złożyć skargę?

uwielbienie · 2014-09-23, 23:49

Hej Wizażanki,

Mam spory problem z walizką

Może mi doradzicie jak rozwiązać tą sprawę.
Otóż, w połowie czerwca oddałam walizkę na gwarancji do naprawy (popsuło się kółko). Walizka miała być w ciągu 14 dni roboczych gotowa do odebrania.
Zjawiłam się nawet po kilka dniach więcej i walizki nie było, za to ekspedientka oświadczyła mi, że walizka poleciała do Chin i tam ją naprawią i że zadzwoni jak walizka wróci do sklepu.
Zajrzałam tam po miesiącu, nadal nie było.
Obecnie minął 3 miesiąc jak nie ma mojej walizki, a jest mi potrzebna i to pilnie. W sklepie cały czas dowiaduję się, że jeszcze jej nie naprawili w tych Chinach.
Co mogę zrobić w tej sytuacji? Drugiej walizki nie kupię, bo nie mam teraz kasy.
Czy mogę żądać odszkodowania za zwłokę/zwrotu pieniędzy/czegokolwiek? Złożyć jakąś skargę? Jeśli tak to gdzie i jak?
Orientujecie się?

semprebambino · 2014-09-24, 00:04

Poszukaj czegoś w Google, jest kilka instytucji do spraw konsumenta i w takim miejscu powinnaś złożyć skargę. A w sklepie nie wiem, jakaś reklamacja. Ja bym groziła sądem i zadała zwrotu pieniędzy. Przecież to jest jak kradzież o.O

Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

rybkie · 2014-09-24, 00:13

Bzdura,na pewno nie wyslali walizki do chin, przesylka bylabt drozsza niz walizka,a na naprawe maja 2 tyg, zadaj zwrotu pieniedzy! Oszukuja cie

uwielbienie · 2014-09-24, 00:20

Jeśli zażądam zwrotu pieniędzy to muszę im to dać na piśmie? jak to załatwić?

MissChievousTess · 2014-09-24, 01:28

Należy wypowiedzieć umowę na piśmie i zażądać natychmiastowego zwrotu pieniędzy bo zostały przekroczone wszelkie terminy gwarancyjne.
Nie ma już innej drogi.

---------- Dopisano o 02:28 ---------- Poprzedni post napisano o 02:25 ----------

Piszesz, że w ustawowym terminie 14 dni sklep nie wywiązał się z naprawy gwarancyjnej i w związku z tym odstępujesz od umowy takiej i takiej (kupna-sprzedaży) zawartej tego i tego dnia.
Musi być w formie pisemnej.

rozowo · 2014-09-24, 07:19

Cytat:

Napisane przez MissChievousTess

Należy wypowiedzieć umowę na piśmie i zażądać natychmiastowego zwrotu pieniędzy bo zostały przekroczone wszelkie terminy gwarancyjne.
Nie ma już innej drogi.

---------- Dopisano o 02:28 ---------- Poprzedni post napisano o 02:25 ----------

Piszesz, że w ustawowym terminie 14 dni sklep nie wywiązał się z naprawy gwarancyjnej i w związku z tym odstępujesz od umowy takiej i takiej (kupna-sprzedaży) zawartej tego i tego dnia.
Musi być w formie pisemnej.

Ale co to jest ustawowy termin 14 dni? I w którym miejscu ustawy jest tak napisane?
Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest określone ile czasu ma na naprawę, chyba, ze w gwarancji jest inaczej napisane. Najlepiej jak zadzwonisz do Rzecznika Praw Konsumenta i on Ci dokładnie powie co w takiej sytuacji robić.

mpt · 2014-09-24, 07:27

Cytat:

Napisane przez rozowo

Ale co to jest ustawowy termin 14 dni? I w którym miejscu ustawy jest tak napisane?
Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest określone ile czasu ma na naprawę, chyba, ze w gwarancji jest inaczej napisane. [...]

Dokładnie tak jest. Autorko, przeczytaj, co podpisałaś - jeśli wybrałaś naprawę z tytułu gwarancji producenta, to kiepsko. Jeśli gwarancję - sprzedawcy, to ciut lepiej i łatwiej będzie Ci wyszarpać tę walizkę. W każdym razie rzecznik przede wszystkim.

Katapulta · 2014-09-24, 09:30

Cytat:

Napisane przez mpt

Dokładnie tak jest. Autorko, przeczytaj, co podpisałaś - jeśli wybrałaś naprawę z tytułu gwarancji producenta, to kiepsko. Jeśli gwarancję - sprzedawcy, to ciut lepiej i łatwiej będzie Ci wyszarpać tę walizkę. W każdym razie rzecznik przede wszystkim.

No właśnie, jeżeli naprawy, zgodnie z umową, są w gesti producenta, to nic dziwnego, że walizka powędrowała do Chin.

uwielbienie · 2014-09-24, 20:56

no właśnie na pokwitowaniu, które dostałam nie jest napisane z jakiego tytułu ta naprawa, tylko, że naprawa...

Domi_00 · 2014-09-24, 23:37

Cytat:

Napisane przez uwielbienie

no właśnie na pokwitowaniu, które dostałam nie jest napisane z jakiego tytułu ta naprawa, tylko, że naprawa...

Jeśli reklamacja była z tytułu niezgodności towaru z umową, to sklep ma 14 dni kalendarzowych (nie roboczych) na rozpatrzenie reklamacji. Po tym czasie reklamacje automatycznie uznaje się za rozpatrzoną na korzyść klienta. Jeśli była na podstawie gwarancji to rzeczywiście radzę udać się do rzecznika, ale najpierw do sklepu, niech dadzą Ci pismo w jakim czasie zamierzają oddać walizkę. Poprzedniego kwitu nie oddawaj albo zrób ksero

2014-09-23, 23:49	#1
uwielbienie Raczkowanie Zarejestrowany: 2010-07 Wiadomości: 77	złożyć skargę? Hej Wizażanki, Mam spory problem z walizką Może mi doradzicie jak rozwiązać tą sprawę. Otóż, w połowie czerwca oddałam walizkę na gwarancji do naprawy (popsuło się kółko). Walizka miała być w ciągu 14 dni roboczych gotowa do odebrania. Zjawiłam się nawet po kilka dniach więcej i walizki nie było, za to ekspedientka oświadczyła mi, że walizka poleciała do Chin i tam ją naprawią i że zadzwoni jak walizka wróci do sklepu. Zajrzałam tam po miesiącu, nadal nie było. Obecnie minął 3 miesiąc jak nie ma mojej walizki, a jest mi potrzebna i to pilnie. W sklepie cały czas dowiaduję się, że jeszcze jej nie naprawili w tych Chinach. Co mogę zrobić w tej sytuacji? Drugiej walizki nie kupię, bo nie mam teraz kasy. Czy mogę żądać odszkodowania za zwłokę/zwrotu pieniędzy/czegokolwiek? Złożyć jakąś skargę? Jeśli tak to gdzie i jak? Orientujecie się?

2014-09-24, 00:04	#2
semprebambino Wtajemniczenie Zarejestrowany: 2014-08 Wiadomości: 2 219	Dot.: złożyć skargę? Poszukaj czegoś w Google, jest kilka instytucji do spraw konsumenta i w takim miejscu powinnaś złożyć skargę. A w sklepie nie wiem, jakaś reklamacja. Ja bym groziła sądem i zadała zwrotu pieniędzy. Przecież to jest jak kradzież o.O Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum. __________________ Sempre zaczyna się malować taki tam nowy, kosmetyczny blog

2014-09-24, 00:13	#3
rybkie Rozeznanie Zarejestrowany: 2007-09 Lokalizacja: UK Wiadomości: 969	Dot.: złożyć skargę? Bzdura,na pewno nie wyslali walizki do chin, przesylka bylabt drozsza niz walizka,a na naprawe maja 2 tyg, zadaj zwrotu pieniedzy! Oszukuja cie __________________ JAKOS bedzie bo jeszcze nigdy nie bylo zeby JAKOS nie bylo

2014-09-24, 00:20	#4
uwielbienie Raczkowanie Zarejestrowany: 2010-07 Wiadomości: 77	Dot.: złożyć skargę? Jeśli zażądam zwrotu pieniędzy to muszę im to dać na piśmie? jak to załatwić?

2014-09-24, 01:28	#5
MissChievousTess Zakorzenienie Zarejestrowany: 2012-04 Wiadomości: 12 916	Dot.: złożyć skargę? Należy wypowiedzieć umowę na piśmie i zażądać natychmiastowego zwrotu pieniędzy bo zostały przekroczone wszelkie terminy gwarancyjne. Nie ma już innej drogi. ---------- Dopisano o 02:28 ---------- Poprzedni post napisano o 02:25 ---------- Piszesz, że w ustawowym terminie 14 dni sklep nie wywiązał się z naprawy gwarancyjnej i w związku z tym odstępujesz od umowy takiej i takiej (kupna-sprzedaży) zawartej tego i tego dnia. Musi być w formie pisemnej. __________________ Proszę zajrzyj do tego wątku i wypełnij ankietę: https://wizaz.pl/forum/showthread.php?t=733894

2014-09-24, 20:56	#9
uwielbienie Raczkowanie Zarejestrowany: 2010-07 Wiadomości: 77	Dot.: złożyć skargę? no właśnie na pokwitowaniu, które dostałam nie jest napisane z jakiego tytułu ta naprawa, tylko, że naprawa...

Ten wątek obecnie przeglądają: 1 (0 użytkowników i 1 gości)