Reklamacja, gwarancja, zwrot - zbiorczy.

[_Natalee_]

ja reklamuje rzeczy czesto (chyba mam pecha do jakosci) i sa sklepy , w ktorych robia numery zeby tylko reklamacji nie uznac. I o dziwo sa to sklepy z nienajtanszym asortymentem. Jak mi za pierwszy razem nie uznaja, reklamuje jeszcze raz i zawsze prosze o pisamne potwierdzenie odrzucenia reklamacji,a jak nie pomaga ani to ani stanowcza rozmowa to do rzecznika praw konsumenta dzwonie

[SiSleyS]

Napisane przez Reniz

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do naszej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych, liczonych od dnia następnego po dniu, w którym ją złożyliśmy.-może o to chodziło sprzedawcy gdzie reklamowałaś prostownicę??

Nie, nie
Chodziło o wyciągnięcie jeszcze jednego dnia- czyli mieliby tak naprawdę 15 dni A ja nie widziałam powodu dla którego miałabym iść im na rękę...

Wiem, że termin 14 dni jest liczony od dnia następnego, ale ta babka chciała jako termin zgłoszenia reklamacji napisać dzień jutrzejszy. Czyli 14 dni byłoby liczone pojutrze.

Dziwne trochę to było...

[arrachnee]

Napisane przez SiSleyS

No i najważniejsze- czytajcie uważnie co pisze Arrachnee
(Arrachnee jesteśmy z tego samego miasta )

Napisane przez Dagusiac

Pamiętajcie, że posiadając dowód zakupu sprzedawca MUSI przyjąć reklamację. (oczywiście jeśli nie minął termin na złożenie reklamacji).

owszem, ale towar musi też spełniać pewne warunki - np. buty muszą być wyczyszczone [także podeszwy]

Napisane przez _Natalee_

ja reklamuje rzeczy czesto (chyba mam pecha do jakosci) i sa sklepy , w ktorych robia numery zeby tylko reklamacji nie uznac. I o dziwo sa to sklepy z nienajtanszym asortymentem. Jak mi za pierwszy razem nie uznaja, reklamuje jeszcze raz i zawsze prosze o pisamne potwierdzenie odrzucenia reklamacji,a jak nie pomaga ani to ani stanowcza rozmowa to do rzecznika praw konsumenta dzwonie

Ja niestety też - ostatnio nawet głupią piżamę [La Sanza - bardzo mi się naraziła - obsługa mówiąc delikatnie mało rozgarnięta].
Z pomocy rzecznika na razie nie musiałam korzystać, ale dość często zdarzało mi się przybierać ton klasycznej jędzy [bardzo nie lubię jak się mnie do tego zmusza ].

[_Natalee_]

Napisane przez arrachnee

Ja niestety też - ostatnio nawet głupią piżamę [La Sanza - bardzo mi się naraziła - obsługa mówiąc delikatnie mało rozgarnięta].
Z pomocy rzecznika na razie nie musiałam korzystać, ale dość często zdarzało mi się przybierać ton klasycznej jędzy [bardzo nie lubię jak się mnie do tego zmusza ].

haha, mnie kiedys zrazila obsluga orsaya, bo mama reklamowala kurtke ktora sie zbila,a pani tlumaczyla,ze jest ok i byla beszczelana, pozarlam sie wtedy z nia,ae juz pozniej nie musialam czasem wystarczy bardziej zdecydowany ton, spokoj i wczesniej przygotowana przemowa ale kurcze nie po to sie placi w sklepach po 100 zl za zwykle bluzki zeby od razu sie rozciagaly czy inne zeby ze soba robily

[sugar_kitty]

Tylko zwykła sprzedawczyni nie ma wpływu na to, czy reklamacja będzie uwzględniona, czy nie... Przyjąć musi, ale nie od niej zależy, co dalej.

[_Natalee_]

Napisane przez sugar_kitty

Tylko zwykła sprzedawczyni nie ma wpływu na to, czy reklamacja będzie uwzględniona, czy nie... Przyjąć musi, ale nie od niej zależy, co dalej.

ale wiesz oni sa szkoleni te zeby najlepiej ich nie przyjmowac i wmowic prostemu kowalskiemu,ze tak byc musi. I przez to niektorzy sa bezczelni.
A taka podobna sprawa, ktore sklepy polecacie, a ktore odradzacie pod wzgledem reklamacji?
ja odradzam orsaya, ccc. Slyszlam,ze zaraz tez nie jest przyjazna co do tego.
za to zwrot zawsze dostaje w H&M, Gortz17 (czy jakos tak:P) , cubusie

[Reniz]

Napisane przez sugar_kitty

Tylko zwykła sprzedawczyni nie ma wpływu na to, czy reklamacja będzie uwzględniona, czy nie... Przyjąć musi, ale nie od niej zależy, co dalej.

Ojjj niekoniecznie! Teraz nawet zwykły sprzedawca może wydać opinię do reklamacji, bo nie ma w prawie polskim obowiązku wydawania jej przez rzeczoznawcę. To wszystko zależy od sklepu.

[sugar_kitty]

To o tym nie wiedziałam.

[arrachnee]

Napisane przez Reniz

Ojjj niekoniecznie! Teraz nawet zwykły sprzedawca może wydać opinię do reklamacji, bo nie ma w prawie polskim obowiązku wydawania jej przez rzeczoznawcę. To wszystko zależy od sklepu.

Często też firmy mają swoich pseudorzeczoznawców. Jeśli reklamacja zostaje odrzucona, zawsze sprawdzajcie rzeczoznawcę, który wydał opinię

--------------

W La Senzie czekałam 10minut, bo 4 panie obsługujące nie mogły znaleźć reklamowanego przeze mnie towaru. Kolejne 10 min ustalały, co mają zrobić, żeby oddać mi pieniądze. [w tym czasie zero: przepraszamy, będzie Pani musiała chwilę poczekać]. Następnie podano mi pusty blankiecik do podpisu. Pani najbardziej rozgarnięta [chyba kierowniczka całego bajzlu] prychnęła, kiedy powiedziałam, że pustego papierka nie podpiszę. Kolejne 10 min. wbijania, wypisywania i oddawiania pieniędzy. Na koniec kategorycznie odmówiono mi wydania paragonu [na którym poza reklamowaną piżamką było kilka innych drobiazgów]. Żadne tłumaczenia, że to niezgodne z prawem, że na paragonie są też inne rzeczy, itd. - nic nie skutkowało. 4 pary bezmyślnych ocząt patrzyły na mnie przez kolejne kilka minut moich wywodów. W końcu, zmęczona całym cyrkiem, wyszłam bez paragonu, za to z postanowieniem - "nigdy więcej zakupów w tym miejscu".

[Reniz]

Napisane przez arrachnee

Często też firmy mają swoich pseudorzeczoznawców. Jeśli reklamacja zostaje odrzucona, zawsze sprawdzajcie rzeczoznawcę, który wydał opinię

--------------

W La Senzie czekałam 10minut, bo 4 panie obsługujące nie mogły znaleźć reklamowanego przeze mnie towaru. Kolejne 10 min ustalały, co mają zrobić, żeby oddać mi pieniądze. [w tym czasie zero: przepraszamy, będzie Pani musiała chwilę poczekać]. Następnie podano mi pusty blankiecik do podpisu. Pani najbardziej rozgarnięta [chyba kierowniczka całego bajzlu] prychnęła, kiedy powiedziałam, że pustego papierka nie podpiszę. Kolejne 10 min. wbijania, wypisywania i oddawiania pieniędzy. Na koniec kategorycznie odmówiono mi wydania paragonu [na którym poza reklamowaną piżamką było kilka innych drobiazgów]. Żadne tłumaczenia, że to niezgodne z prawem, że na paragonie są też inne rzeczy, itd. - nic nie skutkowało. 4 pary bezmyślnych ocząt patrzyły na mnie przez kolejne kilka minut moich wywodów. W końcu, zmęczona całym cyrkiem, wyszłam bez paragonu, za to z postanowieniem - "nigdy więcej zakupów w tym miejscu".

Szok! nie mogą tak zrobić! Przecież na pozostałe rzeczy też masz gwarancję-muszą dać Ci jakieś potwierdzenie wcześniejszej sprzedaży. jeżeli upierały się przy zwrocie oryginalnego paragonu to powinni Ci zrobić ksero+pieczątka+podpis, ewentualnie wypisać paragon ręczny. Przerażają mnie takie niekompetentne osoby....

[arrachnee]

Napisane przez Reniz

Szok! nie mogą tak zrobić! Przecież na pozostałe rzeczy też masz gwarancję-muszą dać Ci jakieś potwierdzenie wcześniejszej sprzedaży. jeżeli upierały się przy zwrocie oryginalnego paragonu to powinni Ci zrobić ksero+pieczątka+podpis, ewentualnie wypisać paragon ręczny. Przerażają mnie takie niekompetentne osoby....

wiem niestety głupota szanownych pań była zbyt wielka, aby to pojąć [a tłumaczyłam na przykładach, bardzo obrazowych, jak dzieciom w podstawówce]
Na paragonie były drobiazgi, więc dałam sobie spokój - gdyby było coś większego na pewno bym nie odpuściła.

[_Natalee_]

Napisane przez arrachnee

wiem niestety głupota szanownych pań była zbyt wielka, aby to pojąć [a tłumaczyłam na przykładach, bardzo obrazowych, jak dzieciom w podstawówce]
Na paragonie były drobiazgi, więc dałam sobie spokój - gdyby było coś większego na pewno bym nie odpuściła.

uwielbiam ten cyrk
przykladowo w zwecji poszlam oddac buty, ktore mi przemiekaly,ale byly tez totalnie zniszczone i pani w 5 minut oddala mi pieniadze i zalatwila wszystko jak trzeba u nas w niektorych sklepach brakuje tego i przez to traca klientow. Ja osobiscie nie kupie nic juz w sklepie, ktory nie chce oddac mi kasy za zlej jakosci przedmiot.
A mam do Was pytanie, kupilam w CCC buty (baletki) i dalam za nie 130zl ,ale jak sie okazalo buty farbuja od pierwszego dnia. Pani stwierdzila,ze jest to skora i to normalne i 3 razy reklamacje odrzucili. Mimo to przy zakupie nikt mnie o tym nie informowal. Chetnie bym ich rozszarpala tam. Mialyscie tez taka sytuacje z butami?
p.s.- to samo robi mi sie z kozakami za 400zl z deri:/

[arrachnee]

idź do rzecznika

1. powinna być informacja, że buty mogą farbować [tak jak są info na ciemnych jeansach, że mogą farbować przy pierwszych praniach] - dla mnie to jest niezgodność towaru z umową
2. sprawdź rzeczoznawców wydających kolejne opinie

---------
to czy buty kosztują 20zł, czy 2000zł nie ma żadnego znaczenia

[Reniz]

Napisane przez _Natalee_

uwielbiam ten cyrk
przykladowo w zwecji poszlam oddac buty, ktore mi przemiekaly,ale byly tez totalnie zniszczone i pani w 5 minut oddala mi pieniadze i zalatwila wszystko jak trzeba u nas w niektorych sklepach brakuje tego i przez to traca klientow. Ja osobiscie nie kupie nic juz w sklepie, ktory nie chce oddac mi kasy za zlej jakosci przedmiot.
A mam do Was pytanie, kupilam w CCC buty (baletki) i dalam za nie 130zl ,ale jak sie okazalo buty farbuja od pierwszego dnia. Pani stwierdzila,ze jest to skora i to normalne i 3 razy reklamacje odrzucili. Mimo to przy zakupie nikt mnie o tym nie informowal. Chetnie bym ich rozszarpala tam. Mialyscie tez taka sytuacje z butami?
p.s.- to samo robi mi sie z kozakami za 400zl z deri:/

Ogólnie skóra w środku ma prawo farbować.... Jednak nie może przekraczać pewnych norm-można samemu zrobić mały test: weź wilgotną ściereczkę i potrzyj środek buta, jeżeli ściereczka jest mocno zafarbowana oznacza to, że faktycznie nie zostały zachowane normy i Twoje roszczenia są zasadne. Natomiast jeśli nie widać znaczącego farbowania to niestety oni maja rację, że odrzucają Ci reklamację Zawsze też możesz zakupić sobie specjalny środek, który stosuje się w przypadku farbującej skóry (po kilku zastosowaniach problem powinien zniknąć).
Jeżeli mocno farbują idz do Federacji Konsumentów tam na pewno Ci pomogą

[_Natalee_]

no tak,ale one po pierwszym zalozeniu gdzie nie dostala sie woda, zafarbowaly mi cala noge. I tak jest za kazdym razem. Wlasnie musze sie zebrac i zadzwonic, bo po pierwsze nie dostalam takiej informacji,a po drugie normy normami,ale cala czarna noga?! to juz lekka przesada, nie nadaja sie do niczego....
a wracajac do przygod w sklepach, bylam kiedys swiadkiem w orsayu jak pani reklamowala towar i panie zrobily jej kupony zamiast zwrotu kasy i (uwaga) kupony napisaly same na brudnej pogietej kartce, bylam w szoku, ja bym tego nie przyjela... wielki mi kupon do wykorzystania

[sugar_kitty]

Moje buty, z którymi się teraz bujam w reklamacji i tylko nerwy sobie niszczę, też w środku farbują- pięknie na czerwono ile ja soie skarpetek przez to zniszczyłam i nadodatek swoje ulubione, za ktore 40zł zapłaciłam ;/
Ale przecież to nie podlega wg nich reklamacji! Niech sobie buty farbują :P

[Dagusiac]

Sama weekendowo pracuję w sklepie z odzieżą męską i zdarzyło mi sie przyjmować reklamację, bo buty farbowały od środka. Co najważniejsze - uznana przez producenta.

[sugar_kitty]

Dostałam wczoraj kolejną odmowę reklamacji. Tym razem odpisała kierowcznika sklepu, chaotycznie, widać, że jej argumentów brakowało...
Śmiać mi się chciało, bo w 1 odmowie w opinni Rzeczoznawcy było ".... o jakości damskiego obuwia zimowego"- a teraz kierowniczka pisze, że przecież nie było mowy, że jest to obuwie zimowe (ani na paragonie, ani na pudełku)- widać, jak uważnie czyta opinię od Rzeczoznawcy
Farbowania w środku to już wogóle nie chcą mi uznać, ponieważ wg nich to jest naturalna cecha materiału, którego użyli do wnętrza obuwia
Dziś się wybieram do Rzecznika, nie mam zamiaru tak tego zostawić, bo wkurzają mnie coraz bardziej.

[kaledonia]

Mnie się po mięsiacu od zakupu rozkleiły zimowe kozaki Półtora miesiąca czekałam na rozpatrzenie reklamacji! W środku zimy! Natomiast miało to być 14 dni. Na szczęście dobrze się skończyło, bo mam zwrot pieniędzy.

Dla zainteresowanych podaję, iż jest to jeden ze sklepów obuwniczych w Galerii Bałtyckiej w Gdańsku Nienajtańszy do tego...

[arrachnee]

Napisane przez kaledonia

Mnie się po mięsiacu od zakupu rozkleiły zimowe kozaki Półtora miesiąca czekałam na rozpatrzenie reklamacji! W środku zimy! Natomiast miało to być 14 dni. Na szczęście dobrze się skończyło, bo mam zwrot pieniędzy.

Dla zainteresowanych podaję, iż jest to jeden ze sklepów obuwniczych w Galerii Bałtyckiej w Gdańsku Nienajtańszy do tego...

nie "miało być", ale musi być - 14 dni kalendarzowych liczonych od następnego dnia od złożenia reklamacji

15 dnia idziemy odebrać pieniądze - bez dyskusji

[kaledonia]

Napisane przez arrachnee

nie "miało być", ale musi być - 14 dni kalendarzowych liczonych od następnego dnia od złożenia reklamacji

15 dnia idziemy odebrać pieniądze - bez dyskusji

Byłam, a i owszem,nawet kilka razy,ale przepis sprzedawca i kierowniczka sklepu uparcie twierdzilam ,że 14 dni roboczych, a ponieważ świeta były to jeszcze nie ma decyzji czy naprawa czy zwrot kosztów. Dopiero jak postaszylam rzecznikiem konsumentów to pieniądze się znalazły!

[ifrit]

zareklamowałam buciki zimowe botki po 2 tygodniach chodzenia na szwie pękły pani przyjeła reklamacje za okazaniem paragonu i nawet znalazła rozlejenie
2tygonie mineły poszłam z karteczka po buciki okazało sie że zostały bardzo brzydko zeszyte bo inaczej nie da rady zamiast pionowo zostały zeszyte poziomo brzydko to wyglada i nie zostały sklejone .... wszystko to po 2 tyugodniach uzytkowania odmowiłam przyjecia reklamacji i 7 lutego mam isc do tego sklepu
dlaczego mam przuyjać buty brzydko zszyte jesli ja kupiłam dobre
mozna odmowic odebrania reklamacji ??

[sugar_kitty]

Napisz odwołanie, że buty nie są doprowadzone do takiego stanu, w jakim były przed zakupem. Niech oddają albo nową parę tych samych butów, albo pieniądze.

[kasja]

Ja kilka razy reklamowałam jakiś ciuch czy buty, np że suwak się zacina albo wykryłam jakieś problemy z zamkiem etc etc. Jeszcze się nie zdarzyło, żeby nie uznali reklamacji - jeśli oczywiście jest paragon, metka i rzeczy nie noszą śladu noszenia.

[arrachnee]

Napisane przez kasja

Ja kilka razy reklamowałam jakiś ciuch czy buty, np że suwak się zacina albo wykryłam jakieś problemy z zamkiem etc etc. Jeszcze się nie zdarzyło, żeby nie uznali reklamacji - jeśli oczywiście jest paragon, metka i rzeczy nie noszą śladu noszenia.

o czym to? o zwrotach [które w PL zależą tylko od dobrej woli sprzedawcy]?

[Reniz]

Napisane przez ifrit

zareklamowałam buciki zimowe botki po 2 tygodniach chodzenia na szwie pękły pani przyjeła reklamacje za okazaniem paragonu i nawet znalazła rozlejenie
2tygonie mineły poszłam z karteczka po buciki okazało sie że zostały bardzo brzydko zeszyte bo inaczej nie da rady zamiast pionowo zostały zeszyte poziomo brzydko to wyglada i nie zostały sklejone .... wszystko to po 2 tyugodniach uzytkowania odmowiłam przyjecia reklamacji i 7 lutego mam isc do tego sklepu
dlaczego mam przuyjać buty brzydko zszyte jesli ja kupiłam dobre
mozna odmowic odebrania reklamacji ??

Mogłaś a nawet POWINNAŚ odmówić odebrania reklamacji! Możliwe, że po tej sytuacji sklep skonsultuje się z rzeczoznawcą lub kierownikiem i 7 będzie wszystko wyjaśnione. Jeżeli dalej będą podtrzymywać decyzję, że niby z ich strony wszystko ok, to musisz złożyć odwołanie do reklamacji. Przypomnij im o ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego "Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową(!!!!!) przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy....". W tym momencie naprawione buty są "niezgodne z umową", ponieważ wyglądają inaczej niż przy zakupie. Buty zostały naprawione niedbale i nie spełniają one walorów estetycznych. Nie daj sobie wmówić, że inaczej nie dało się tego naprawić-to nie Twój problem tylko sklepu!!

[sugar_kitty]

Dzisiaj byłam u Pani Rzecznik- bardzo sympatyczna Pomoże mi rozwiązać mój problem z reklamacją w ALDO, a jak się okazuje, nie ja jedna mam z nimi problemy- jakieś 2 dni temu o pomoc poprosiła inna pani. Kupiła pantofle za ok. 350zł- tak farbują, że nie może stóp pumeksem domyć! Sklep oczywiście reklamacji nie uznał, uważają, że farbowanie jest normalne

[_Natalee_]

Napisane przez sugar_kitty

Dzisiaj byłam u Pani Rzecznik- bardzo sympatyczna Pomoże mi rozwiązać mój problem z reklamacją w ALDO, a jak się okazuje, nie ja jedna mam z nimi problemy- jakieś 2 dni temu o pomoc poprosiła inna pani. Kupiła pantofle za ok. 350zł- tak farbują, że nie może stóp pumeksem domyć! Sklep oczywiście reklamacji nie uznał, uważają, że farbowanie jest normalne

no to ja tez musze sie udac mam ten sam problem i skoro Wam pani pomogla to i mi moze cos poradzi

[Kiciunia21]

Wczoraj minely 14 dnio odkad zlozylam reklamacje butow. Nadal nie dostalam zadnej odpowiedzi. Czyli reklamacje moge uwazac za uznana? Na dokumencie wypisanym przez ekspedientke w sklepie przecytalam informacje ze na rozpatrzenie reklamacji maja od 14 do 21 dni. Czy to zgodne z przepisami?

[vero9]

Ja też już kilka razy miałam takie przygody-ogolnie rzecz biorąc w internecie jest gdzieś wzór takiego pisna, które się wysyła do rzecznika praw konsumenta i oni to wszystko załatwiają : mnie trzy razy odrzucono reklamację balerinek, które się ścirały, bo pani w sklepie powiedziała, że "krzywo stawiam nogi i to dlatego".... Ale nie chciała mi wytłumaczyć, dlaczego tyle w TYCH butach mam krzywe nogi :P Rzecznik pomógł, powiedziałam, że nowych takich samych butów też nie chcę, tylko pieniądze. I dostałam, a więcej tam butów nie kupiłam ;]