TP włączyło mi usługę o którą nie prosiłam - jak zrezygnować?

[Friese]

Proszę o pomoc, mianowicie: przyjechałam do domu do dziadków i babcia mówi że od stycznia przychodzą jej wyższe rachunki bo za telefon+Internet (TP) bo szanowne TP włączyło Jej pakiet ORANGE-SPORT bez Jej zgody. (tu opis pakietu).

Moja babcia nie aktywowała tego, nie prosiła, nie chciała, nie zamawiała, w umowie o tym nie ma.
I przychodzi jakieś 40 zł więcej do płacenia.
Jak babcia do nich dzwoni by to wyjaśnić to Ją zbywają i mówią ,,proszę zadzwonić jutro", jak dzwoni jutro to słyszy to samo.

Więc JA tam zadzwonię. Oczywiscie grzecznie.
Proszę podpowiedzcie na co się powołać jak z nimi rozmawiać, mam prawo z tego zrezygnować przecież, bo oni to włączyli bez zgody...

Kolega mówi bym zadzwoniła zapytała na jakiej podstawie i powiedziała że zostałam oszukana i chcę zerwać umowę. I że oni się wystraszą i sami wyłączą.
No ale to nie tak się powinno załatwić. Zresztą karę pewnie taką wwalą że żal za zerwanie.

Tak jak mi kiedyś kobieta zadzwoniła jak na abonament miałam telefon i trzy razy powtórzyła że co miesiąc będę dostawała 1 000 smsów. Zgodziłam się. Dostawałam 100 smów. A jak zadzwoniłam powiedzieć że mi co innego przestawiono w ofercie to mi opdowiedziano że nic nie poradzą proszę podać DOKŁADNĄ godzinę rozmwoy, nazwisko osoby zk tóra rozmawiałam i datę. Powiedziałam że nie wiem na co oni: ,,to proszę zerwać umowę, na dzisijeszy dzien kara wynosi 623 zł "


Proszę o pomoc. Będę wdzięczna

[kejtiryba]

Napisane przez Friese

Proszę o pomoc, mianowicie: przyjechałam do domu do dziadków i babcia mówi że od stycznia przychodzą jej wyższe rachunki bo za telefon+Internet (TP) bo szanowne TP włączyło Jej pakiet ORANGE-SPORT bez Jej zgody. (tu opis pakietu).

Moja babcia nie aktywowała tego, nie prosiła, nie chciała, nie zamawiała, w umowie o tym nie ma.
I przychodzi jakieś 40 zł więcej do płacenia.
Jak babcia do nich dzwoni by to wyjaśnić to Ją zbywają i mówią ,,proszę zadzwonić jutro", jak dzwoni jutro to słyszy to samo.

Więc JA tam zadzwonię. Oczywiscie grzecznie.
Proszę podpowiedzcie na co się powołać jak z nimi rozmawiać, mam prawo z tego zrezygnować przecież, bo oni to włączyli bez zgody...

Kolega mówi bym zadzwoniła zapytała na jakiej podstawie i powiedziała że zostałam oszukana i chcę zerwać umowę. I że oni się wystraszą i sami wyłączą.
No ale to nie tak się powinno załatwić. Zresztą karę pewnie taką wwalą że żal za zerwanie.

Tak jak mi kiedyś kobieta zadzwoniła jak na abonament miałam telefon i trzy razy powtórzyła że co miesiąc będę dostawała 1 000 smsów. Zgodziłam się. Dostawałam 100 smów. A jak zadzwoniłam powiedzieć że mi co innego przestawiono w ofercie to mi opdowiedziano że nic nie poradzą proszę podać DOKŁADNĄ godzinę rozmwoy, nazwisko osoby zk tóra rozmawiałam i datę. Powiedziałam że nie wiem na co oni: ,,to proszę zerwać umowę, na dzisijeszy dzien kara wynosi 623 zł "


Proszę o pomoc. Będę wdzięczna

Do mojej Babci TP dzwoniło z propozycjami pakietów, i choć Babcia mówiła, że nie potrzebuje, to jej podołączali... pewnie mówią ładne rzeczy, starsi ludzie zaczynają wierzyć, że to wszystko to tak za friko a potem szok... Oni nie przysyłają żadnych aneksów do umowy, tylko na podstawie Twojej deklaracji od razu to załączają (!)... W efekcie Babcia rozwiązała z nimi umowę i teraz ma inną sieć, w której płaci niewiele Kary nie płaciła Ale najlepiej zadzwonić i spytać jakie byłyby z tym związane koszty.

[Vivienne]

Niech babcia złoży reklamację (najlepiej pisemną) i zażąda wyłączenia usługi wraz z korektą faktur. Jeśli naprawdę jej nie zamawiała to się przychylą

[Friese]

Dzięki Wam

a taką reklamacja to jest gdzieś do pobrania?
jak nei, to jak to napisać ? i złożyć w punkcie TP tak?

moja babcia NIE ZAMAWIAŁA TEGO na pewno, bo jak oni dzwonią to moja babcia od razu mówi ,,DZIĘKUJĘ NIE CHCĘ" i odkłada telefon :P

[Vivienne]

Najlepiej pocztą lub faxem, nie wiem jak tam TP ma, czy w punktach można. Piszesz po prostu pismo, że nie zgadzasz się z oplątami naliczanymi od x miesięcy, że nie wyrażałaś zgody na taką usługę i, że oczekujesz jej wyłączenia. Tyle i czekasz na odpowiedź :P

[kejtiryba]

Napisane przez Vivienne

Niech babcia złoży reklamację (najlepiej pisemną) i zażąda wyłączenia usługi wraz z korektą faktur. Jeśli naprawdę jej nie zamawiała to się przychylą

Mojej Babci reklamacji nie przyjęli. Musiała zapłacić za te usługi... najlepsze jest to, że jej włączyli m.in. wyświetlanie nr dzwoniącego, a Babcia ma aparat sprzed lat z kręconą tarczą Dlatego umowę z nimi rozwiązaliśmy.

[Friese]

Co za oszuści
moja Babcia też by z nimi rozwiązała umowę ale mieszka na wiosce i tylko Internet z TP tutaj działa.

Dobra spróbuję zadzwonić, zapytać na jakiej podstawie włączyli usługę.
Najwyżej poprosze o rozwiązanie umowy ze względów niedotrzymania warunków umowy ze strony TP.
A tą reklamację złożę jutro, bo będę niedaleko punktu TP. A jak nie, to faksem.


dziękuję.
idę dzwonić do tych - w większości - MATOŁÓW

[Vivienne]

Napisane przez Friese

Co za oszuści
moja Babcia też by z nimi rozwiązała umowę ale mieszka na wiosce i tylko Internet z TP tutaj działa.

Zawsze może przejść do innego operatora pozostając na łączach TP

Poza tym niedługo będzie Orange zamiast TP, więc pewnie można liczyć na zmianę promocji i warunków.

[kejtiryba]

Napisane przez Friese

Co za oszuści
moja Babcia też by z nimi rozwiązała umowę ale mieszka na wiosce i tylko Internet z TP tutaj działa.

Dobra spróbuję zadzwonić, zapytać na jakiej podstawie włączyli usługę.
Najwyżej poprosze o rozwiązanie umowy ze względów niedotrzymania warunków umowy ze strony TP.
A tą reklamację złożę jutro, bo będę niedaleko punktu TP. A jak nie, to faksem.


dziękuję.
idę dzwonić do tych - w większości - MATOŁÓW

3mam kciuki!

[Friese]

ok, dzwoniłam.
na 801 - 505 - 505
mówię że na jakiej podstawie włączyli mi usługę orange-sport jesli nie była włączona.
na co pani że: ,,to było w UMOWIE, że najpierw 6 mcy za darmo a potem za 39,90 zł za ten pakiet. Że jak chcę wyłączyć to trzeba zerwać umowę, a koszty zerwania umowy to są pod nr 19 393"

KURDE
jak babcia mi mówi że NIE PODSPISYWAŁA UMOWY, bo oni zadzwonili w wakacje (gdy babcia miała tylko telefon i internet) i mówią że mają za darmo telewizję.
babcia się zgodziła.
przyjechał kurier i przywiózł dekoder i telewizję.


a nie było umowy... bo tylko dekoder kurier przywiózł..

to co mam teraz zrobić?

i jak połączyć się z KONSULTANTEM gdy dzwonię na 19393?

---------- Dopisano o 17:14 ---------- Poprzedni post napisano o 17:11 ----------

Napisane przez Vivienne

Zawsze może przejść do innego operatora pozostając na łączach TP

Poza tym niedługo będzie Orange zamiast TP, więc pewnie można liczyć na zmianę promocji i warunków.

ale to moze tu byc internet TP jesli jest inna siec telefonii?

Napisane przez kejtiryba

3mam kciuki!

[Vivienne]

Umowa nie musi być podpisana, jeśli konsultant dzwonił i wyraziła zgodę na zawarcie umowy to jest równie wiążąca jak pisemna.

Sprawdź jaką promocję ma babcia i ściągnij z internetu warunki albo poproś o ich wysyłkę. Podtrzymuję, że powinnaś złożyć reklamację. najwyżej dostaniesz odmowną. Niech odsłuchają rozmowę czy babcia została prawidłowo poinformowana o ofercie i o tym, że opląty wzrastają.

A z pytaniem o inną sieć to nie wiem o co Ci chodzi

[Annaluka]

Babcia zawarła umowę w formie telefonicznej - nagranie tej rozmowy stanowi już umowę. Powinna dostać aneks w formie papierowej. Może dostała i gdzieś schowała? Może akurat nie dowieźli? Często jest tak, że Pocztą dosyłają...

Babcia wyraziła na to zgodę. Nic z tym nie zrobisz.

Możesz poprosić o odsłuchanie rozmowy (trzeba podać mniej więcej datę i godzinę rozmowy) i jeśli z rozmowy wyniknie, że babcia została wprowadzona w błąd, nie przedstawiono jej dostatecznie warunków itd. to umowę anulują i opłaty zwrócą.

Ale podejrzewam, że konsultant wszystko dokładnie powiedział, ale jak to starsza osoba ''tak, tak, zgadzam się...'', a potem jest płacz i zgrzytanie zębów...

[7d825fa9fec57cf5623273fe7eca2ef8f2442710_5d59d871e15d0]

Jeśli babcia zawierała umowę przez telefon, to kurier MUSIAL przywieźć tę umowę na piśmie. Babcia musiała ja w takim razie podpisac i kopie zostawić dla siebie. Znajdz i zobacz, czy faktycznie jest cos tam na temat tej usługi. Jesli jest- nic z tym nie zrobisz, wina klienta za nie doczytanie warunków, jeśli nie ma- muszą to wyłączyć.

Jedynie na dodatkowe usługi nie są potrzebne umowy, jak sie zgadzasz przez telefon, to ci włączają. Ale cos takiego zawsze mozna wyłączyć.


Cóz, konsultanci chcą zarobić pieniądze, wiec mogą czegoś nie powiedzieć(bo kłamać oczywiscie nie) wazne informacje podają w toku tych nieważnych przez co są niezauważalne dla sluchacza etc. etc. taka manipulacja.
A ze ludzie nie czytają warunków zanim w coś wejdą, są naiwni, to juz nie wina konsultantów, a samego człowieka.
(nie kieruję tego do Twojej babci, tylko tak ogólnie piszę)

Nieraz mi sie zdarzało, ze opowiadam, opowiadam, podaje cene, klient zgadza sie na wszystko, podaje dane, a na koncu, gdy chce się pożegnać pyta: ale czy to jest za darmo?

[Vivienne]

[1=7d825fa9fec57cf5623273f e7eca2ef8f2442710_5d59d87 1e15d0;33369154]Jeśli babcia zawierała umowę przez telefon, to kurier MUSIAL przywieźć tę umowę na piśmie. Babcia musiała ja w takim razie podpisac i kopie zostawić dla siebie. Znajdz i zobacz, czy faktycznie jest cos tam na temat tej usługi. Jesli jest- nic z tym nie zrobisz, wina klienta za nie doczytanie warunków, jeśli nie ma- muszą to wyłączyć.
[/QUOTE]

Nieprawda. Umowa może być zawarta przez telefon. Nie musi być PODPISANA.

[despa]

Napisane przez kejtiryba

Mojej Babci reklamacji nie przyjęli. Musiała zapłacić za te usługi... najlepsze jest to, że jej włączyli m.in. wyświetlanie nr dzwoniącego, a Babcia ma aparat sprzed lat z kręconą tarczą Dlatego umowę z nimi rozwiązaliśmy.

Telekomunikacja od co najmniej dobrych kilku lat nie ma płatnej opcji prezentacja numeru. Korzystam z tej usługi od 2003 r. w międzyczasie zmieniałam kilk razy abonament i każdym była bezpłatna.

Napisane przez Friese

ok, dzwoniłam.
na 801 - 505 - 505
mówię że na jakiej podstawie włączyli mi usługę orange-sport jesli nie była włączona.
na co pani że: ,,to było w UMOWIE, że najpierw 6 mcy za darmo a potem za 39,90 zł za ten pakiet. Że jak chcę wyłączyć to trzeba zerwać umowę, a koszty zerwania umowy to są pod nr 19 393"

KURDE
jak babcia mi mówi że NIE PODSPISYWAŁA UMOWY, bo oni zadzwonili w wakacje (gdy babcia miała tylko telefon i internet) i mówią że mają za darmo telewizję.
babcia się zgodziła.
przyjechał kurier i przywiózł dekoder i telewizję.


a nie było umowy... bo tylko dekoder kurier przywiózł..

to co mam teraz zrobić?

i jak połączyć się z KONSULTANTEM gdy dzwonię na 19393?

---------- Dopisano o 17:14 ---------- Poprzedni post napisano o 17:11 ----------



ale to moze tu byc internet TP jesli jest inna siec telefonii?

Jeśli kurier przywoził dekoder, to babcia na bank podpisywała odbiór- (są tam numery seryjne.) A odbiór być może równał się przyjęciu nowych warunków.

Po zgłoszeniu wpisujesz numer TP poprzedzony kierunkiem ( bez zera) wybierasz temat rozmowy 1,2 lub trzy ( jakoś to maja telefon, internet, telewizja) a potem 0

[7d825fa9fec57cf5623273fe7eca2ef8f2442710_5d59d871e15d0]

Napisane przez Vivienne

Nieprawda. Umowa może być zawarta przez telefon. Nie musi być PODPISANA.

Wiem, ze nie musi. Ale wydaje mi się, ze akurat umowy telefoniczne TP podpisuje się przy kurierze. A juz na pewno kurier przyjezdza z umową, wiec tak czy inaczej babcia powinna ja miec w domu.

EDIT: tak patrzac realnie, nic z tym nie zrobisz, skoro takie widnieją warunki na umowie. Na przyszlosc powiedz babci, aby zawsze wszystko czytała. Nawet jak sie zgodzi przez telefon, czy cokolwiek podpisze zawsze moze rozwiązać umowę w ciagu 10 dni od podpisania.

[Vivienne]

Z tym, że w regulaminie jest mowa o potwierdzeniu wysyłanym po zmianie warunków umowy, więc widać jest taka opcja

[Friese]

Napisane przez Annaluka

Ale podejrzewam, że konsultant wszystko dokładnie powiedział, ale jak to starsza osoba ''tak, tak, zgadzam się...'', a potem jest płacz i zgrzytanie zębów...

WAŻ SŁOWA PROSZĘ
moja babcia nie jest w zaden sposob podobna do tych typowych babć, jest inteligentną energiczną osobą która słucha co się do niej mówi
a Ty robisz z niej jakąś niedouczoną starą babę




podpisywała kurierowi ODBIÓR PRZESYŁKI.
nie przywiózł umowy.
ani umowa nie została wysłana pocztą.


- czyli jak mam sprawdzić jaka jest umowa?

[Vivienne]

Zadzwoń na infolinię i poproś o jej kopię. Poza tym domów warunki promocji. I myślę, że reklamacja to najlepszy sposób na zweryfikowanie w jaki sposób została zawarta umowa.

[Friese]

Napisane przez Vivienne

Zadzwoń na infolinię i poproś o jej kopię. Poza tym domów warunki promocji. I myślę, że reklamacja to najlepszy sposób na zweryfikowanie w jaki sposób została zawarta umowa.

dziękuję

[L I L Y]

Miałam podobną sytuację, tzn. mój tata miał. TP samo aktywowało u nas bez pytania usługę e-bezpieczeństwo, za którą co miesiąc do rachunku doliczali 4zł. Tata napisał do nich pismo, że nie zamawiał tego pakietu. Od razu usługę wyłączyli, a dodatkowo przy ostatnim rachunku odliczyli za tą usługę, która już była nam doliczana od 10 miesięcy te 40zł.
Także jak chcesz coś załatwić z TP to musisz wszystko pisemnie załatwiać.

[kejtiryba]

Napisane przez Annaluka

Babcia zawarła umowę w formie telefonicznej - nagranie tej rozmowy stanowi już umowę. Powinna dostać aneks w formie papierowej. Może dostała i gdzieś schowała? Może akurat nie dowieźli? Często jest tak, że Pocztą dosyłają...

[1=7d825fa9fec57cf5623273f e7eca2ef8f2442710_5d59d87 1e15d0;33369154]Jeśli babcia zawierała umowę przez telefon, to kurier MUSIAL przywieźć tę umowę na piśmie. Babcia musiała ja w takim razie podpisac i kopie zostawić dla siebie.

Jedynie na dodatkowe usługi nie są potrzebne umowy, jak sie zgadzasz przez telefon, to ci włączają. Ale cos takiego zawsze mozna wyłączyć.

[/QUOTE]
No własnie na te dodatkowe usługi aneksów nie przysyłają.

Napisane przez Vivienne

Nieprawda. Umowa może być zawarta przez telefon. Nie musi być PODPISANA.

Napisane przez despa

Telekomunikacja od co najmniej dobrych kilku lat nie ma płatnej opcji prezentacja numeru. Korzystam z tej usługi od 2003 r. w międzyczasie zmieniałam kilk razy abonament i każdym była bezpłatna.

To dziwne, że mojej Babci kilka miesięcy temu to włączyli, opcja była oczywiście płatna i dopiero jak Tato zadzwonił do TP, to sie okazało, że to właśnie to wyświetlanie nr jest. To co? W TP są równi i równiejsi?

[Annaluka]

Napisane przez Friese

WAŻ SŁOWA PROSZĘ
moja babcia nie jest w zaden sposob podobna do tych typowych babć, jest inteligentną energiczną osobą która słucha co się do niej mówi
a Ty robisz z niej jakąś niedouczoną starą babę




podpisywała kurierowi ODBIÓR PRZESYŁKI.
nie przywiózł umowy.
ani umowa nie została wysłana pocztą.


- czyli jak mam sprawdzić jaka jest umowa?

A gdzie ja to napisałam? Określiłam ją jako STARSZY CZŁOWIEK, bo z natury babcie zaliczają się do starszych ludzi... Resztę między wierszami sama sobie dopisałaś...

Nie mniej, taka jest prawda. Babcia widocznie sama nie wiedziała na co się zgodziła, skoro nie wiedziała skąd opłata. Najpierw twierdziłaś, że niczego babcia nie zamawiała, a potem wychodzi na to, że jednak zawarła umowę telefonicznie. Od tego momentu mieliście 10 dni na rezygnacje. Szkoda, że wtedy latem się Ciebie nie poradzili, bo raz dwa byś to odkręciła.

Napiszcie pisemną reklamacje. Ale raczej mało prawdopodobne, by była pozytywnie rozpatrzona.

[despa]

Napisane przez L I L Y

Miałam podobną sytuację, tzn. mój tata miał. TP samo aktywowało u nas bez pytania usługę e-bezpieczeństwo, za którą co miesiąc do rachunku doliczali 4zł. Tata napisał do nich pismo, że nie zamawiał tego pakietu. Od razu usługę wyłączyli, a dodatkowo przy ostatnim rachunku odliczyli za tą usługę, która już była nam doliczana od 10 miesięcy te 40zł.
Także jak chcesz coś załatwić z TP to musisz wszystko pisemnie załatwiać.

Pisemnie. I oni często się wykladają na terminowości rozpatrzenia reklamacji.

Napisane przez kejtiryba

No własnie na te dodatkowe usługi aneksów nie przysyłają.
To dziwne, że mojej Babci kilka miesięcy temu to włączyli, opcja była oczywiście płatna i dopiero jak Tato zadzwonił do TP, to sie okazało, że to właśnie to wyświetlanie nr jest. To co? W TP są równi i równiejsi?

Ale dodatkowe uslugi mozna samemu haslem aktywować i mozna to monitować przez konto TP w necie. Sprawdziłam swoje faktury i nie mam za ta usługe pobieranej opłaty i nie mialam.

[invisible_01]

Napisane przez Friese

Moja babcia nie aktywowała tego, nie prosiła, nie chciała, nie zamawiała, w umowie o tym nie ma.

Napisane przez Friese

moja babcia NIE ZAMAWIAŁA TEGO na pewno, bo jak oni dzwonią to moja babcia od razu mówi ,,DZIĘKUJĘ NIE CHCĘ" i odkłada telefon :P

Napisane przez Friese

oni zadzwonili w wakacje (gdy babcia miała tylko telefon i internet) i mówią że mają za darmo telewizję.
babcia się zgodziła.

To jak w końcu było?

[jag_na]

Napisane przez L I L Y

Także jak chcesz coś załatwić z TP to musisz wszystko pisemnie załatwiać.

i wysłać listem poleconym, żeby się później nie mogli wykpić, że niby nic nie dostali

[kejtiryba]

Napisane przez despa

Ale dodatkowe uslugi mozna samemu haslem aktywować i mozna to monitować przez konto TP w necie. Sprawdziłam swoje faktury i nie mam za ta usługe pobieranej opłaty i nie mialam.

Babunia żadnego hasła nie miała, dostępu do internetu tym bardziej... Kobieta jest dobrze po 80., a telefon w Tp miała od początku lat 90. Poza tym ona taką opcję na FV uwzględniona miała. I to płatną. Widać nie każdy ma tak samo.

[Friese]

Napisane przez invisible_01

To jak w końcu było?

tak jak piszę
czyli aktywowała telefonem usługę którą jej dali czyli TELEWIZJĘ. ale tam słowem nie wspomnieli o tym że włączą usługę ORANGE-SPORT.

i teraz włączyli. dodatkową płatną usługe.

a jak mówili jej wtedy przez telefon to mówili że usługa JEST BEZPŁATNA.
a nagle zaczęli przysyłać na rachunkach opłatę za pakier ORANGE-SPORT.

[abiblabla]

Napisane przez Friese

tak jak piszę
czyli aktywowała telefonem usługę którą jej dali czyli TELEWIZJĘ. ale tam słowem nie wspomnieli o tym że włączą usługę ORANGE-SPORT.

i teraz włączyli. dodatkową płatną usługe.

a jak mówili jej wtedy przez telefon to mówili że usługa JEST BEZPŁATNA.
a nagle zaczęli przysyłać na rachunkach opłatę za pakier ORANGE-SPORT.

pracowałam chwilę w podobnej do tepsy firmie, i co to co tam konsultanci wyprawiali przechodziło ludzkie pojęcie. nie zapomnę jak chwalili się że wciskają ludziom teksty, że usługa jest całkowicie darmowa przez pół roku "a potem pan do mnie przedzwoni to potem znowu włączę/załatwię żeby była za darmo". oczywiście nic takiego nie da się zrobic ale ludzie naiwni i to podpisywali po pół roku włączane były opłaty za usługi a konsultant/sprzedawca śmiał się że nic mu nie zrobią. nagrań nie było bo rozmowy te przeprowadzane były u klientów (nie indywidualnych tylko małe firmy)

tak swoją drogą kilka lat póżniej ta sama firma zalazła za skórę rodzicom TŻ-ta oszukując juz w inny sposób. tylko że trafiła kosa na kamień bo zadarli tym samym z dyrekcją sądu skończyło się na policji i w sądzie a cała filia tej firmy poszła z dymem a najpierw chodzili i przepraszali z kwiatami rodziców TŻ żeby tylko wycofali oskarzenie. śmiech na sali

[alkaxy]

Napisane przez Annaluka

A gdzie ja to napisałam? Określiłam ją jako STARSZY CZŁOWIEK, bo z natury babcie zaliczają się do starszych ludzi... Resztę między wierszami sama sobie dopisałaś...(...).

Wiem o co Ci chodziło. Dla większości młodych ludzi logiczne jest, że jak nam mówią, że coś przez ileś czasu jest za darmo, to poźniej się płaci. A starsi ludzie nie są przyzwyczajeni do takich wybiegów firm.
W poradni prawnej mieliśmy takie przypadki, nie tylko z TP. I niestety często okazywało się, że w rozmowie faktycznie było powiedziane, że nie ma opłaty tylko przez ileś miesięcy, więc racja była po ich stronie. Pisaliśmy do Rzecznika i niestety dostawał zapis z rozmowy z którego wynikało, że informacja była podana poprawnie. Większość firm ma rozmowy nagrywane więc konsultanci nie kłamią. Wszystko kwestia niedopytania/niedoczytania przez osobę zamawiającą usługę.
Mogę tylko podpowiedzieć, że czasem udawało się podpisać ugodę - z częściową opłatą.