reklamacja płytek Opoczno Naxos

[kidimim]

Witam
Bardzo proszę o pomoc w następującej sprawie
W wiatrołapie położyliśmy płytki Naxos Opoczno. Okazało się, że zabrakło kilka i dokupiliśmy jeszcze jedna paczkę. Gdy zaczęliśmy je użytkować okazało się, że te kupione jako pierwsze bardzo się brudzą, a co gorsze brud ten wnika w nie głęboko i bardzo trudno go usunąć. Te dokupione wystarczy tylko przetrzeć mopem i już są piękne.

Sklep w moim imieniu złożył reklamację:
Zakupiony i zamontowany przez ..., zwanego dalej klientem, zgłoszony do reklamacji produkt nie posiada odporności na plamienie i zanieczyszczenia docierające z zewnątrz, przez co niezwykle trudnym jest utrzymanie go w należytej czystości.
W imieniu zgłaszającego reklamację klienta, bardzo proszę roszę o wymianę produktu na nowy.
W ciągu dwóch tygodni, a dokładnie ostatniego dnia odwiedził nas przedstawiciel i został spisany protokół z oględzin, w którym za powód reklamacji podano:
Zabrudzenia, które trudno usunąć

Niedawno mąż otrzymał maila ze sklepu z odpowiedzią na reklamację:
W odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne ... dot.
płytek NAXOS PIASEK 39,6*39,6 pragnę poinformować, że dokonaliśmy stosownej
analizy sprawy.
Pragniemy zaznaczyć, że płytki ceramiczne produkujemy na zgodność z normą
PN-EN 14411 sortując je w gat I na odcienie co wyraźnie jest zaznaczone na
opakowaniach wraz z innymi istotnymi informacjami.
Mając na uwadze wykonane zdjęcia oraz protokół spisany na miejscu reklamacji
stwierdzamy, że taki wygląd płytek jest efektem zamierzonym, powstałym na
etapie projektu i realizowanym w procesie produkcji.
niejednolitej strukturze i kolorze. Powierzchnia płytek jest pokrywana
specjalną substancją która nadaje jej chropowatość wzbogacając ją tym samym
o cechy antypoślizgowe. W zależności od odcienia, chropowatość powierzchni
płytki może się trochę różnić.
Nadmieniamy, że rodzaj powierzchni (szorstkość - gładkość) możliwa jest do
oceny przed montażem płytek.

W świetle powyższych wyjaśnień postanawiamy reklamację oddalić.

Ani słowa o zabrudzeniach.

Co mogę jeszcze zrobić w tej sytuacji? Zmywanie szczotą na kolanach stanowczo odpada. Bardzo proszę o pomoc, bo ja codziennie po kilka razy patrzę na te płytki (wejście do garażu też jest w wiatrołapie) i czuję się bezsilna, oszukana i zupełnie zlekceważona.

Pozdrawiam i z niecierpliwością czekam na pomoc.
Kasia