2008-11-26, 09:48 | #1 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2007-04
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 311
|
Poczta gubi przesyłki
Zamówiłam na allegro kamieni za ponad 170 zł, pieniądze wpłacone 03.10. i do tej pory nie dostałam. Przesyłka zagubiona przez pocztę. Sprzedawca złożył reklamację (rozpatrzenie reklamacji trwało ok. miesiąca) i wczoraj dostałam info, że uznali przesyłkę za zaginioną i zwrócili pieniądze, ale że dużo mniej oddali niż wartość paczki. Nie bardzo rozumiem dlaczego. Czy macie jakieś doświadczenia z pocztą, jak to wszystko wygląda? Fakt, że pozostał duży niesmak po tej transakcji. I teraz nie wiem, co ja mam zrobić. W sumie nie napisała mi jaką kwotę otrzymała z odszkodowania i kto ma ponosić koszty złodziejstwa poczty. Bo przesyłka napewno nie zdematerializowała się, tylko ktoś sobie ją przywłaszczył.
|
2008-11-26, 09:54 | #2 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2006-06
Wiadomości: 17 829
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
trzeba wysylac paczki jako wartosciowe ,wtedy oddaja 100%
np jesli normalnie wysylasz paczke za pobraniem na ktorym jak wół widnieje kwota to dla nich to wcale nie jest wartosc paczki w przypadku ewentualnego zaginiecia i oddaja jakis tam niewielki % Edytowane przez bess Czas edycji: 2008-11-26 o 09:55 |
2008-11-26, 10:01 | #3 |
Zakorzenienie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Moja paczka się raz zgubiła, procedura trwała strasznie długo, ale wtedy dostałam od sprzedawcy kolejną paczkę o takiej samej zawartości.
__________________
|
2008-11-26, 10:10 | #4 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2007-04
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 311
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
No tak, ale sprzedawca udostępnia tylko przesyłkę priorytetową, więc nie ma wyboru.
Poza tym przy zakupie powyżej 150 zł darmowa przesyłka była gratisem Edytowane przez Roxy80 Czas edycji: 2008-11-26 o 10:13 |
2008-11-26, 10:18 | #5 |
Zadomowienie
Zarejestrowany: 2008-10
Lokalizacja: okolice Krakowa
Wiadomości: 1 496
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Myślę, że jak sprzedawca będzie uczciwy, to wyśle Ci paczką z taką samą zawartością. W końcu to on decyduje jaki będzie to rodzaj paczki i bierze również za to odpowiedzialność. W każdym razie nie daj się Trzymam kciuki
__________________
Agnieszka |
2008-11-26, 10:32 | #7 | |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2007-04
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 311
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Cytat:
To nawet nie o to chodzi. Napisała mi tylko, że dostała dużo mniej niż wartość paczki, a w końcu to też nie jest jej wina, że poczta zagubiła przesyłkę, dlatego mam lekki niesmak i nie wiem jak do tego podejść. A swoją drogą gdzieś, kiedyś czytałam, że poczta zwraca przy zagubionych przesyłkach priorytetowych do wartości 50x opłata, tylko nie mogę tego teraz znależć i zastanawiam się jakimi kryteriami kieruje się poczta przy przyznawaniu wys. odszkodowania. |
|
2008-11-26, 10:45 | #8 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2006-10
Lokalizacja: hanging garden
Wiadomości: 3 770
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Wpisaną zadeklarowaną wartością? Jak wpiszesz 150 zł, dostaniesz max co może dać poczta?
__________________
Life's a riot a lover a friend, Pity the day that it has to end Friday come speed me home again, I've nothing but you on my mind http://www.youtube.com/watch?v=ui2mKtzsY0o |
2008-11-26, 11:23 | #9 |
Wtajemniczenie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Roxy, poczta oddaje 50x opłata za traktowanie przesyłki jako poleconej plus koszty nadania. Opłata za traktowanie przesyłki jako poleconej to 2,20 zł (zgadnijcie, czemu podwyżki zawsze dotyczą znaczków, a nie tej kwoty), więc odddają zazwyczaj koło 115 zł jesli paczka jest nadana bez określania wartości (za zagraniczne jeszcze mniej).
Inną sprawą jest to, że prawo stoi po Twojej stronie - dopóki Ty nie dostaniesz towaru w łapki, sprzedawca nie wywiąże się ze swoich zobowiązań. Ty masz dostać towar za który zapłaciłaś, a już sprawą sprzedawcy jest jak on do Ciebie dotrze. Innymi słowy - sprzedawca powinien teraz ponownie dosłać Ci cały towar, który zamówiłaś, lub oddać Ci CAŁĄ wpłaconą przez Ciebie kwotę, bo póki nie podpiszesz się na papierku, że odebrałaś, to sprzedawca jest za paczkę odpowiedzialny. Jak wysyłam biżuterię o wartości do 120 zł - nie ubezpieczam. Jak wysyłam o wyższej - zastanawiam się, czy w razie zagubienia przesyłki te 115 zł pokryje mi ewentualnie koszty nowych materiałów na rzeczy dla Klientki i tak dalej i tak dalej. W praktyce ubezpieczam (na własny koszt! bo to moja rzecz, żeby przesyłka do adresata dotarła w całości) jak wysyłam biżu tak od 200-250 zł albo jak wysyłam rzeczy z materiałów unikatowych - których później w razie czego za żadne skarby nigdzie nie kupię. Wniosek dla Ciebie taki - sprzedawca powinien oddać Ci całą kasę, nie tyle, ile dostał z odszkodowania, bo to jego problem, że przesyłki nie ubezpieczył. Inna sprawa, jeśli w regulaminie miał odpowiednie zastrzeżenie (choć nie wiem do końca, czy zgodne z prawem). m. Edytowane przez marisella Czas edycji: 2008-11-26 o 11:25 |
2008-11-26, 11:38 | #10 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2007-04
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 311
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Znalazłam Art. 58. 1. Ustawy z dn. 12 czerwca 2003 Prawo Pocztowe
Art. 58. 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania powszechnej usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: ) za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora publicznego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej; 2) za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie; 3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki Cała Ustawa |
2008-11-26, 11:40 | #11 |
Zadomowienie
Zarejestrowany: 2008-03
Lokalizacja: zachodniopomorskie
Wiadomości: 1 022
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Moim zdaniem to sprzedawca powinien to jednak wziąć na siebie, mi tez raz kiedys zdarzyło się, że poczta zgubiła paczkę ze srebrem za ok 150 kupionym przez allegro i pan po mojej jednej interwencji odrazu wysłał mi paczke z tym samym, proszacy bym odesłała ewentualnie jesliby jednak ta zaginiona przyszała, ale nie przyszła, a pan był uczciwy, innym razem jak kupowałam nowy werbel do perkusj (na allegro) okazało się, że podczas transportu cała mambrana pękła na pół bo była źle zapakowana, i jak zadzwoniłam do goscia to nawet nie kazał mi odsyłac tylko zaraz przysłał mi drugą (to w przypadku zniszczenia) czyli wszystko zalezy do sprzedawcy i jego podejscia do takich przypadków.
|
2008-11-26, 11:50 | #12 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2007-04
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 311
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Dzięki Miarisella za wyjaśnienie, właśnie znalazłam w ustawie znamienne słowa za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;
|
2008-11-26, 14:28 | #13 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2007-11
Wiadomości: 3 526
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
mari - tak naprawde powinno sie ubezpieczac chyba takie, ktore w Twoich materialach i cenie koncowej dadza 120 zl - wtedy ani Ty ani klientka nie bedziecie stratne
__________________
|
2008-11-26, 14:32 | #14 |
Wtajemniczenie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Tak, tak, wiem, ale teoria teorią, a praktyka...
Ja tam w razie czego wolę zyskać, niż nie być stratna m. |
2008-11-27, 01:52 | #15 | |||
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2008-11
Wiadomości: 174
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Cytat:
Art. 535. § 1. Kodeksu Cywilnego Cytat:
Art. 544. § 1. Kodeksu Cywilnego Cytat:
Czy leci z nami prawnik? Przyjęło się robić inaczej, ale wygląda na to, że w świetle prawa kupującemu przysługuje odszkodowanie do kwoty przyznanej przez pocztę - nie jestem prawnikiem, więc przydałoby się żeby ktoś bardziej kompetentny w tej kwestii się wypowiedział. Oczywiście sprzedający i tak pokryje całość - no chyba, że nie zależy mu na tym, żeby klient wrócił i jeszcze znajomym odradzał sklep. Edytowane przez mlisiewski Czas edycji: 2008-11-27 o 01:58 |
|||
2008-11-27, 02:20 | #16 |
Zadomowienie
Zarejestrowany: 2008-05
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 1 306
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Aż sobie skopiowałam te artykuły - bardzo przydatne. I chyba wkleję je w kilka miejsc.
Ja się cały czas zastanawiam, czemu ja mam płacić za to, że poczta zawaliła sprawę. Nie jestem Bogiem Wszechmogącym i nie mogę śledzić całej drogi przesyłki. Czemu to ja jestem ta "zła", jeżeli to poczta coś zgubiła. Jak czytam czasem komentarze negatywne na Allegro, "negatyw po poczta zgubiła paczkę" to mną trzepie. Moim zdaniem, za zgubienie nieubezpieczonej paczki klientowi powinno się należeć tylko tyle, ile wypłaci poczta i dopiero wtedy, gdy wypłaci to poczta. A jeżeli klient chce w razie wypadku odzyskać całą kwotę - niech dopłaci za ubezpieczenie. No ale oczywiście działa tu prosty mechanizm - klient i tak obwini sklep, nie pocztę, bo tak jest prościej, bo łatwiej zmieszać z błotem sklep niż monopolistycznego giganta, który i tak ma opinie klientów gdzieś. Miło. |
2008-11-27, 17:19 | #17 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2008-11
Wiadomości: 59
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Ja właśnie jestem w trakcie reklamowania zagubionej przesyłki ,którą wysłałam jako list polecony. Poczytałam sobie te artykuły które zamieściłyście i zobaczymy jak do tego ustosunkuje się nasza wspaniała poczta. Tylko nie wiem czy dobrze zrobiłam bo już oddałam klientce całą kwotę przyjmując na siebie wszelakie koszty.
|
2008-11-27, 18:09 | #18 |
Raczkowanie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
mi 1 przesyłak na 100 ginie średnio ale dosztaje zasze zwot kwoty którą podaje jako wartość przesyłki oraz kwote którą zapłąciłam za wsylkę
|
2008-11-27, 18:16 | #19 |
Zakorzenienie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Clementine, ale czy Ty, jako sprzedawca, informujesz klienta o tym, że może chcieć przesyłki ubezpieczonej? O tym, jakie konsekwencje są, kiedy poczta nie dostarczy paczki i jak w takim wypadku wygląda procedura?
Bo jeśli nie, uważam, że właśnie Ty, jako sprzedawca, ponosisz odpowiedzialność, jeśli poczta nie dostarczyła przesyłki, a odszkodowanie dostałaś znacznie niższe niż suma zakupionego towaru, i nie chcesz oddać kasy albo takiego samego zamówienia.
__________________
Ucho też człowiek! Edytowane przez Rosemary Czas edycji: 2008-11-27 o 18:17 |
2008-11-27, 19:12 | #20 | |
Zadomowienie
Zarejestrowany: 2008-05
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 1 306
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Cytat:
Póki co nic mi nie zaginęło, odpukać, nie licząc jednego zwrotu który się znalazł po miesiącu, ale nie chwal dnia, a raczej poczty, przed dostarczeniem ostatniej wysłanej paczki... |
|
2008-11-27, 22:47 | #21 |
Rozeznanie
Zarejestrowany: 2006-08
Wiadomości: 762
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
mi zginęły TYLKO 2 przesyłki [plus jedna reklamacja w toku] na hmm.. koło 2 k wysłanych
__________________
|
2008-11-28, 02:02 | #22 |
Zakorzenienie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Heh, Ja tez własnie czekam na przesyłke priorytetowa z Polski a tu nic... juz ponad tydzien i ani widu, ani słychu... niedługo bedzie 2 tygodnie. zwykle trwa to od 3-4 dni zanim paczka dotrze z polski do uk. najgorsze jest to, ze, na poczcie biora niewiadomo ile za przesłanie pare słoiczków farbek w pudełku do uk a usługa gów***na zaczynam sie juz irytowac, jedyne co przychodzi mi do głowy to przedswiateczne opóźnienia w dostawie...nic tylko rece opadaja...
niedawno wysłałam tez paczke do kolezanki i jeszcze nie doszła a jeszcze wczesniej wazny list do kolezanki i nigdy nie doszedl, teraz wysylam listy z zadaniem podpisu, nie ufam ani polskiej ani brytyjskiej poczcie
__________________
Moje Malowane szkiełka i Karteluszki
Ponad to Bloguję Moje preferencje wymiankowe After Hours. My life in crafts (angielska wersja językowa) Edytowane przez Titania Czas edycji: 2008-11-28 o 02:05 |
2008-11-28, 03:38 | #23 |
Wtajemniczenie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Maćku, trudno się z Tobą nie zgodzić, szczególnie, że jak zawsze jesteś hipersolidny i rzucasz przepisami jak z rękawa Ale na zdrowy rozum (choć zdrowy rozum i polskie prawo rzadko idą w parze) - sprzedawca ma poczcie dostarczyć rzecz, wysłać ją, a już jego w tym głowa, żeby zrobić to tak, żeby w razie czego nie być stratnym. Przecież, jesli paczka nie dotrze do celu, wyłącznie on ma prawo reklamować przesyłkę, a zatem to on, a nie kupujący, dostaję kasę z reklamacji.
|
2008-12-01, 14:06 | #24 |
Zadomowienie
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
moje 2 przesyłki idą już półtora tygodnia, i już głupio mi chodzic na pocztę i się pytać codziennie. Boję sie najgorszego...
Aż strach pomyśleć jak będą szły listy prio polecone za tydzień..... |
2008-12-01, 14:32 | #25 |
Zadomowienie
Zarejestrowany: 2008-05
Lokalizacja: Kraina Czarów
Wiadomości: 1 896
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Nie załamujcie mnie... Czekam na około 5 paczek i specjalnie zamówiałam przed okresem świątecznym, aby w miarę szybko doszły... Ale jak już teraz są takie problemy to ja dziękuję... Póki co czekam napełniona nadzieją
|
2008-12-01, 15:59 | #27 |
Zadomowienie
Zarejestrowany: 2008-05
Lokalizacja: Kraina Czarów
Wiadomości: 1 896
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
ze skrzyneczki wyciągnęłam awizo na 3 paczuszki nie jest tak źle. Teraz do 18 poczekać i na pocztę
Tak czy owak czekam na resztę. |
2008-12-16, 07:38 | #28 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2006-10
Lokalizacja: hanging garden
Wiadomości: 3 770
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Ile się czeka na rozpatrzenie reklamacji? 14 dni? 30?
__________________
Life's a riot a lover a friend, Pity the day that it has to end Friday come speed me home again, I've nothing but you on my mind http://www.youtube.com/watch?v=ui2mKtzsY0o |
2008-12-16, 13:23 | #29 |
Raczkowanie
Zarejestrowany: 2008-11
Wiadomości: 174
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Do 30 dni oficjalnie. Praktycznie jednak jeśli mają jakikolwiek problem to nawet i dwa razy dłużej.
Przesyłki międzynarodowe pomijam, bo tam to bardziej "przed najbliższą epoką lodowcową powinno się udać". |
2008-12-16, 13:55 | #30 |
Zakorzenienie
Zarejestrowany: 2002-08
Lokalizacja: Kraków
Wiadomości: 3 049
|
Dot.: Poczta gubi przesyłki
Mi na razie całkiem nieźle chodzą. Wysyłałam chyba w czwartek dwa zamówienia z Paki a w poniedziałek już miałam komentarze od klientek. Wczoraj wysyłałam paczuszkę na wymiankę z forum gazetowego i mam OGROMNĄ nadzieję, że dojdzie na czas. Dziś też słałam zamówienie z Trendy i pani "okienkowa" powiedziała, że na razie o dziwo wszystko chodzi jak powinno.
|
Nowe wątki na forum Biżuteria |
|
Ten wątek obecnie przeglądają: 1 (0 użytkowników i 1 gości) | |
|
|
Strefa czasowa to GMT +1. Teraz jest 22:23.