Czy mogę w czymś pomóc - czyli jak nie zwariować na zakupach?

[Merys]

Napisane przez dzasminka

Mnie zirytowała sytuacja w Mango, gdy ze stosu równiutko poskładanych jeansow wzięłam jedną parę, aby obejrzeć.Pracownica mówi: proszę nie robić bałaganu, przed chwilą składałam.
...

Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

wtf? ja ostatnio robiłam tam zakupy, ale przez neta, niestety, numeracja jest jakaś zaniżona, zamówiłam bluzkę w rozmiarze M to wyglądała na L. Chociaż tyle, że zwróciłam bez problemu.

[Lucka91]

Napisane przez khloe

chyba pracowałaś w tej samej sieciówce jak ja
czy to nie przypadkiem był sklep sportowy ?

napisala wyzej ze to sklep sportowy ;p

Ale ja np pracuje w Claire's (bizuteria, produkty do wlosow, akcesoria) i tez mamy taka polityke, zakaz zadawania pytan zamknietych, kazdy klient musi byc przeze mnie w jakis sposob zagadany, 500 razy proponowanie kolejnego produktu, kazdy produkt musze dac klientce do reki, zalozyc itp, niezaleznie czy on sie jej w ogole podoba czy nie. Efekt jest taki ze niektore klientki wychodzą bardzo zadowolone i kilka razy dziennie slysze ze jest tu wspaniala i mila obsluga, albo inaczej - juz na samo "dzien dobry" sie wzdrygaja i krzycza ze nie potrzebuja mojego doradzania :P Ale mamy rowniez zakaz na pytanie "w czym moge pani pomoc" bo podobno klient sie czuje wtedy urazony, cos jakby uposledzony ze trzeba mu pomagac :P

Od siebie tylko dodam ze dla mnie klientki ktore zachowuja sie w sposob niegrzeczny co do mojej obslugi, nabijaja sie albo wlasnie krzycza od progu, ogolnie sa niemile i zle nastawione są po prostu kompletnie niewychowane. Mozna milo podziekowac za pomoc i powiedziec ze chce sie spokojnie rozejrzec po sklepie, wiele osob tak robi i jest jasny komunikat i nikt nie czuje sie urazony. Dlatego osoby ktore ida do Stradivariusa i sobie robia swietne zarty podajac dziwne imiona albo w ogole to w jakis sposob komentują pozostawiam bez komentarza. Powiem tylko tyle, że kilka takich klientek pod rząd sprawia że po prostu nie chce mi się już do końca dnia do kogokolwiek w tym sklepie uśmiechać czy porządnie obsłużyć.

[05872c226b72f809f533e1be5bdf48ff33b7c1f2_5d4611f2b5f9d]

Napisane przez Lucka91

napisala wyzej ze to sklep sportowy ;p

Ale ja np pracuje w Claire's (bizuteria, produkty do wlosow, akcesoria) i tez mamy taka polityke, zakaz zadawania pytan zamknietych, kazdy klient musi byc przeze mnie w jakis sposob zagadany, 500 razy proponowanie kolejnego produktu, kazdy produkt musze dac klientce do reki, zalozyc itp, niezaleznie czy on sie jej w ogole podoba czy nie. Efekt jest taki ze niektore klientki wychodzą bardzo zadowolone i kilka razy dziennie slysze ze jest tu wspaniala i mila obsluga, albo inaczej - juz na samo "dzien dobry" sie wzdrygaja i krzycza ze nie potrzebuja mojego doradzania :P Ale mamy rowniez zakaz na pytanie "w czym moge pani pomoc" bo podobno klient sie czuje wtedy urazony, cos jakby uposledzony ze trzeba mu pomagac :P

.

Ja należe do tej drugiej grupy klientek. Znaczy nie krzyczę na pracownice ale wolałabym sama popatrzeć, porozglądać się i znaleźć coś w moim przedziale cenowym. Dlatego wchodzę do Claire's jak widzę, że jest tam troche osób i pracownice nie zdążą do mnie podejść lub mnie nie zauważą.
Ja pogrubione odbieram jak "kupisz coś czy tylko wlazłaś tu by pogrzebać?"

[Lucka91]

[1=05872c226b72f809f533e1b e5bdf48ff33b7c1f2_5d4611f 2b5f9d;46789017]Ja należe do tej drugiej grupy klientek. Znaczy nie krzyczę na pracownice ale wolałabym sama popatrzeć, porozglądać się i znaleźć coś w moim przedziale cenowym. Dlatego wchodzę do Claire's jak widzę, że jest tam troche osób i pracownice nie zdążą do mnie podejść lub mnie nie zauważą.
Ja pogrubione odbieram jak "kupisz coś czy tylko wlazłaś tu by pogrzebać?"[/QUOTE]

Ja juz na szczescie po 1,5 roku rozpoznaje wiele swoich stałych sympatycznych inaczej klientek i jak wchodzą to po prostu mówię dzień dobry i na tym moja obsługa się kończy, a i to potrafi dać w kość bo wiele z nich już po tym bardzo niemiło mówi że nic ode mnie nie chce, albo po prostu mierzy mnie wzrokiem i ostentacyjnie przechodzi obok... Może błahostka, ale ja sie wtedy czuje jak człowiek gorszego sortu i naprawde często psuje mi to humor.

[aer]

Wolę wchodzić do sklepu, kiedy jest dużo ludzi i pracownicy nie zdążą do mnie podejść z magicznym pytaniem "w czym mogę pomóc?" bo są zajęci innymi klientami.

Wiem, że taka jest polityka firmy etc. ale naprawdę nie lubię jak ktoś nade mną "wisi".

Też na zakupy chadzam w trampkach, dresach i dodatkowo bez makijażu - w 99% przypadków byłam olewana w Douglasie, w Sephorze nie. W Douglasie kiedyś Pani z wielką łaską zrobiła mi "próbkę" Double Weara na trzy krople. W Sephorze zawsze mam wciskane milion pięćset sto dziewięćset próbek. Tak samo w MAC-u bez olewki, w Ingolcie już tak.
Zauważyłam, że jak chce się być dostrzeżonym przez Panie z Douga trzeba mieć ze sobą jakieś 2-3 reklamówki z innych sklepów, tylko nie z tych najtańszych.
Moja koleżanka kiedyś o coś prosiła babkę w Douglasie to usłyszała, że nie przyniesie bo wygląda biednie. Ale był dym.


W Stradivariusie znają mnie jako Brunhildę.

[kaja2301]

Napisane przez Merys

wtf? ja ostatnio robiłam tam zakupy, ale przez neta, niestety, numeracja jest jakaś zaniżona, zamówiłam bluzkę w rozmiarze M to wyglądała na L. Chociaż tyle, że zwróciłam bez problemu.

Ja ostatnio przez ta rozmiarowke juz tam nie chodze, nie jestem jakas kruszynka a tylko XS na mnie pasuje, ktore zawsze jest wyprzedane.


Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

[invisible_01]

[1=05872c226b72f809f533e1b e5bdf48ff33b7c1f2_5d4611f 2b5f9d;46789017]Ja pogrubione odbieram jak "kupisz coś czy tylko wlazłaś tu by pogrzebać?"[/QUOTE]
Mam dokładnie tak samo. Wiem, że kierownictwu sklepu o to chodzi - że mam coś kupić - ale ja chciałabym się w spokoju rozejrzeć, a nie od wejścia czuć presję, że mam z czymś wyjść, bo się mną tak pięknie zajęto. Za pomoc w większości dziękuję, chyba że potrzebuję rozmiaru, którego nie ma na wieszaku i wtedy proszę o pomoc (często mają na magazynie).

Zdziwiła mnie ostatnio sytuacja w jednym ze sklepów. Była promocja -40%. Weszłam i spodobała mi się jedna koszula. Wzięłam ją, a pani przy kasie: "Proszę pani, taka promocja, a pani jedną koszulę bierze?! Niech pani więcej weźmie, z jedną koszulą się z takiej promocji nie wychodzi!" i chciała mi oddać tę koszulę A ja na to, że nic więcej nie znalazłam. Dziwi mnie pogląd, że mam wziąć pół sklepu, bo jest promocja

[Minna]

Napisane przez GrumpyCat

Widać pracują tam niedouczone wieśniary Pracowałam trochę w handlu i szybko się nauczyłam że często osoby "przy kasie" nie rzucają się w oczy. Pamiętam jak koleżanka opowiadała (pracuje w arytonie) jak weszła babka w kucyku i dresie i kupiła fotro za 16 tys tak więc.. :P Nie ocenia się książki po okładce i nie raz mogłam się sama o tym przekonać..

A "w czym mogę pomóc" działa na mnie bardzo drażniąco.... Nie wchodzę nawet do organique bo to chyba jeden z nielicznych sklepów gdzie słyszę to pytanie zanim podejdę do półki

No dokładnie też pracowałam kiedyś w sklepie odzieżowym i dokładnie się przekonałam jak to jest. Nie jeden raz wchodziła babeczka odwalona na bogato, więc ja z nadzieją (prowizja ) liczyłam, że ta to na 100% zostawi trochę kasy, a tymczasem nic Innym razem weszła kobieta, której bym nie podejrzewała o posiadania jakiejś większej kasy, a ona bez mrugnięcia okiem wydała 2 tys na spódnicę... Więc nie ma reguły. Takich przypadków miałam więcej, a że sklep z odzieżą luksusową był, to zaskoczeń miałam mnóstwo

[201604191001]

Napisane przez Lucka91

Od siebie tylko dodam ze dla mnie klientki ktore zachowuja sie w sposob niegrzeczny co do mojej obslugi, nabijaja sie albo wlasnie krzycza od progu, ogolnie sa niemile i zle nastawione są po prostu kompletnie niewychowane. Mozna milo podziekowac za pomoc i powiedziec ze chce sie spokojnie rozejrzec po sklepie, wiele osob tak robi i jest jasny komunikat i nikt nie czuje sie urazony. Dlatego osoby ktore ida do Stradivariusa i sobie robia swietne zarty podajac dziwne imiona albo w ogole to w jakis sposob komentują pozostawiam bez komentarza. Powiem tylko tyle, że kilka takich klientek pod rząd sprawia że po prostu nie chce mi się już do końca dnia do kogokolwiek w tym sklepie uśmiechać czy porządnie obsłużyć.

No tak, podanie nietypowego imienia jest tym samym co chamstwo Proste.

[Lucka91]

Napisane przez _Judith_

No tak, podanie nietypowego imienia jest tym samym co chamstwo Proste.

Więc po co to robisz jeśli nie po to żeby się ponabijać?

[201604191001]

Robię to bo mogę sprzeciwić się odmawiając podania imienia (na pewno ekspedientka będzie się czuła wtedy za☠☠☠iście) albo podając fikcyjne, o którym wiadomo, że jest fikcyjne (ale powodzenia w udowadnianiu, że nie, no i pytanie kto zabroni). Pytanie o imię i zapisywanie go na przymierzalni, oraz zwracanie się do mnie po imieniu nie pytając czy tego chcę, jest moim zdaniem debilnym pomysłem.

[kaja2301]

Napisane przez _Judith_

Robię to bo mogę sprzeciwić się odmawiając podania imienia (na pewno ekspedientka będzie się czuła wtedy za☠☠☠iście) albo podając fikcyjne, o którym wiadomo, że jest fikcyjne (ale powodzenia w udowadnianiu, że nie, no i pytanie kto zabroni). Pytanie o imię i zapisywanie go na przymierzalni, oraz zwracanie się do mnie po imieniu nie pytając czy tego chcę, jest moim zdaniem debilnym pomysłem.

Zgadzam sie. W ogole nie wiem co to ma miec na celu...


Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

[Lucka91]

Napisane przez _Judith_

Robię to bo mogę sprzeciwić się odmawiając podania imienia (na pewno ekspedientka będzie się czuła wtedy za☠☠☠iście) albo podając fikcyjne, o którym wiadomo, że jest fikcyjne (ale powodzenia w udowadnianiu, że nie, no i pytanie kto zabroni). Pytanie o imię i zapisywanie go na przymierzalni, oraz zwracanie się do mnie po imieniu nie pytając czy tego chcę, jest moim zdaniem debilnym pomysłem.

Rowniez uwazam ze to idiotyczny pomysl, ale nie jest on stworzony przez ekspedientke tylko przez specow od marketingu tej firmy, i robiac takie akcje swiata nie zbawisz i nie zmienisz tej zasady, a ekspedientka poczuje sie zwyczajnie potraktowana z gory. Wiecej na ten temat nie dyskutuje bo za chwile pewnie beda wyciagane argumenty z tylka typu "oj tak jakie biedne i uciemiężone te ekspedientki, nikt im nie każe pracować". Wiec tylko uprzedzam ze nie chodzi o to ze ekspedientki sa biedne i ponizane, ale o to ze w kazdym zawodzie pracuje sie przyjemniej gdy klienci sa zyczliwi, a zachowania typu tych ktore ty opisujesz zyczliwe nie sa, ale to moje zdanie.

Po jakims czasie doswiadczenia w tej pracy wiem juz ze w pracy zawodowej bardzo chcialabym uniknac pracy z klientem.

[201604191001]

To cudownie.

[Lucka91]

Napisane przez _Judith_

To cudownie.

[Chatul]

Napisane przez Lucka91

Rowniez uwazam ze to idiotyczny pomysl, ale nie jest on stworzony przez ekspedientke tylko przez specow od marketingu tej firmy, i robiac takie akcje swiata nie zbawisz i nie zmienisz tej zasady, a ekspedientka poczuje sie zwyczajnie potraktowana z gory. Wiecej na ten temat nie dyskutuje bo za chwile pewnie beda wyciagane argumenty z tylka typu "oj tak jakie biedne i uciemiężone te ekspedientki, nikt im nie każe pracować". Wiec tylko uprzedzam ze nie chodzi o to ze ekspedientki sa biedne i ponizane, ale o to ze w kazdym zawodzie pracuje sie przyjemniej gdy klienci sa zyczliwi, a zachowania typu tych ktore ty opisujesz zyczliwe nie sa, ale to moje zdanie.

A co, jeśli ktoś swojego imienia podać nie chce? Ma to zrobić wbrew sobie? Powiedzieć, że nie poda i wyjść ze sklepu? Wtedy ekspedientce będzie milej?

[poziomkalol]

Napisane przez Minna

"Uwielbiam" zwrot "czy mogę w czymś pomóc" zwłaszcza, jak ledwie przekroczę próg sklepu. Mam ochotę zawsze zrobić w tył zwrot

-Czy mogę w czymś pomóc?
-Tak, proszę się przesunąć. Zasłoniła mi pani wieszak/sukienkę/upatrzone sandałki.

[Groverka]

Napisane przez khloe

chyba pracowałaś w tej samej sieciówce jak ja
czy to nie przypadkiem był sklep sportowy ?

Sportowy, konkretnie Sizeer

[201708160922]

Napisane przez Chatul

A co, jeśli ktoś swojego imienia podać nie chce? Ma to zrobić wbrew sobie? Powiedzieć, że nie poda i wyjść ze sklepu? Wtedy ekspedientce będzie milej?

Z tego, co zrozumialam, zarowno niepodanie imienia jak i podanie nietypowego (typowe mozesz podac) jest oznaka niewychowania i oznacza traktowanie ekspedientki z gory

Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

[cosmetix]

Napisane przez Lucka91

Ja juz na szczescie po 1,5 roku rozpoznaje wiele swoich stałych sympatycznych inaczej klientek i jak wchodzą to po prostu mówię dzień dobry i na tym moja obsługa się kończy, a i to potrafi dać w kość bo wiele z nich już po tym bardzo niemiło mówi że nic ode mnie nie chce, albo po prostu mierzy mnie wzrokiem i ostentacyjnie przechodzi obok... Może błahostka, ale ja sie wtedy czuje jak człowiek gorszego sortu i naprawde często psuje mi to humor.

W paru sklepach kosmetycznych znają mnie sprzedawczynie i często same zagadują, bo wiedzą, że zajmuję się wizażem i coś mogę doradzić, a i ja dowiaduję się czegoś od nich. Nie lekceważcie sprzedawczyń z Rossmana czy Natury. Niektóre z nich naprawdę znają się na kosmetykach.

[1=dfdce9ad473ee3ba4bd9426 289ac63cb58eb8552;4677884 6]A bo facet w perfumerii to odrębna kategoria klienta Faceta można łatwo naciągnąć i wmówić mu, że coś jest przeza☠☠☠iste (zwłaszcza jak kupuje nie dla siebie), rzadko który daje temu odpór, bo im głupio przed młodymi babami, wiadomo - każdy chojraczy. Im starszy, tym bardziej.[/QUOTE]
I później dostajemy te nietrafione perfumy, które trzeba upłynnić na allegro, bo oczywiście rachunku potrzebnego do dokonania zwrotu brak (bo nieelegancko dawać z ceną). Osobiście wolę dostać kartę zakupową.

Napisane przez deszczowypies

To ja mam z kolei spostrzeżenie dotyczące Sephory: przyszłam po próbkę nowego Angela, dostałam ją, ale jeszcze rozglądam się po sklepie, tak z ciekawości. Napada mnie pani, która chce mi wcisnąć Diora, więc mówię, że ja przyszłam po nowego Angela. Jej komentarz: "to jest jakiś nowy Angel?!" - więc zaprowadziłam ją, poopowiadałam o nutach zapachowych, a na koniec powiedziałam, że polecam i się stamtąd zmyłam.

Z perfumami mam często podobnie. Wynika to z tego, że pojawiło się zjawisko "showroomingu" i część klientów tylko testuje perfumy w sklepie, a zamawia w Internecie.

Napisane przez dezire

o luuudzie - mi tak torebka zaczęła pikać nagle po roku czasu od kupienia. Zaczęłam w końcu witać się z ochroniarzami przed wejściem do sklepów i głośno oświadczać 'MI BĘDZIE PIKAĆ' - aż się w końcu któryś zlitował i mi ją zneutralizował za co do dziś jestem wdzięczna.

Też tak miałam tylko z butami. Jak na kolejnym lotnisku musiałam przechodzić przez bramkę na bosakach w końcu odnalazłam zabezpieczenie wklejone od spodu wierzchniej części buta.

[fbf4f81e41525779832788cd71e9a6a506251643_6580de17ecce4]

Napisane przez SamaraMorganx

relacja relacja relacja!

Mnie takie coś odpycha, jak obcej kobiecie muszę imię podawać a ona je zapisuje na tabliczce... Tak jakby musieli podpisywać moją przymierzalnię, żebym czasem czegoś nie ukradła. Kilka razy się z tym spotkałam w Stradivariusie, ale nigdy pracownica sama mi się z imienia nie przedstawiała, więc nie wiem jaka to ma być relacja

Napisane przez Chatul

Mam nadzieję, że zgłosiłaś sprawę np. kierownikowi danego Rossmanna i udało Ci się uzyskać zadośćuczynienie.

Zaczęłam dyskutować z babką która mnie obsługiwała, po kilku moich uwagach odnośnie tego, że robią klienta w bambuko (byłam wściekła ale nikogo nie obrażałam), babka uznała że musi ratować się jakąś ucieczką od wściekłej klientki i się zmyła bo ktoś ją wołał :/ ale byłam zła.... Nie zgłaszałam do kierownika sklepu bo nie chciałam już afery robić, wysłałam im soczystą skargę w formularzu na ich stronie. Dostałam suchą odpowiedź zwrotną, że sugestia została przyjęta, że jest im przykro i sprawę zgłoszono kierownikowi regionalnemu (nie wierzę w ani jedno słowo).

Najgorsze jest to, że zapłaciłam za te trefne zdjęcia. Bo babka mi mówiła, że mogę nie płacić, ale muszę zgłosić reklamację i oddać im moje zdjęcia. Zapytałam gdzie one wtedy trafią. A ona nie umiała dokładnie powiedzieć, gdzie one dalej pójdą, powiedziała że co miesiąc zbierają wszystkie takie przypadki i wtedy wysyłają gdzieś wszystkie zareklamowane zdjęcia, gdzie ktoś przyjmuje reklamację a potem je niszczy.

Skoro nie wiedziała gdzie trafią, to spytałam jej czy może mi dać gwarancję, że moje prywatne zdjęcia są bezpieczne i nie zostaną nigdzie wykorzystane. Odpowiedziała, że ona nie może mi dać takiej gwarancji Pytałam czy jest spisywany protokół jakiś, co daje jakąś gwarancję bezpieczeństwa moich prywatnych fotek. Nic takiego miałoby nie być.

Co wy byście zrobiły? Oddały swoje zdjęcia nie wiedząc gdzie trafią, czy zapłaciły dychę i zabrały je ze sobą, mimo że były trefne? Ja wolałam nie ryzykować i od teraz każdemu odradzę drukowanie zdjęć na "tanio" w jakiś drogeriowych kioskach fotograficznych... Zwłaszcza w Rossmanie.

[PaulinciaKWC]

Napisane przez Lucka91

Rowniez uwazam ze to idiotyczny pomysl, ale nie jest on stworzony przez ekspedientke tylko przez specow od marketingu tej firmy, i robiac takie akcje swiata nie zbawisz i nie zmienisz tej zasady, a ekspedientka poczuje sie zwyczajnie potraktowana z gory. Wiecej na ten temat nie dyskutuje bo za chwile pewnie beda wyciagane argumenty z tylka typu "oj tak jakie biedne i uciemiężone te ekspedientki, nikt im nie każe pracować". Wiec tylko uprzedzam ze nie chodzi o to ze ekspedientki sa biedne i ponizane, ale o to ze w kazdym zawodzie pracuje sie przyjemniej gdy klienci sa zyczliwi, a zachowania typu tych ktore ty opisujesz zyczliwe nie sa, ale to moje zdanie.

Po jakims czasie doswiadczenia w tej pracy wiem juz ze w pracy zawodowej bardzo chcialabym uniknac pracy z klientem.

Ale klient nie musi byc wiecznie usmiechniety i nie musi umilać życia innym. Zresztą, jeśli wszyscy by tak ochoczo ulegali polityce sklepów z grzeczności, to sory ale bedzie tylko gorzej.

[Chatul]

[1=fbf4f81e41525779832788c d71e9a6a506251643_6580de1 7ecce4;46792366]Co wy byście zrobiły? Oddały swoje zdjęcia nie wiedząc gdzie trafią, czy zapłaciły dychę i zabrały je ze sobą, mimo że były trefne? Ja wolałam nie ryzykować i od teraz każdemu odradzę drukowanie zdjęć na "tanio" w jakiś drogeriowych kioskach fotograficznych... Zwłaszcza w Rossmanie.[/QUOTE]

Zażądałabym zawołania kierownika sklepu.

A z Rossmannem ogólnie mam pełno bardzo kiepskich doświadczeń, więc tam nie chodzę. To chyba najgorsza sieciówka w jakiej zdarzyło mi się robić zakupy, brrr.

Napisane przez PaulinciaKWC

Ale klient nie musi byc wiecznie usmiechniety i nie musi umilać życia innym. Zresztą, jeśli wszyscy by tak ochoczo ulegali polityce sklepów z grzeczności, to sory ale bedzie tylko gorzej.

Ano właśnie.

[GgochaA]

Napisane przez Lucka91

Rowniez uwazam ze to idiotyczny pomysl, ale nie jest on stworzony przez ekspedientke tylko przez specow od marketingu tej firmy, i robiac takie akcje swiata nie zbawisz i nie zmienisz tej zasady, a ekspedientka poczuje sie zwyczajnie potraktowana z gory. (...)
Po jakims czasie doswiadczenia w tej pracy wiem juz ze w pracy zawodowej bardzo chcialabym uniknac pracy z klientem.

Otóż to. Nie wiem co za problem powiedzieć po prostu "nie chcę podawać imienia".

Nie wiem komu może sprawić radość albo satysfakcję podanie udziwnionego imienia i patrzenie jak ekspedientka męczy się przy zapisywaniu go, zwłaszcza że wiadomo że nie jest to jej pomysł i że ją też męczy to że musi realizować tak chore wymysły szefostwa.


Co do sytuacji opisanej w pierwszym poście - niekoniecznie było to lenistwo sprzedawczyni. Sama pracowałam w sklepie obuwniczym i każdy miał swój dział. Jeżeli klientka chciała żebym zaniosła jej buty do kasy, to mogłam donieść je tylko do koleżanki która obsługiwała tamten rejon sklepu i ona niosła je do kasy. Zdarzyło mi się że klientka mnie delikatnie mówiąc ochrzaniła że "nie chce mi się zanieść jej butów do kasy i wyręczam się koleżanką". Szkoda tylko że nie miało to nic wspólnego z prawdą - po prostu za opuszczenie swojego działu dostawało się opierdziel od szefa (nie wspominając już o obcięciu premii). Bardzo śmiesznie natomiast zaczynało się robić kiedy koleżanka z działu przy kasie akurat wyszła na przerwę czy do toalety a ja nie mogłam opuścić swojego - wtedy trzeba było klienta po prostu wysłać do kasy, co też nie wszystkim się podobało (dużo osób chciało żeby im zanosić buty do kasy). Ale jaki wpływ ma na to szeregowy pracownik? Żaden.

Błogosławię dzień, w którym przestałam pracować w bezpośrednim kontakcie z klientem.

[Chatul]

Napisane przez GgochaA

Otóż to. Nie wiem co za problem powiedzieć po prostu "nie chcę podawać imienia".

Nie wiem komu może sprawić radość albo satysfakcję podanie udziwnionego imienia i patrzenie jak ekspedientka męczy się przy zapisywaniu go, zwłaszcza że wiadomo że nie jest to jej pomysł i że ją też męczy to że musi realizować tak chore wymysły szefostwa.

Jeśli uznać, że problemem jest, jak ktoś poda nietypowe imię (równie dobrze może takie mieć ), to problemem będzie też odmowa podania imienia. Przecież wtedy ekspedientce też nie będzie miło, że ktoś nie chce tego imienia podać i robi jej problemy w pracy

Błogosławię dzień, w którym przestałam pracować w bezpośrednim kontakcie z klientem.

Z tego, co opisujesz wnioskuję, że problemem wcale nie był sam klient, ale głupie zasady panujące w sklepie, o których klient nawet nie miał pojęcia i kompletnie nie rozumiał zachowania obsługi.

[GgochaA]

Napisane przez Chatul

Jeśli uznać, że problemem jest, jak ktoś poda nietypowe imię (równie dobrze może takie mieć ), to problemem będzie też odmowa podania imienia. Przecież wtedy ekspedientce też nie będzie miło, że ktoś nie chce tego imienia podać i robi jej problemy w pracy



Z tego, co opisujesz wnioskuję, że problemem wcale nie był sam klient, ale głupie zasady panujące w sklepie, o których klient nawet nie miał pojęcia i kompletnie nie rozumiał zachowania obsługi.

Tak, problemem były zasady, ale problemem też są klienci, którzy za każde dziwactwo odgórnie ustalone przez szefostwo obwiniają Bogu ducha winnych pracowników. Jasne, mnie też denerwuje jak mnie w Hebe pytają 10 razy o to samo, albo w Stradivariusie o imię, chociaż wcale nie mam ochoty go podawać, ale rozumiem że to nie jest ich wymysł, więc nie robię problemów.

Wiesz, jeżeli ktoś ma dziwne albo obcojęzyczne imię, no to ma, powie jak się je pisze i finito, ale jeżeli ta biedna ekspedientka stoi tam dwunastą godzinę, i co chwilę trafi się osoba która chce sobie zrobić jaja i dlatego podaje imię z kosmosu, to dla mnie to jest celowe utrudnianie pracy ekspedientki i z pewnością jest to dla niej bardziej uciążliwe niż odmówienie podania imienia. Ale to moje zdanie.

[Chatul]

Napisane przez GgochaA

Tak, problemem były zasady, ale problemem też są klienci, którzy za każde dziwactwo odgórnie ustalone przez szefostwo obwiniają Bogu ducha winnych pracowników. Jasne, mnie też denerwuje jak mnie w Hebe pytają 10 razy o to samo, albo w Stradivariusie o imię, chociaż wcale nie mam ochoty go podawać, ale rozumiem że to nie jest ich wymysł, więc nie robię problemów.

Wiesz, mnie w życiu nie przyszłoby do głowy, że np. w niektórych sklepach obuwniczych pracownicy mają swoje „tereny”, których nie mogą opuścić i nie mogą powiedzieć o tym klientowi. Podejrzewam, że wiele osób naprawdę nie rozumie zachowań pracowników różnych sieciówek.

Poza tym, jeśli „polityka” firmy jest w mniemaniu klienta kiepska, to jakoś na to reagować trzeba. Jak się ileś razy odmówi podania imienia albo wyjdzie po setnym pytaniu o to, czy w czymś pomóc, to może szefostwo sklepu w końcu zauważy, że pewne zachowania zwyczajnie odstraszają klientów.
Nie jestem za tym, by robić przykrość ekspedientom, ale też nie podoba mi się bierne przyjmowanie wszystkich absurdalnych zachowań, które są pomysłem marketingowców z danego sklepu.

[GgochaA]

Napisane przez Chatul

Poza tym, jeśli „polityka” firmy jest w mniemaniu klienta kiepska, to jakoś na to reagować trzeba. Jak się ileś razy odmówi podania imienia albo wyjdzie po setnym pytaniu o to, czy w czymś pomóc, to może szefostwo sklepu w końcu zauważy, że pewne zachowania zwyczajnie odstraszają klientów.

Tylko że ta "reakcja" zwykle odbija się na pracownikach, rzadko kiedy ma wydźwięk "u góry". Przykład: na facebooku powstają już grupy typu "boję się kiedy witają mnie w hebe", ludzie składają skargi na nachalną obsługę, sama byłam świadkiem jak zdenerwowana taką obsługą klientka w hebe zażądała rozmowy z kierownikiem, wiem z pewnego źródła że pisanie skarg jest tam na porządku dziennym, o opryskliwym traktowanu sprzedawców przez klientów nie wspominając- i nic. Ktoś "u góry" uznał że tak ma być, jest pewnie grupa klientów, którym taka obsluga odpowiada i nie sądzę żeby coś się zmieniło.

(Hebe podaję jako przykład, sytuacja ma miejsce w rozmaitych sklepach)

[Chatul]

Napisane przez GgochaA

Tylko że ta "reakcja" zwykle odbija się na pracownikach, rzadko kiedy ma wydźwięk "u góry". Przykład: na facebooku powstają już grupy typu "boję się kiedy witają mnie w hebe", ludzie składają skargi na nachalną obsługę, sama byłam świadkiem jak zdenerwowana taką obsługą klientka w hebe zażądała rozmowy z kierownikiem, wiem z pewnego źródła że pisanie skarg jest tam na porządku dziennym, o opryskliwym traktowanu sprzedawców przez klientów nie wspominając- i nic. Ktoś "u góry" uznał że tak ma być, jest pewnie grupa klientów, którym taka obsluga odpowiada i nie sądzę żeby coś się zmieniło.

(Hebe podaję jako przykład, sytuacja ma miejsce w rozmaitych sklepach)

To w takim razie co robić? Omijać wiele sieciówek, które mają fajne produkty, bo marketingowcy wpadli na kolejny beznadziejny pomysł? Korzystać z sieciówek i przyjmować coraz bardziej absurdalne pomysły „góry”?

[GgochaA]

Któraś opcja z tych dwóch