Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

[susuanne]

Potrzebuje porady najlepiej od tych, które często kupują w sklepach internetowych.
Kupiłam buty w najpopularniejszym sklepie z butami w internecie. Paczka przyszła, jednak ja zamawiałam buty jasne, otrzymałam ciemne. Pisałam maile, jednak przy zwrocie/reklamacji obejmują terminy, więc nie miałam czasu czekać na ich odpowiedź więc zadzwoniłam. Omówiłam pani mój problem, na co ona, że mam wypełnić protokuł zwrotu i im przysłać buciki. Wysłałam priorytetem paczkę dzień przed Wigilią żeby doszła jak najszybciej i oczekiwałam zwrotu pieniążków. I tu rodzi się pytanie- czy otrzymam pieniądze za koszta wysyłki? 20 zł za kuriera (kiedy paczka szła do mnie) i 11 zł które wydałam na poczcie? W ich regulaminie jest napisane, że w przypadku zwrotu koszta wysyłki ponosi kupujący, jednak poszperałam i prawo wyraźnie mówi, że i przy zwrocie i przy reklamacji muszą zwrócić mi pieniążki. Czy mam się domagać tych 30 zł?

[xKlaudja]

Napisane przez susuanne

Potrzebuje porady najlepiej od tych, które często kupują w sklepach internetowych.
Kupiłam buty w najpopularniejszym sklepie z butami w internecie. Paczka przyszła, jednak ja zamawiałam buty jasne, otrzymałam ciemne. Pisałam maile, jednak przy zwrocie/reklamacji obejmują terminy, więc nie miałam czasu czekać na ich odpowiedź więc zadzwoniłam. Omówiłam pani mój problem, na co ona, że mam wypełnić protokuł zwrotu i im przysłać buciki. Wysłałam priorytetem paczkę dzień przed Wigilią żeby doszła jak najszybciej i oczekiwałam zwrotu pieniążków. I tu rodzi się pytanie- czy otrzymam pieniądze za koszta wysyłki? 20 zł za kuriera (kiedy paczka szła do mnie) i 11 zł które wydałam na poczcie? W ich regulaminie jest napisane, że w przypadku zwrotu koszta wysyłki ponosi kupujący, jednak poszperałam i prawo wyraźnie mówi, że i przy zwrocie i przy reklamacji muszą zwrócić mi pieniążki. Czy mam się domagać tych 30 zł?

Za przesyłkę zazwyczaj nie zwracają

[susuanne]

Napisane przez xKlaudja

Za przesyłkę zazwyczaj nie zwracają

Nawet jeśli to jest ewidentny ich błąd?

[xKlaudja]

Napisane przez susuanne

Nawet jeśli to jest ewidentny ich błąd?

Miałam niemało takich sytuacji, a za przesylkę i "odsyłkę" zwrotu nie dostałam. Ale to chyba indywidualna cecha sklepu, doczytaj regulamin

[susuanne]

Napisane przez xKlaudja

Miałam niemało takich sytuacji, a za przesylkę i "odsyłkę" zwrotu nie dostałam. Ale to chyba indywidualna cecha sklepu, doczytaj regulamin

Czytałam, za reklamacje oddają pieniądze, za zwrot nie. Niestety, ale ten sklep tak mnie potraktował, że będę omijać go szerokim łukiem. Nie wiem jak potraktowali moją sprawę. Czy jako zwrot, czy jako reklamacja.
http://www.bankier.pl/wiadomosc/Zasa...h-2299883.html Chodzi mi o to, czy mam się kłócić, czy tylko stracę nerwy... Prawo wyraźnie mówi, że sklep internetowy powinien oddać pieniądze za przesyłki w obie strony.
Nie mam zamiaru im odpuścić. Nie dość, że zamawiam i dostaje zupełnie inne buty, to jeszcze tak traktują klientów, że bez komentarza.

[af6a7928a10f2efb7030debf852af0b1c87659cc]

za kuriera Ci muszą zwrócić, ale za pocztę (czyli odesłanie towaru do nich) nie mają takiego obowiązku chyba, że złożyłaś reklamację
ale jeśli po prostu zrobiłaś zwrot to jak wyżej

[susuanne]

[1=af6a7928a10f2efb7030deb f852af0b1c87659cc;4439958 1]za kuriera Ci muszą zwrócić, ale za pocztę (czyli odesłanie towaru do nich) nie mają takiego obowiązku chyba, że złożyłaś reklamację
ale jeśli po prostu zrobiłaś zwrot to jak wyżej[/QUOTE]

Czyli jeśli powołam się powiedzmy na wyżej wstawiony przeze mnie artykuł, nawet na konkretny paragraf to nie muszą mi ich oddawać? Bo tak mają w regulaminie? Przyznam się, że nie znam się na tych sprawach i nigdy nie miałam doświadczeń z zakupami w internecie.

[20160901857]

Napisane przez susuanne

Czyli jeśli powołam się powiedzmy na wyżej wstawiony przeze mnie artykuł, nawet na konkretny paragraf to nie muszą mi ich oddawać? Bo tak mają w regulaminie? Przyznam się, że nie znam się na tych sprawach i nigdy nie miałam doświadczeń z zakupami w internecie.

Ale w tym artykule masz to co napisała sunprince za wysyłkę od nich powinnaś dostać zwrot, ale za tę drugą już nie i taka jest praktyka (ewentualnie nie zwracają żadnych kosztów wysyłek).

[susuanne]

Napisane przez nouvelle90

Ale w tym artykule masz to co napisała sunprince za wysyłkę od nich powinnaś dostać zwrot, ale za tę drugą już nie i taka jest praktyka (ewentualnie nie zwracają żadnych kosztów wysyłek).

Mogłam źle doczytać. Dziękuję bardzo kobitki za pomoc

[Tutli]

W tym wypadku mamy do czynienia z niezgodnością z towarem i wszystkie poniesione przez Ciebie koszty, sprzedawca powinien zwrócić:

"Jeśli u sprzedawcy zgłaszamy niezgodność towaru z umową, to roszczenia konsumenta są realizowane nieodpłatnie na każdym etapie, a wszelkie wydatki muszą być nam zwrócone."

http://www.konsument.gov.pl/pl/porad...uslug-2.html#8

[susuanne]

Napisane przez Tutli

W tym wypadku mamy do czynienia z niezgodnością z towarem i wszystkie poniesione przez Ciebie koszty, sprzedawca powinien zwrócić:

"Jeśli u sprzedawcy zgłaszamy niezgodność towaru z umową, to roszczenia konsumenta są realizowane nieodpłatnie na każdym etapie, a wszelkie wydatki muszą być nam zwrócone."

http://www.konsument.gov.pl/pl/porad...uslug-2.html#8

Właśnie o to mi chodziło. Przekopałam kilka stron i nie mogłam już potem znaleźć konkretnego fragmentu w którym przeczytałam, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić mi wszelkie poniesione przeze mnie koszta. Tylko ciekawe jak to wygląda w praktyce. Dobrze, że podałaś ten link, może którejś z wizażanek się przyda gdy będzie się domagać zwrotu poniesionych kosztów

[af6a7928a10f2efb7030debf852af0b1c87659cc]

Napisane przez Tutli

W tym wypadku mamy do czynienia z niezgodnością z towarem i wszystkie poniesione przez Ciebie koszty, sprzedawca powinien zwrócić:

"Jeśli u sprzedawcy zgłaszamy niezgodność towaru z umową, to roszczenia konsumenta są realizowane nieodpłatnie na każdym etapie, a wszelkie wydatki muszą być nam zwrócone."

http://www.konsument.gov.pl/pl/porad...uslug-2.html#8

ale jeśli nie złożyła reklamacji, tylko zrobiła zwrot, to po ptakach a w pierwszym poście wyraźnie napisała, że wypełniła protokół zwrotu
także jej błąd, przegapiła, wybrała zwrot a nie reklamację, więc w tym momencie sklep normalnie przyjmuje zwrot na życzenie kupującego i zwraca tylko koszty zamówienia (czyli zamówienie + kurier)

JEŚLI złożyłaby reklamację to wtedy jest tak jak piszesz (co zresztą i ja pisałam już wcześniej)

[201803290936]

[1=af6a7928a10f2efb7030deb f852af0b1c87659cc;4440079 7]ale jeśli nie złożyła reklamacji, tylko zrobiła zwrot, to po ptakach a w pierwszym poście wyraźnie napisała, że wypełniła protokół zwrotu
także jej błąd, przegapiła, wybrała zwrot a nie reklamację, więc w tym momencie sklep normalnie przyjmuje zwrot na życzenie kupującego i zwraca tylko koszty zamówienia (czyli zamówienie + kurier)

JEŚLI złożyłaby reklamację to wtedy jest tak jak piszesz (co zresztą i ja pisałam już wcześniej)[/QUOTE]

Jak wyżej.

[susuanne]

[1=af6a7928a10f2efb7030deb f852af0b1c87659cc;4440079 7]ale jeśli nie złożyła reklamacji, tylko zrobiła zwrot, to po ptakach a w pierwszym poście wyraźnie napisała, że wypełniła protokół zwrotu
także jej błąd, przegapiła, wybrała zwrot a nie reklamację, więc w tym momencie sklep normalnie przyjmuje zwrot na życzenie kupującego i zwraca tylko koszty zamówienia (czyli zamówienie + kurier)

JEŚLI złożyłaby reklamację to wtedy jest tak jak piszesz (co zresztą i ja pisałam już wcześniej)[/QUOTE]

Wybrałam zwrot ponieważ tak mi poradziła pani na infolini, powiedziała, że mój problem podlega zwrotowi. No cóż, nie ważne, nigdy więcej zakupów w tym sklepie

[lza_slonca]

jak nie dostaniesz pełnej kwoty to piszesz wezwanie do uregulowania należności z tytułu zwrotu towaru niezgodnego z zamówieniem- umową i tyle. Po co się radzić jak gadałaś z Panią z infolinii a nie pisałaś żadnego pisma jak tu czytam?

[susuanne]

Napisane przez lza_slonca

jak nie dostaniesz pełnej kwoty to piszesz wezwanie do uregulowania należności z tytułu zwrotu towaru niezgodnego z zamówieniem- umową i tyle. Po co się radzić jak gadałaś z Panią z infolinii a nie pisałaś żadnego pisma jak tu czytam?

Zadzwoniłam do tej pani jeszcze przed wysłaniem paczki, a chciałam się poradzić bo nadal czekam na zwrot pieniędzy.
Otrzymałam właśnie pieniądze, nie mam jedynam pieniędzy za kuriera.

[lza_slonca]

skrob do nich i to wszystko.

[Takajakaya]

Jeśli zażądałabyś podmiany butów w związku z pomyłką sklepu to powinni je odebrać i wysłać prawidłowe na swój koszt. Natomiast jeśli wyszło na to że zrobiłaś zwrot towaru to możesz mieć problem z odzyskaniem kosztów za wysyłkę.

Widzę, że sprawa się wyjaśniła, ale to takie info na przyszłość.

[lza_slonca]

zrobiła zwrot bo dostała towar niezgodny z umową.

[susuanne]

Napisane przez Takajakaya

Jeśli zażądałabyś podmiany butów w związku z pomyłką sklepu to powinni je odebrać i wysłać prawidłowe na swój koszt. Natomiast jeśli wyszło na to że zrobiłaś zwrot towaru to możesz mieć problem z odzyskaniem kosztów za wysyłkę.

Widzę, że sprawa się wyjaśniła, ale to takie info na przyszłość.

Upewniłam się i według prawa za przesyłkę (kuriera, nie tą, którą wysłałam buciki do nich) muszą mi oddać.
Dziękuję za wszelkie rady i pomoc

[Ćwirka]

Napisane przez susuanne

Upewniłam się i według prawa za przesyłkę (kuriera, nie tą, którą wysłałam buciki do nich) muszą mi oddać.
Dziękuję za wszelkie rady i pomoc

Widziałam Twój wątek na forum prawnym, dobrze Ci poradzili we wszystkim

[af6a7928a10f2efb7030debf852af0b1c87659cc]

Napisane przez susuanne

Upewniłam się i według prawa za przesyłkę (kuriera, nie tą, którą wysłałam buciki do nich) muszą mi oddać.
Dziękuję za wszelkie rady i pomoc

przecież cały czas o tym pisałam