Księgarnia i niezrealizowane zamówienie

Ingenting · 2013-09-11, 17:04

Przepraszam, jeśli wybrałam zły dział, ale sytuacja jest dość "nietypowa".
Co roku zamawiam dla rodzeństwa podręczniki przez internet. Są to ogromne kwoty, bo dzieci jest 6 (rodzina zastępcza) i mamie jest najwygodniej odbierać zbiorcze zamówienie w domu.
Wybrałam księgarnię i przelałam pieniądze za książki, które zamówiłam. Na stronie widnieje okres zamówienia -2 dni robocze. Na książki czekaliśmy 2 tygodnie. Wysłałam kilka maili - zero odpowiedzi. Dzwoniłam przez kilka dni - raz ktoś odebrał i dowiedziałam się, że z jedną książką jest problem - nie została jeszcze sprowadzona z Warszawy. Wysłano mi pozostałe i kazano czekać. I tu pojawia się problem.
Minęły już ponad 2 tygodnie od tamtej rozmowy, a książki dalej nie ma. Znów nie mogę się tam dodzwonić - jednego dnia np. ciągle odrzucali moje połączenia. Wczoraj miła pani poinformowała mnie, że zajmie się sprawą i za 5 minut do mnie oddzwoni - oczywiście nie zrobiła tego ani wczoraj, ani dziś.
Uprzedzając pytania o opiniach księgarni - zapoznałam się z nimi na stronie, nie wiedziałam jednak, że moderator regularnie kasuje negatywne komentarze. Moje 2 negatywne opinie również zostały usunięte - czyli ktoś jednak regularnie to czyta.
Co robić dalej? Księgarnia na swojej stronie oznaczyła status zamówienia jako "zrealizowane".
Walczyć czy jednak odpuścić? Wiem, że książkę musimy kupić drugą, ale jestem z natury upartym człowiekiem i uważam, że z umowy każdy powinien się wywiązać.
Miałyście może podobne sytuacje? Czy istnieje jakiś sposób, by "zmusić" ich do wysłania książki lub zwrotu pieniędzy?

kawa_zmlekiem · 2013-09-11, 17:17

Nie odpuszczaj; postrasz UOKiKiem, policją.

**Joline** · 2013-09-11, 17:29

Cytat:

Napisane przez kawa_zmlekiem

Nie odpuszczaj; postrasz UOKiKiem, policją.

Zgadzam się w 100%!!

Ależ mnie takie historie denerwują!!
Kiedyś miałam taki problem z butami które zamówiłam - chamstwo nic więcej! Na szczęście po moich działaniach tak ich podeszłam że w końcu mi je wysłali.

Sk*****ny nic więcej!
Skąd się bierze taki element!

Ingenting · 2013-09-11, 17:49

Dzięki dziewczyny. Jutro będę w podróży ale pojutrze postaram się tam zadzwonić po raz kolejny i po prostu zażądać deklaracji wysyłki lub zwrotu pieniędzy. W przeciwnym razie muszę gdzieś to zgłosić, tak jak proponujecie.
Po prostu jest mi głupio - brat już z tych książek powinien na lekcji korzystać, bo chodzi akurat o matematykę i najbardziej wymagającego nauczyciela.
Ja nie mogę iść do sklepu i nie zapłacić.

kawa_zmlekiem · 2013-09-11, 17:52

Nawet teraz, jak masz czas, napisz po prostu maila - zażądaj albo zwrotu gotówki, albo natychmiastowej wysyłki, bo inaczej zgłosisz sprawę 'wyżej'. Często takie maile 'ostrzegawcze' dużo dają

**Joline** · 2013-09-11, 18:28

Cytat:

Napisane przez kawa_zmlekiem

Nawet teraz, jak masz czas, napisz po prostu maila - zażądaj albo zwrotu gotówki, albo natychmiastowej wysyłki, bo inaczej zgłosisz sprawę 'wyżej'. Często takie maile 'ostrzegawcze' dużo dają

Ja bym napisala dzisiaj maila - ale tak konkretnie ich postrasz, a jutro okolo południa zadzwoń i zarządaj tego co Ci sie należy.

**7808db1bb82aa4847b78eb7501a3e60a0e3c1e7e_5ddc6b3aac83c** · 2013-09-11, 20:11

Która to księgarnia? Koleżanka tez miała ostatnio z jedną przejścia. Może to ta sama.

Ingenting · 2013-09-11, 20:18

Księgarnia to ibook.net.pl
Zamówienia robiłam już czwarty rok z rzędu i pierwszy raz mi się takie coś przytrafiło. Niestety, sama jestem sobie winna - wybrałam najtańszą to teraz mam. Zamawiałam też w legolasie niektóre książki i tutaj było wszystko super, zamówienie na trzeci dzień w domu.
Wysłałam maila, jutro i pojutrze będę dzwonić, ale nie odpuszczę.
Dzięki za odpowiedzi.

kawa_zmlekiem · 2013-09-11, 20:21

daj znać, jak się sprawa skończyła

Dotka90 · 2013-09-12, 07:08

No pewnie, że walczyć, dlaczego masz być w plecy chociażby 10zł?
Nie rozumiem takiego olewania klienta, zwłaszcza, że jeśli zamawiacie 6 kompletów książek, to mniemam, że zamówienie było naprawdę duże.

Garderobianka · 2013-09-12, 10:17

Też miałam niedawno takie problemy tylko, że z sukienką. I muszę przyznać , że w takim wypadku bardzo pomaga chociażby straszenie policją. Takie rysy w działalności mogą wpłynąć na reputacje księgarni i na samo słowo "policja" ich nastawienie strasznie szybko się zmienia

assantea · 2013-09-12, 12:51

Miałam niedawno podobny problem. Zamówiłam podkład ( w sklepie internetowym)i po dwóch dniach dowiedziałam się że nie mają go na razie w magazynie i za tydzień maksymalnie mi wyślą. Czekałam cierpliwie. Z tygodnia zrobiły sie cztery. Piszę maile - zero reakcji, dzwonie dzień w dzień - słyszę informację w słuchawce że nie ma takiego numeru. A na stronie strony radośnie widnieje informacja ze produkt można kupić. W sumie juz nawet miałam odpuścić ale zawzięłam sie i stwierdziłam że nie mogę tak tego zostawić. Napisałam do maila w których poinformowałam ich że jesli do jutrzejszego dnia nie dostane odpowiedzi i nie rozwiążą problemu poprzez wysłanie mi produktu bądź zwrotu pieniędzy do pójdę na policję i zgłoszę popełnienie przez nich przestępstwa (wyłudzenia). I niech nie myślą że skoro kwota jest nieduża (ok 50 zł) tak to zostawię - bo mogę moim zgłoszeniem narobić im wiele nieprzyjemnosci.
I wyobraź sobie że po 15 minutach uzyskałam odpowiedź a nastepnego dnia pieniądze były na moim koncie.
Dlatego myślę że warto tak napisac - a jesli nie zareagują to naprawdę zgłosić to na policję.

_chocolate · 2013-09-12, 13:11

Zadzwoń do nich i zażądaj zwrotu pieniędzy, wyznacz konkretny termin - jeśli nie dostaniesz do tego czasu pieniędzy, to idziesz na policję. Nagraj rozmowę, żeby mieć dowód. Możesz powiedzieć, że znasz inne oszukane osoby i wspólnie zgłosicie sprawę (wtedy ta kwota już nie będzie taka mała).

Ingenting · 2013-09-15, 17:57

Dziewczyny, dziękuję wam za odpowiedzi.
Zrobiłam, jak radziłyście: wysłałam ostatniego maila z żądaniem natychmiastowego zwrotu pieniędzy, podałam numer konta.
Odpowiedzi nie uzyskałam, ale w piątek pieniądze wpłynęły na moje konto.

Przykre, że musiałam tam ciągle wydzwaniać, a moje grzeczne prośby były ciągle zlewane. Dopiero, gdy postraszyłam ich zgłoszeniem sprawy do UOKiK, przestraszyli się i oddali pieniądze.

Pozdrawiam was serdecznie.

2013-09-11, 17:04	#1
Ingenting Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-03 Wiadomości: 62	Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Przepraszam, jeśli wybrałam zły dział, ale sytuacja jest dość "nietypowa". Co roku zamawiam dla rodzeństwa podręczniki przez internet. Są to ogromne kwoty, bo dzieci jest 6 (rodzina zastępcza) i mamie jest najwygodniej odbierać zbiorcze zamówienie w domu. Wybrałam księgarnię i przelałam pieniądze za książki, które zamówiłam. Na stronie widnieje okres zamówienia -2 dni robocze. Na książki czekaliśmy 2 tygodnie. Wysłałam kilka maili - zero odpowiedzi. Dzwoniłam przez kilka dni - raz ktoś odebrał i dowiedziałam się, że z jedną książką jest problem - nie została jeszcze sprowadzona z Warszawy. Wysłano mi pozostałe i kazano czekać. I tu pojawia się problem. Minęły już ponad 2 tygodnie od tamtej rozmowy, a książki dalej nie ma. Znów nie mogę się tam dodzwonić - jednego dnia np. ciągle odrzucali moje połączenia. Wczoraj miła pani poinformowała mnie, że zajmie się sprawą i za 5 minut do mnie oddzwoni - oczywiście nie zrobiła tego ani wczoraj, ani dziś. Uprzedzając pytania o opiniach księgarni - zapoznałam się z nimi na stronie, nie wiedziałam jednak, że moderator regularnie kasuje negatywne komentarze. Moje 2 negatywne opinie również zostały usunięte - czyli ktoś jednak regularnie to czyta. Co robić dalej? Księgarnia na swojej stronie oznaczyła status zamówienia jako "zrealizowane". Walczyć czy jednak odpuścić? Wiem, że książkę musimy kupić drugą, ale jestem z natury upartym człowiekiem i uważam, że z umowy każdy powinien się wywiązać. Miałyście może podobne sytuacje? Czy istnieje jakiś sposób, by "zmusić" ich do wysłania książki lub zwrotu pieniędzy?

2013-09-11, 17:17	#2
kawa_zmlekiem damn good coffee Zarejestrowany: 2012-07 Wiadomości: 11 170	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Nie odpuszczaj; postrasz UOKiKiem, policją. __________________ 2015: 70 2016: 67 Podoba Ci się nowe KWC? Zagłosuj!

2013-09-11, 17:49	#4
Ingenting Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-03 Wiadomości: 62	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Dzięki dziewczyny. Jutro będę w podróży ale pojutrze postaram się tam zadzwonić po raz kolejny i po prostu zażądać deklaracji wysyłki lub zwrotu pieniędzy. W przeciwnym razie muszę gdzieś to zgłosić, tak jak proponujecie. Po prostu jest mi głupio - brat już z tych książek powinien na lekcji korzystać, bo chodzi akurat o matematykę i najbardziej wymagającego nauczyciela. Ja nie mogę iść do sklepu i nie zapłacić.

2013-09-11, 17:52	#5
kawa_zmlekiem damn good coffee Zarejestrowany: 2012-07 Wiadomości: 11 170	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Nawet teraz, jak masz czas, napisz po prostu maila - zażądaj albo zwrotu gotówki, albo natychmiastowej wysyłki, bo inaczej zgłosisz sprawę 'wyżej'. Często takie maile 'ostrzegawcze' dużo dają __________________ 2015: 70 2016: 67 Podoba Ci się nowe KWC? Zagłosuj!

2013-09-11, 20:11	#7
7808db1bb82aa4847b78eb7501a3e60a0e3c1e7e_5ddc6b3aac83c Konto usunięte Zarejestrowany: 2008-08 Wiadomości: 835	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Która to księgarnia? Koleżanka tez miała ostatnio z jedną przejścia. Może to ta sama.

2013-09-11, 20:18	#8
Ingenting Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-03 Wiadomości: 62	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Księgarnia to ibook.net.pl Zamówienia robiłam już czwarty rok z rzędu i pierwszy raz mi się takie coś przytrafiło. Niestety, sama jestem sobie winna - wybrałam najtańszą to teraz mam. Zamawiałam też w legolasie niektóre książki i tutaj było wszystko super, zamówienie na trzeci dzień w domu. Wysłałam maila, jutro i pojutrze będę dzwonić, ale nie odpuszczę. Dzięki za odpowiedzi.

2013-09-11, 20:21	#9
kawa_zmlekiem damn good coffee Zarejestrowany: 2012-07 Wiadomości: 11 170	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie daj znać, jak się sprawa skończyła __________________ 2015: 70 2016: 67 Podoba Ci się nowe KWC? Zagłosuj!

2013-09-12, 07:08	#10
Dotka90 Zakorzenienie Zarejestrowany: 2009-01 Lokalizacja: stąd Wiadomości: 36 831	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie No pewnie, że walczyć, dlaczego masz być w plecy chociażby 10zł? Nie rozumiem takiego olewania klienta, zwłaszcza, że jeśli zamawiacie 6 kompletów książek, to mniemam, że zamówienie było naprawdę duże.

2013-09-12, 10:17	#11
Garderobianka Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-08 Wiadomości: 199	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Też miałam niedawno takie problemy tylko, że z sukienką. I muszę przyznać , że w takim wypadku bardzo pomaga chociażby straszenie policją. Takie rysy w działalności mogą wpłynąć na reputacje księgarni i na samo słowo "policja" ich nastawienie strasznie szybko się zmienia

2013-09-12, 12:51	#12
assantea Raczkowanie Zarejestrowany: 2006-04 Wiadomości: 199	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Miałam niedawno podobny problem. Zamówiłam podkład ( w sklepie internetowym)i po dwóch dniach dowiedziałam się że nie mają go na razie w magazynie i za tydzień maksymalnie mi wyślą. Czekałam cierpliwie. Z tygodnia zrobiły sie cztery. Piszę maile - zero reakcji, dzwonie dzień w dzień - słyszę informację w słuchawce że nie ma takiego numeru. A na stronie strony radośnie widnieje informacja ze produkt można kupić. W sumie juz nawet miałam odpuścić ale zawzięłam sie i stwierdziłam że nie mogę tak tego zostawić. Napisałam do maila w których poinformowałam ich że jesli do jutrzejszego dnia nie dostane odpowiedzi i nie rozwiążą problemu poprzez wysłanie mi produktu bądź zwrotu pieniędzy do pójdę na policję i zgłoszę popełnienie przez nich przestępstwa (wyłudzenia). I niech nie myślą że skoro kwota jest nieduża (ok 50 zł) tak to zostawię - bo mogę moim zgłoszeniem narobić im wiele nieprzyjemnosci. I wyobraź sobie że po 15 minutach uzyskałam odpowiedź a nastepnego dnia pieniądze były na moim koncie. Dlatego myślę że warto tak napisac - a jesli nie zareagują to naprawdę zgłosić to na policję.

2013-09-12, 13:11	#13
_chocolate Zakorzenienie Zarejestrowany: 2010-11 Lokalizacja: W. Wiadomości: 3 343	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Zadzwoń do nich i zażądaj zwrotu pieniędzy, wyznacz konkretny termin - jeśli nie dostaniesz do tego czasu pieniędzy, to idziesz na policję. Nagraj rozmowę, żeby mieć dowód. Możesz powiedzieć, że znasz inne oszukane osoby i wspólnie zgłosicie sprawę (wtedy ta kwota już nie będzie taka mała). __________________

2013-09-15, 17:57	#14
Ingenting Raczkowanie Zarejestrowany: 2013-03 Wiadomości: 62	Dot.: Księgarnia i niezrealizowane zamówienie Dziewczyny, dziękuję wam za odpowiedzi. Zrobiłam, jak radziłyście: wysłałam ostatniego maila z żądaniem natychmiastowego zwrotu pieniędzy, podałam numer konta. Odpowiedzi nie uzyskałam, ale w piątek pieniądze wpłynęły na moje konto. Przykre, że musiałam tam ciągle wydzwaniać, a moje grzeczne prośby były ciągle zlewane. Dopiero, gdy postraszyłam ich zgłoszeniem sprawy do UOKiK, przestraszyli się i oddali pieniądze. Pozdrawiam was serdecznie.

Ten wątek obecnie przeglądają: 1 (0 użytkowników i 1 gości)