Zakupy na Strawberrynet

[Szeptem]

Hej dziewczyny,

Czy którejś z Was też się tak przydarzyło, że Truskawa przysłała nie te perfumy, co chciałyście?

Napisałam do nich już maila w tej sprawie, ale doczytałam się właśnie na ich stronie, że "Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówień na perfumy, wody toaletowe i kolońskie, ponieważ w żadnym przypadku NIE MOGĄ być one zwrócone ze względu na międzynarodowe ograniczenia lotnicze."

A przecież to oni nabroili przesyłając mi zły produkt, a nie ja. Na zamówieniu jak byk są napisane te perfumy, co chciałam.

[fortepianistka]

Oj to mozesz miec problem. Po pierwsze jesli faktura jest na to, to ciezko bedzie udowodnic ze inny perfum byl w przesyłce.
Mogło tez cos sie stac w urzedzie celnym.
Jednak maja napisane na stronie ze nie ma zwrotow.
A i wysylka w polsce do japonii chyba nie jest najtansza...
Ale mailowo probwac nalezy
Moze dostaniesz drugi za darmo albo za pol ceny ?

[Nasturcja-Pospolita]

Napisane przez Szeptem

Hej dziewczyny,

Czy którejś z Was też się tak przydarzyło, że Truskawa przysłała nie te perfumy, co chciałyście?

Napisałam do nich już maila w tej sprawie, ale doczytałam się właśnie na ich stronie, że "Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówień na perfumy, wody toaletowe i kolońskie, ponieważ w żadnym przypadku NIE MOGĄ być one zwrócone ze względu na międzynarodowe ograniczenia lotnicze."

A przecież to oni nabroili przesyłając mi zły produkt, a nie ja. Na zamówieniu jak byk są napisane te perfumy, co chciałam.

Zrob im ladne zdjecie, on tam lubia jak sie im dokumentuje pomylki ;-)
Wyslij maila i od razu zaznacz, ze zwrot towaru wyslanego na Twoj koszt nie wchodzi w rachube ( ze wzgledu na koszta ) ze wina lezy po ich stronie, ze jestes klientem, i ze masz zamiar byc nim nadal i liczysz, ze sprawa zostanie rozwiazana w mozliwe szybkim terminie.



Najprawdopowdobiej dostaniesz nowe perfumy ( moze im to zajac troche czasu i sporo maili uplynie miedzy Wami ;-) )
lub zwroca Ci pieniadze.

[Mariola13]

Napisane przez fortepianistka

Oj to mozesz miec problem. Po pierwsze jesli faktura jest na to, to ciezko bedzie udowodnic ze inny perfum byl w przesyłce.
Mogło tez cos sie stac w urzedzie celnym.
Jednak maja napisane na stronie ze nie ma zwrotow.
A i wysylka w polsce do japonii chyba nie jest najtansza...
Ale mailowo probwac nalezy
Moze dostaniesz drugi za darmo albo za pol ceny ?

Najprościej byłoby przesłać im swoje rozczenie na mailu od nich - Order Confirmation, gdzie jest napisane, co faktycznie zamawiałaś i zdjęcie tego co dostałaś Powinni nie robić problemu

[mourie]

Ja na Strawberry kupuję bardzo często, a tylko raz naliczyli mi cło.
Nie wolno patrzeć na upusty przy większych zamówieniach, tylko kupować małe ilości w kilku paczkach (za które i tak nie płacimy).
A po którymś tam z kolei zamówieniu i tak uzyskujemy coraz lepszy rabat.

Gdy jednak dostałam list z urzędu celnego, wysłałam listem wszystkie wymagane dokumenty i do zapłacenia przyszło mi niecałe 30zł, ale nie pisałam do nich po zwrot, wtedy i tak większość kosmetyków kupiłam pół darmo...

[cynamonowa herbata]

skoro strona jest caly czas w tłumaczeniu na jezyk polski to maile też można do nich pisać po polsku, czy nie?

[Mariola13]

Napisane przez cynamonowa herbata

skoro strona jest caly czas w tłumaczeniu na jezyk polski to maile też można do nich pisać po polsku, czy nie?

O, dobre pytanie Jestem sama ciekawa, kogo tam mają do tłumaczenia

[fortepianistka]

Nie, maile tylko po ichszemu i po angielsku.

Jak siepisze w innm jezyku to oni odpisuja ze trzeba to przełozyc na ang.
Łatwiej jest nam poprosic kogos bo angielski jest dosc uniwersalny, niz im zatrudniac od kazdego jezyka kogos na stałe.
A ze tłumacza na polski stronę to bardzo miło

[virtual_reality]

Widziałyscie nowa promocje na strawbery? Lece szperać

[Mariola13]

Napisane przez virtual_reality

Widziałyscie nowa promocje na strawbery? Lece szperać

Ja nic ciekawego dla siebie nie znalazłam Starzeję się chyba

[virtual_reality]

Napisane przez Mariola13

Ja nic ciekawego dla siebie nie znalazłam Starzeję się chyba

No ja chyba tez nie Same letnie zapachy, a ja bym chetnie upolowała cos zimowego juz, ale pojde poniuchac jutro te ralphy

[smyk03]

Dziewczyny, wiecie jak pachnie ten promocyjny Innocent summer?

[virtual_reality]

Pytanie do weteranek, doradzcie mi cos jesienno zimowego z tej promocji na truskawie co Coś lekko słodkiego ale nie kwiatowego ani swiezego
Kurcze nic nie znam z tej listy, alez ja jestem amartor

[Nasturcja-Pospolita]

Napisane przez virtual_reality

Pytanie do weteranek, doradzcie mi cos jesienno zimowego z tej promocji na truskawie co Coś lekko słodkiego ale nie kwiatowego ani swiezego
Kurcze nic nie znam z tej listy, alez ja jestem amartor

Tumulte
idealne na zime
( powiedzialabym, ze ma w sobie nawet cos z gwiazki i beztroskiego rozpakowywania prezentow )

Lalique Le Parfum
( migdaly, pizmo, wanilia, sandalowiec, sporo slodkiego orientu)

24 Faubourg Hermes
( moja ostatnia zapachowa fascynacja zimowa )

Marc Jacobs Blush
( slodka, oduzajaca nuta ambrowa )

Vivienne Westwood Boudoir
( duzo slodkawego, dusznego, ale przyjemnoego w obcowaniu zwlaszcza zima, pudru )

moze jeszcze MaxMara
( przytulny, slodkawy, kobiecy, wywazony, elegancki, jak dla mnie zbyt neutralny )

[virtual_reality]

Napisane przez Nasturcja-Pospolita

Tumulte
idealne na zime
( powiedzialabym, ze ma w sobie nawet cos z gwiazki i beztroskiego rozpakowywania prezentow )

Lalique Le Parfum
( migdaly, pizmo, wanilia, sandalowiec, sporo slodkiego orientu)

24 Faubourg Hermes
( moja ostatnia zapachowa fascynacja zimowa )

Marc Jacobs Blush
( slodka, oduzajaca nuta ambrowa )

Vivienne Westwood Boudoir
( duzo slodkawego, dusznego, ale przyjemnoego w obcowaniu zwlaszcza zima, pudru )

moze jeszcze MaxMara
( przytulny, slodkawy, kobiecy, wywazony, elegancki, jak dla mnie zbyt neutralny )

Ogromne dzieki, polece dzis wachac

[Mariola13]

Napisane przez virtual_reality

Pytanie do weteranek, doradzcie mi cos jesienno zimowego z tej promocji na truskawie co Coś lekko słodkiego ale nie kwiatowego ani swiezego
Kurcze nic nie znam z tej listy, alez ja jestem amartor

Polecam Lalique Le Parfum

[karamari]

Hej Truskawianki!
Ja, skuszona promocją Terry (mój TŻ kończy już trzecią butelkę, to i czwarta mu nie zawadzi?), postanowiłam zadebiutować na Truskawce. Mam blokadę na karcie na sumę minimalnie niższą niż na zamówieniu (dolar nadal spada?) i nie mogę się doczekać, aż minie te 10 dni roboczych.
Tak się chciałam podzielić entuzjazmem i nowym doświadczeniem

[Mariola13]

Napisane przez karamari

Hej Truskawianki!
Ja, skuszona promocją Terry (mój TŻ kończy już trzecią butelkę, to i czwarta mu nie zawadzi?), postanowiłam zadebiutować na Truskawce. Mam blokadę na karcie na sumę minimalnie niższą niż na zamówieniu (dolar nadal spada?) i nie mogę się doczekać, aż minie te 10 dni roboczych.
Tak się chciałam podzielić entuzjazmem i nowym doświadczeniem

Dolar spada ? Gdzie ? Cały czas niestety rośnie jak szalony

[Nasturcja-Pospolita]

Napisane przez Mariola13

Dolar spada ? Gdzie ? Cały czas niestety rośnie jak szalony

Mam wrazenie, ze Jejmosc Dolar przechodzi ostatnio menopauze, stad te wachania i hustawka wartosci ;-)
U mnie, w stosunku do korony, spada. Skorzystalam wiec, czujac sie usprawiedliwiona zaoszczedzonym przyslowiowym groszem, i rowniez nabylam Terre. Pelnowartosciowa, wlasna buletke, zebym juz nie musiala procederu nielegalnego podprowadzania uprawiac.




Swoja droga, czy ktos z Was mial stycznosc nosowa z Paco Rabanne Pour Homme.
Moglabym za jednym promocyjnym zamachem zalatwic Mikolaja ( mam nadzieje, ze Mikolaj w stosunku do mnie nie bedzie tak kapy ;-) ) tylko nie wiem czy bede mogla to Rabanne w domu zniesc.
Na proby, jak juz sie wyczolgam z domu ( bo zima i zimno ) szkoda mi nadgarstkow.

[Mariola13]

Napisane przez Nasturcja-Pospolita

Mam wrazenie, ze Jejmosc Dolar przechodzi ostatnio menopauze, stad te wachania i hustawka wartosci ;-)

[karamari]

Spada czy rośnie, zapłaciłam mniej niż na zamówieniu z Truskawki i połowę tego, co rozrzutny TŻ zostawiał do tej pory w perfumerii Więc nie boli!

Nasturcjo, za Terrę! Z tą różnicą, że ja pozostanę przy omdlewającym wwąchiwaniu się, bo na mnie zapach ten tak witalny, ostroziołowy i dynamiczny - wymydla się i zmiękcza

Zima i zimno? Z jesiennozłotej Polski trochę słonecznych uśmiechów na pocieszeinie przesyłam!

[Nasturcja-Pospolita]

Napisane przez karamari

Zima i zimno? Z jesiennozłotej Polski trochę słonecznych uśmiechów na pocieszeinie przesyłam!

Dziekuje bardzo
zwlaszcza ze z Tym usmiechnietym podrzutkiem wyjrzalo nieobecne ostatnio slonce




Na mnie, w porownaniu do meskiego nosiciela, Terre tez niestety nieco traci na charakterze.
Powiedzialabym dywan, co latac zapomnial.
Ale, przeciez nadal jest to latajacy dywan

[Szeptem]

Napisane przez Nasturcja-Pospolita

Zrob im ladne zdjecie, on tam lubia jak sie im dokumentuje pomylki ;-)
Wyslij maila i od razu zaznacz, ze zwrot towaru wyslanego na Twoj koszt nie wchodzi w rachube ( ze wzgledu na koszta ) ze wina lezy po ich stronie, ze jestes klientem, i ze masz zamiar byc nim nadal i liczysz, ze sprawa zostanie rozwiazana w mozliwe szybkim terminie.



Najprawdopowdobiej dostaniesz nowe perfumy ( moze im to zajac troche czasu i sporo maili uplynie miedzy Wami ;-) )
lub zwroca Ci pieniadze.

Dziewczyny, czy jest jakiś oficjalny dokument zgłaszania reklamacji?
Walczę o obsługa klienta na Tru od 4 dni. Już drugiej osobie (najpierw Zenny, potem Gillian) tłumaczę, że przysłali mi inne perfumy niż zamówiłam. Za każdym razem są słodcy i mili do momentu, gdy stanowczo im nie napiszę, że chcę wymiany perfum na prawidłowe, a rabaty mnie nie interesują (zwłaszcza, że proponują tylko 30%, a perfumy niestety nie są w moim stylu). Jak tylko to napisze, kontakt się urywa. Mam już dość

[karamari]

Napisane przez Nasturcja-Pospolita

Na mnie, w porownaniu do meskiego nosiciela, Terre tez niestety nieco traci na charakterze.
Powiedzialabym dywan, co latac zapomnial.
Ale, przeciez nadal jest to latajacy dywan

To ja kapituluję i uciekam do Serża
A dywan niech unosi mi mojego sułtana - niech coś chłopak ma z życia, jak nie może mieć haremu

Napisane przez Szeptem

Dziewczyny, czy jest jakiś oficjalny dokument zgłaszania reklamacji?
Walczę o obsługa klienta na Tru od 4 dni. Już drugiej osobie (najpierw Zenny, potem Gillian) tłumaczę, że przysłali mi inne perfumy niż zamówiłam. Za każdym razem są słodcy i mili do momentu, gdy stanowczo im nie napiszę, że chcę wymiany perfum na prawidłowe, a rabaty mnie nie interesują (zwłaszcza, że proponują tylko 30%, a perfumy niestety nie są w moim stylu). Jak tylko to napisze, kontakt się urywa. Mam już dość

Cieszę się, że nie przeczytałam Twojego postu przed dzisiejszym zamówieniem!
Nie to, żeby to jakoś rozwiązywało Twój problem. Oby się wyjaśniło na Twoją korzyść!

[Szeptem]

Napisane przez karamari

Cieszę się, że nie przeczytałam Twojego postu przed dzisiejszym zamówieniem!
Nie to, żeby to jakoś rozwiązywało Twój problem. Oby się wyjaśniło na Twoją korzyść!

Do tej pory moje zamówienia były bezproblemowe. Nawet urząd celny się nie czepiał. Ale tym razem mam drakońskiego pecha. Jedna paczka nie doszła mimo, że była ubezpieczona, a druga zawiera nie to, co zamówiłam

[Nasturcja-Pospolita]

Napisane przez Szeptem

Dziewczyny, czy jest jakiś oficjalny dokument zgłaszania reklamacji?
Walczę o obsługa klienta na Tru od 4 dni. Już drugiej osobie (najpierw Zenny, potem Gillian) tłumaczę, że przysłali mi inne perfumy niż zamówiłam. Za każdym razem są słodcy i mili do momentu, gdy stanowczo im nie napiszę, że chcę wymiany perfum na prawidłowe, a rabaty mnie nie interesują (zwłaszcza, że proponują tylko 30%, a perfumy niestety nie są w moim stylu). Jak tylko to napisze, kontakt się urywa. Mam już dość

Niestety, dobic sie do nich po zwrot nie jest latwo, trzeba stukac, pukac, napastowac, denerwowac
No i czekac, bo to zazwyczaj trwa. Nie zapominaj, ze jest to firma, ktora ma miliony klientow i tylez samo roznarakiego autoramentu wiadomosci do przetrawienia.
w regulamienie jak byk stoii:
"Zwrot pieniędzy za towar uszkodzony odbędzie się w tej samej formie jakiej użyli Państwo do płatności za zamówienie. Koszt przesyłki zostanie Państwu zwrócony tylko w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub błędnie przez nas wysłanych oraz w tej samej formie jakiej użyli Państwo do płatności za zamówienie. W wyjątkowych przypadkach, jeżeli zwrot kosztów jest niemożliwy, powstała w ten sposób nadpłata zostanie przelana na Państwa konto w naszym sklepie i może być wykorzystana przy następnych zakupach"

Powolaj sie na ten punkt i poprosc o wyznaczenie terminu w jakim mozesz oczekiwac wyjasnienia sprawy.
Nie ma konkretnego formularza, jest natomiast formularz Federacji Konsumentow, o czym zdaja sobie sprawe pracownicy Truskawki, wiec wlasne pomylki staraja sie naprawic.
Choc poczatkowo zawsze staraja sie wcisnac cos zamiast, lub prosza o przeslanie towaru na wlasny koszt.
Upieraj sie i slij maile do skutku.
W koncu sie zmecza, mozesz wspomniec o instytucjach powolanych do obrony takich jak Ty, poszkodowanych konsumentow ;-)

[karamari]

Dostałam informację od Truskawki, że moja przesyłka została już wysłana. Niezłe tempo?
No to teraz grzecznie czekam na dostarczenie i zaklinam Urząd Celny w myślach

[Szeptem]

Napisane przez Nasturcja-Pospolita

Niestety, dobic sie do nich po zwrot nie jest latwo, trzeba stukac, pukac, napastowac, denerwowac
No i czekac, bo to zazwyczaj trwa. Nie zapominaj, ze jest to firma, ktora ma miliony klientow i tylez samo roznarakiego autoramentu wiadomosci do przetrawienia.
w regulamienie jak byk stoii:
"Zwrot pieniędzy za towar uszkodzony odbędzie się w tej samej formie jakiej użyli Państwo do płatności za zamówienie. Koszt przesyłki zostanie Państwu zwrócony tylko w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub błędnie przez nas wysłanych oraz w tej samej formie jakiej użyli Państwo do płatności za zamówienie. W wyjątkowych przypadkach, jeżeli zwrot kosztów jest niemożliwy, powstała w ten sposób nadpłata zostanie przelana na Państwa konto w naszym sklepie i może być wykorzystana przy następnych zakupach"

Powolaj sie na ten punkt i poprosc o wyznaczenie terminu w jakim mozesz oczekiwac wyjasnienia sprawy.
Nie ma konkretnego formularza, jest natomiast formularz Federacji Konsumentow, o czym zdaja sobie sprawe pracownicy Truskawki, wiec wlasne pomylki staraja sie naprawic.
Choc poczatkowo zawsze staraja sie wcisnac cos zamiast, lub prosza o przeslanie towaru na wlasny koszt.
Upieraj sie i slij maile do skutku.
W koncu sie zmecza, mozesz wspomniec o instytucjach powolanych do obrony takich jak Ty, poszkodowanych konsumentow ;-)

O łał, czy Ty aż tak dużo z nimi przeszłaś, że to wszystko wiesz?

[Nasturcja-Pospolita]

Napisane przez Szeptem

O łał, czy Ty aż tak dużo z nimi przeszłaś, że to wszystko wiesz?

Az taka meczennica nie jestem

Choc wiele internetowych firm probowalo mnie rozpiac na krzyzu wlasnej naiwnosci i niewiedzy.
Taka to polityka, zarejestrowac sie, wybrac, kupic, zaplacic jest banalnie latwo.
Blyskawicznie mozesz znalezc sie wsrod szczesliwsow dopuszczonych przed oblicze internetowych zakupow.
Schody zacznaja sie w momencie pomylki, przeterminowania, zniszczenia czy zaginiecia towaru.
I tu zaczyna sie tez polityka przeczekania i przetrzymania klienta w niepewnosci, bo moze mu sie znudzi i zrezygnuje.
Monitowani i obligowani do ustalenia konkretnej daty rozpatrzenia przez nich dyskusyjnej sprawy, wiedza ze data taka i stanowisko jest wiazace i pociaga za soba ewentualne konsekwecje prawne.
Bo regulamin regulaminem, bzdurne twierdzenia o nieakceptowaniu zwrotow, o braku odpowiedzialnosc za towar jest tylko twierdzeniem.
Istanieja odpowiednie instytucje, dla poszkodowanego klienta darmowe, ale w przypadku ustalenia winy po stronie nieuczciwego sprzedawcy, to on obciazany jest kwota postepowania. I jest to kwota niemala.
Dlatego wiekszosc firm unika takich konfrontacji, bojac sie rowniez utraty wiarygodnosci na listach i rankingach powiazanych z takimi instytucjami.
Przeciez takie skargi moga skladac dziesiatki ludzi "olanych" przez niesumienna firme.

Tak jak pisalam, Truskawka traktuje klienta wzglednie dobrze w przypadku wlasnego zaniedbania nawet bardzo dobrze, trzeba sie tylko nieco naczekac i nakorespondowac.

Moze uda Ci sie cofnac w histori do okresu kiedy skladalas zamowienie i przechodzilas do czesci platnosci, ten podglad nie powienien byc szyfrowany, zrobic skan pulpitu i przeslac im to w formie pogladowej z tym co znalazlas wewnatrz otrzymanej paczki.

Ja, bodajrze raz dostalam przeterminowany towar, po dlugomailowej korespondencji, przy moim jednoczesnym uporze, ze nie bede placic za zadna wysylke do Kitajcowa, dostalam drugi produkt, tym razem pelnowartosciowy.

[virtual_reality]

Napadłam dzisiaj Douglasa z moją listą wpisaną na komórce, znaleźć nie mogłam niczego wiec pokazałam ową liste pani która stała pod półkami, jaki szok przeżyłam kiedy stwierdziła że nic z tego nie ma (a paru perfum nie zna wogole)
No i lipton
Dorwałam na pocieszenie butelke Poeme i jestem zachwycona bedzie dla mnie zimowo idealny
szkoda ze nie jest w promocji jakiejs wiekszej
Próbowalam go sprawdzic na fragrancex ale stronka mi nie działa