina]

Napisane przez Pakipsi

wydaje mi się, że nie jest winą sklepu, że zmienił ci się adres dostawy, a widocznie mają takie procedury, że adresu po złożeniu zamówienia nie można zmienić;

To po co wprowadzają w błąd i odsyłają jeden do drugiego? Jak słyszę słowo "procedury" to podnosi mi sie ciśnienie, bo to oznacza tyle co: "mamy to w d..." (i nie mam teraz na myśli tylko tego sklepu). Czyli jak czegoś ktoś nie chce zrobić, to zasłania się procedurami i przepisami.
Odnośnie zamówionego towaru nie mam zastrzeżeń, buty lekko luźne, ale można włożyć wkładkę. Są bardzo wygodne.

[MychaMysia]

Ja zamawiałam już dwukrotnie, raz kurtkę i raz sukienkę, na zamówienie w obu przypadkach nie czekałam dłużej niż 3 dni. Polecam.

[blue_iris]

bardzo lubię i często zamawiam. Jak na razie bez żadnej wpadki z ich strony. Prosta i bezproblemowa procedura zwrotu.

[kosior123]

Napisane przez betsy80

Dostałam wczoraj maila, że moje pieniądze zostały wysłane i MAM CZEKAĆ NA NIE KILKA DNI ROBOCZYCH, NAWET 5-6.
Znacie jakiś bank, któryw dzisiejszych czasach w takim tempie księguje przelewy???

Kpiny, kpiny i jeszcze raz kpiny. Na pieniądze w takim razie będe czekać ponad 3 tygodnie.

PIERWSZY I OSTATNI RAZ.
Niezła nauczka.

chcąc zareklamować obuwie za 698 zł (po wysłaniu 5-ciu zdjęć + opis wady tzn. choć nie powinny - przemakają doczekałam się na wiadomość e-mail o treści :
"Z przykrością informujemy, że nie możemy pozytywnie rozpatrzyć zgłoszonej reklamacji.
Reklamowana wada artykułu nie powstała w wyniku zastosowania nieodpowiedniego materiału czy błędu produkcji.
Membrana Gore-tex nie gwarantuje wodoodporności i nawet jeśli ma bardzo wysokie parametry, może przemoknąć"

sparaliżowało mnie ,na ich stronie czytałam opis taki :
Dzięki odzieży lub obuwiu, w którym zastosowane zostało innowacyjne rozwiązanie gore-tex poczujesz się komfortowo i bezpiecznie, tak, że żadna pogoda nie będzie Ci straszna. Zarówno ubrania te jak i buty idealnie nadają się na wycieczki górskie. Jednocześnie także sprawdzą się, jako ochrona przeciwdeszczowa na co dzień dla Ciebie czy dla Twojego dziecka. Jeżeli zainteresowany jesteś artykułami gore-tex to dobrze trafiłeś! W sklepie internetowym Zalando znajdziesz największą gamę tych produktów w różnych fasonach i kolorach. Przejrzyj już teraz naszą kolekcję odzieży i obuwia z tkanin gore-tex i zamów je już teraz. Niezależnie czy potrzebujesz trwałej kurtki przeciwdeszczowej czy wodoodpornych butów na wycieczkę w góry, wszystkie artykuły te znajdziesz w jednym miejscu, bez wychodzenia z domu i zbędnej straty czasu. Zalando.pl gwarantuje największy wybór oraz najwyższą jakość produktów opatrzonych logiem gore-tex. Przebieraj więc w ogromnej ilości artykułów gore-tex i znajdź coś odpowiedniego także dla siebie. Czuj się komfortowo przy każdej pogodzie dzięki tkaninom gore-tex!
kobieta z działu reklamacji podważała opinię sklepu ,w którym sama pracuje ,
po wielu e-mailach i telefonach z mojej strony czekam na ponowne rozpatrzenie reklamacji ,co za poziom ,
...czekamy ,zobaczymy...

[MissScareAll]

Napisane przez Kasiuleczka5_5

Ciuszki świetne ale mega drogie

? Dziwna opinia. Zależy jakie, przecież możesz sobie ustawiać zakres cen.
Ja na Zalando upolowałam swoje najlepsze ciuchy u buty w mocno obniżonych cenach, ze zwrotami też nigdy nie było problemów.

Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

[ana33]

Ostatnio z braku czasu przerzuciłam się na zakupy internetowe(nie mam czasu na chodzenie po sklepach). Zamawiam w Zalando sporo rzeczy i nie narzekam. Raz mi się zdarzyło, że realizacja trwała tydzień, zwykle już na trzeci dzień od zamówienia paczka jest u mnie. Zwroty pieniędzy trzeba kontrolować i wyjaśniać. Raz zwracałam 3 rzeczy a pieniążki zwrócono mi za dwie. Po napisaniu maila dostałam w ramach przeprosin bon na 40zł, oczywiście pieniążki po kilku dniach pojawiły się na koncie. Raz dostałam wadliwą rzecz, po odesłaniu dostałam bon 10% na kolejne zakupy. To jest duża firma, pracują tam ludzie i wpadki mogą się zdarzyć, jak wszędzie. Ja jestem zadowolona. Dużym plusem jest, że ceny nie są podbijane, jak w większości innych sieciówek. Przelicznik jest taki kantorowy

[kosior123]

Napisane przez kosior123

chcąc zareklamować obuwie za 698 zł (po wysłaniu 5-ciu zdjęć + opis wady tzn. choć nie powinny - przemakają doczekałam się na wiadomość e-mail o treści :
"Z przykrością informujemy, że nie możemy pozytywnie rozpatrzyć zgłoszonej reklamacji.
Reklamowana wada artykułu nie powstała w wyniku zastosowania nieodpowiedniego materiału czy błędu produkcji.
Membrana Gore-tex nie gwarantuje wodoodporności i nawet jeśli ma bardzo wysokie parametry, może przemoknąć"

sparaliżowało mnie ,na ich stronie czytałam opis taki :
Dzięki odzieży lub obuwiu, w którym zastosowane zostało innowacyjne rozwiązanie gore-tex poczujesz się komfortowo i bezpiecznie, tak, że żadna pogoda nie będzie Ci straszna. Zarówno ubrania te jak i buty idealnie nadają się na wycieczki górskie. Jednocześnie także sprawdzą się, jako ochrona przeciwdeszczowa na co dzień dla Ciebie czy dla Twojego dziecka. Jeżeli zainteresowany jesteś artykułami gore-tex to dobrze trafiłeś! W sklepie internetowym Zalando znajdziesz największą gamę tych produktów w różnych fasonach i kolorach. Przejrzyj już teraz naszą kolekcję odzieży i obuwia z tkanin gore-tex i zamów je już teraz. Niezależnie czy potrzebujesz trwałej kurtki przeciwdeszczowej czy wodoodpornych butów na wycieczkę w góry, wszystkie artykuły te znajdziesz w jednym miejscu, bez wychodzenia z domu i zbędnej straty czasu. Zalando.pl gwarantuje największy wybór oraz najwyższą jakość produktów opatrzonych logiem gore-tex. Przebieraj więc w ogromnej ilości artykułów gore-tex i znajdź coś odpowiedniego także dla siebie. Czuj się komfortowo przy każdej pogodzie dzięki tkaninom gore-tex!
kobieta z działu reklamacji podważała opinię sklepu ,w którym sama pracuje ,
po wielu e-mailach i telefonach z mojej strony czekam na ponowne rozpatrzenie reklamacji ,co za poziom ,
...czekamy ,zobaczymy...

c.d.
czekałam...i zobaczyłam...
e-mail z prośbą o ponowne przesłanie zdjęć obuwia ,zdjęcia wysłałam ,odpisali na drugi dzień :
-Bardzo nam przykro z powodu powstałych niedogodności. Reklamacja nie może zostać rozpatrzona pozytywnie.

Jest nam niezmiernie przykro, że nasza decyzja spotkała się z Pani niezadowoleniem.

Pragniemy Panią zapewnić, że zgłoszona reklamacja została rozpatrzona przy ścisłym uwzględnieniu właściwych dla sprawy procedur.

Niestety, nie możemy zaakceptować Pani prośby o dokonanie zwrotu produktu.

Wychodząc jednak naprzeciw Pani oczekiwaniom, wyjątkowo
zdecydowaliśmy się zaoferować Pani niewielką rekompensatę w wysokości 70,00 PLN. Gdy tylko uzyskamy od Pani pozytywną odpowiedź, wymieniona kwota zostanie zwrócona na Pani konto bankowe.

Prosimy o wyrozumiałość.
- 70 zł ? k...a wydałam niemal 700 za bubel ,nawet mi nie chcą wyjaśnić z jakiego powodu nie chcą przyjąć mi reklamacji ,przecież buty widzieli tylko na zdjęciach ,bez uzasadnienia znów mnie zdeptali...
...a ja co? nie poddaję się ...
...czekamy ... zobaczymy ... CDN...

[inka113]

Czy ktos orientuje sie jak wyglada sprawa zwrotu w przypadku gdy placi sie bonem prezentowym? Zasilaja konto Zalando czy kasa przepada?

[Myszka_83]

Napisane przez inka113

Czy ktos orientuje sie jak wyglada sprawa zwrotu w przypadku gdy placi sie bonem prezentowym? Zasilaja konto Zalando czy kasa przepada?

"W przypadku wykorzystania podczas płatności bonu upominkowego jego wartość zostanie przelana na Twoje saldo dodatnie" wystarczyło wejść w zakładkę "Zwrot i wymiana"

[yes]

dziewczyny mam pytanie (bo juz nie pamiętam) czy zalando przesyła numer listu przewozowego (kuriera) po nadaniu paczki?

[magdalena700]

ja jeszcze nie zamawialam

[masquerade18]

Napisane przez kosior123

chcąc zareklamować obuwie za 698 zł (po wysłaniu 5-ciu zdjęć + opis wady tzn. choć nie powinny - przemakają doczekałam się na wiadomość e-mail o treści :
"Z przykrością informujemy, że nie możemy pozytywnie rozpatrzyć zgłoszonej reklamacji.
Reklamowana wada artykułu nie powstała w wyniku zastosowania nieodpowiedniego materiału czy błędu produkcji.
Membrana Gore-tex nie gwarantuje wodoodporności i nawet jeśli ma bardzo wysokie parametry, może przemoknąć"

sparaliżowało mnie ,na ich stronie czytałam opis taki :
Dzięki odzieży lub obuwiu, w którym zastosowane zostało innowacyjne rozwiązanie gore-tex poczujesz się komfortowo i bezpiecznie, tak, że żadna pogoda nie będzie Ci straszna. Zarówno ubrania te jak i buty idealnie nadają się na wycieczki górskie. Jednocześnie także sprawdzą się, jako ochrona przeciwdeszczowa na co dzień dla Ciebie czy dla Twojego dziecka. Jeżeli zainteresowany jesteś artykułami gore-tex to dobrze trafiłeś! W sklepie internetowym Zalando znajdziesz największą gamę tych produktów w różnych fasonach i kolorach. Przejrzyj już teraz naszą kolekcję odzieży i obuwia z tkanin gore-tex i zamów je już teraz. Niezależnie czy potrzebujesz trwałej kurtki przeciwdeszczowej czy wodoodpornych butów na wycieczkę w góry, wszystkie artykuły te znajdziesz w jednym miejscu, bez wychodzenia z domu i zbędnej straty czasu. Zalando.pl gwarantuje największy wybór oraz najwyższą jakość produktów opatrzonych logiem gore-tex. Przebieraj więc w ogromnej ilości artykułów gore-tex i znajdź coś odpowiedniego także dla siebie. Czuj się komfortowo przy każdej pogodzie dzięki tkaninom gore-tex!
kobieta z działu reklamacji podważała opinię sklepu ,w którym sama pracuje ,
po wielu e-mailach i telefonach z mojej strony czekam na ponowne rozpatrzenie reklamacji ,co za poziom ,
...czekamy ,zobaczymy...

No cóż, do klepania opisów produktów Zalando zatrudnia najwyraźniej studentów humanistycznych kierunków na bezpłatne praktyki z copywritingu. Większość ich tekstów na stronie jest na jedno kopyto i wyraźnie pod kątem Google, a nie klienta. Nie ma co liczyć, że pisze je ktoś, kto ma pojęcie o membranach gore-tex. Kapitalizm

[wiktoria1510]

Odkopuję
Ile Wam szła paczka z Zalando? Po jakim czasie zmienił się Wam status zamówienia? Ja wczoraj wieczorem zrobiłam przelew internetowy i do tej pory status jest "oczekujące". Dzwoniłam na infolinię, pan powiedział że przelew idzie nawet 48h, coś mi się wierzyć nie chce

[Pakipsi]

Napisane przez wiktoria1510

Odkopuję
Ile Wam szła paczka z Zalando? Po jakim czasie zmienił się Wam status zamówienia? Ja wczoraj wieczorem zrobiłam przelew internetowy i do tej pory status jest "oczekujące". Dzwoniłam na infolinię, pan powiedział że przelew idzie nawet 48h, coś mi się wierzyć nie chce

przelew szybko się księguje, reszta zależy od dostępności towaru i jak szybko w magazynie uporają się z przygotowaniem towaru do wysyłki,
ja czasami mam towar po 3 dniach, a czasami czekam ponad tydzień,
ostatnio złożyłam dwa zamówienia i to późniejsze listopadowe już jest w drodze, a to wcześniejsze z końca października jeszcze nie zostało wysłane

[Jolkka_ma]

Kupowałam bluzkę nike i realizacja poszła sprawnie. Z tego, co czytam ze zwrotami jest jak wszędzie - zwracają, ale niechętnie. Nie zgodzę się że mają normalne ceny - co niektóre rzeczy są mocno zawyżone. Ale w cenach promocyjnych za to można trafić fajne rzeczy.

[kapeluszkaa]

Hej dziewczyny.
jeszcze nigdy nie zamawiałam nic z zalando ale mam właśnie na oku piękne okularki Burberry i chciałabym je sobie sprawić. Nie ma co czekać do lata kiedy ceny poszybują w górę

Macie jakieś doświadczenia z zamawianiem okularów z tego sklepu? Bądź co bądź są one delikatniejsze niż ubrania więc mam lekkie wątpliwości..
Będę wdzięczna za info ;D

[punamama]

Hej

Zamówiłam buty które są za duże mam w planie wymienić namniejszy rozmiar. Jak to lepiej rozwiązać... Odesłać im poczekać na kasę i zamówić nową parę czy w miedzy czasie kupić mniejsze i wtedy dopiero czekać na kasę za poprzednią parę?
Pytam te doświadczone w wymianie

[Pakipsi]

Napisane przez punamama

Hej

Zamówiłam buty które są za duże mam w planie wymienić namniejszy rozmiar. Jak to lepiej rozwiązać... Odesłać im poczekać na kasę i zamówić nową parę czy w miedzy czasie kupić mniejsze i wtedy dopiero czekać na kasę za poprzednią parę?
Pytam te doświadczone w wymianie

to zależy, czy towar jest chodliwy i na wyprzedaży, czy nie
ja zamawiałam w listopadzie kozaki w roz. 37 i okazały się za duże, jednocześnie dostępne były bez problemu w roz. 36, więc stwierdziłam, że odeślę i dopiero zamówię drugie
odesłałam i tydzień później jak zamawiałam roz. mniejszy, okazało się, że zostały przecenione z 309 na 249, do tego bon rabatowy na 40 zł i ostatecznie ponownie kupiłam o 100 zł taniej

[punamama]

Napisane przez Pakipsi

to zależy, czy towar jest chodliwy i na wyprzedaży, czy nie
ja zamawiałam w listopadzie kozaki w roz. 37 i okazały się za duże, jednocześnie dostępne były bez problemu w roz. 36, więc stwierdziłam, że odeślę i dopiero zamówię drugie
odesłałam i tydzień później jak zamawiałam roz. mniejszy, okazało się, że zostały przecenione z 309 na 249, do tego bon rabatowy na 40 zł i ostatecznie ponownie kupiłam o 100 zł taniej

To znaczy, że tak szybko odesłali Ci pieniądze?

[Pakipsi]

Napisane przez punamama

To znaczy, że tak szybko odesłali Ci pieniądze?

ja zawsze pieniądze mam na koncie błyskawicznie, przyjeżdża kurier po paczkę, za dzień lub dwa przychodzi potwierdzenie, że zwrot do nich dotarł i góra 2 dni mam już kasę na koncie;
jestem stałą klientką zalando, zrobiłam już u nich ze 40 zamówień i nigdy nie miałam problemów ze zwrotem

[szandek]

Ja też zamawiałam u nich rzeczy kilka razy, jak do tej pory nie mam żadnych zastrzeżeń. Tylko raz miałam problem z zamówieniem, gdyż nie utworzyło się ono, a pieniądze z konta zostały pobrane, ale zwrócili mi je jeszcze w tym samym dniu, więc mogłam zamówić raz jeszcze, tym razem bez problemów.
Wszystkie rzeczy przychodziły w oryginalnych opakowaniach z metkami, więc byłam zadowolona

[LustForLife]

Ja również zadowolona . Zamawiałam 2 razy, z czego raz zwracałam i nie było żadnych problemów. Teraz zamówiłam znów tym razem buty i zobaczymy, ale ogólnie polecam . Co do cen ciężko powiedzieć, akurat jedne buty (kozaki Tamaris) były mocno przecenione jak na buty ze skóry, natomiast drugie (Converse) w cenie standardowej niestety.

[punamama]

Warto zaznaczyć, że zwracam buty tylko dlatego, że mieli źle podaną rozmiarówkę. Dla butów 38,5 na zalando było 24,6cm a na butach jest napisane 25cm

[a*a*a*]

Czy któraś z Was spotkała się z taką sytuacją, że otrzymałyście maile od Zalando o dokonaniu rejestracji w sklepie, a ponadto o dokonanym zamówieniu mimo, że nigdy nawet nie słyszałyście o tym sklepie/serwisie? Moja mama dostała właśnie takie maile, imię i nazwisko się zgadza, zamówienie na ponad 100zł, jedynie adres do wysyłki jest jakiś kompletnie nieznany. Nie wiem co zrobić w takiej sytuacji, moja mam tego w ogóle nie ogarnia. Oczywiście napiszę do Zalando, ale może miałyście podobna sytuację? Nie wiem czy to jakiś zbieg okoliczności, czy co, ale skąd się wzięła taka wiadomość na poczcie? Ktoś się na pocztę włamał? Nie wiem o co chodzi.

[Pakipsi]

Napisane przez a*a*a*

Czy któraś z Was spotkała się z taką sytuacją, że otrzymałyście maile od Zalando o dokonaniu rejestracji w sklepie, a ponadto o dokonanym zamówieniu mimo, że nigdy nawet nie słyszałyście o tym sklepie/serwisie? Moja mama dostała właśnie takie maile, imię i nazwisko się zgadza, zamówienie na ponad 100zł, jedynie adres do wysyłki jest jakiś kompletnie nieznany. Nie wiem co zrobić w takiej sytuacji, moja mam tego w ogóle nie ogarnia. Oczywiście napiszę do Zalando, ale może miałyście podobna sytuację? Nie wiem czy to jakiś zbieg okoliczności, czy co, ale skąd się wzięła taka wiadomość na poczcie? Ktoś się na pocztę włamał? Nie wiem o co chodzi.

wygląda na to, że ktoś znał nazwisko i adres mailowy, który wykorzystał do zrobienia zamówienia, pytanie tylko kto? może rzeczywiście ktoś się włamał na pocztę

[czarownica jaga]

Lubię Zalando, ostatnio często tam zamawiam, bo nie mam czasu na chodzenie po sklepach. Paczki przychodzą po około 3 dniach, towar ok, ceny to zależy, ale bywają nieraz super promocje. Jeszcze nic nie odsyłałam, bo wszystko fajnie na mnie leży.

[Pakipsi]

ja dzisiaj zrobiłam kolejne zamówienie, wykorzystałam kod rabatowy na -40 zł od 200 zł: JANPREXYF

[a*a*a*]

Napisane przez Pakipsi

wygląda na to, że ktoś znał nazwisko i adres mailowy, który wykorzystał do zrobienia zamówienia, pytanie tylko kto? może rzeczywiście ktoś się włamał na pocztę

Właśnie nie rozumiem tego zupełnie. Po co robić zamówienie na cudzego maila i na cudze nazwisko. Wczoraj przyszedł mail, że kurier jest w drodze. Jak niby to ktoś odbierze? Bez sens jakiś. Zalando milczy ehh..