perełkowe ceny w Kokai i "błąd systemu" - rozważania prawne ;]

[wgn]

BandB napisz proszę co odpowiedział UOKIK - ciekawa jestem bo ich odpowiedzi w tej samej sprawie zależą często od strony pytającej tzn. jak pyta klient to odpowiadają, że tak sklep musi zrealizować zamówienie, natomiast na pytanie sklepu odpowiadają, ze mozna się powoływać na KC (oczywistą pomyłkę sprzedającego - wtedy gdy cena sprzedaży znacząco odbiega od ceny rzeczywistej). Ja napisałam do "kokai" bo mnie zdenerwowali sposobem załatwienia sprawy (10 zł rabatu i powoływanie się na niesprecyzowane przyczyny techniczne), rozumiem, ze nie chcą sprzedać po takiej cenie jak wystawili, ale traktowanie klienta jak ostatniego idioty mnie denerwuje może dlatego, ze często robię zakupy w amerykańskich sklepach internetowych a tam standard obsługi klienta jest na najwyższym poziomie.

[Bellatrix]

Napisane przez wgn

(...) (10 zł rabatu i powoływanie się na niesprecyzowane przyczyny techniczne), rozumiem, ze nie chcą sprzedać po takiej cenie jak wystawili, ale (...)

O to to. Kilka godzin temu anulowali oba zamówienia, nie żebym tego nie oczekiwała, ale byłam bardzo ciekawa wytłumaczeniem. "Uprzejmie informujemy, że z przyczyn technicznych w dniu wczorajszym udostępnione zostały produkty, których wysyłki nie możemy zrealizować."
Ciekawa jestem bardzo, czy te produkty, których wysyłki nie mogą zrealizować, nie wrócą wkrótce na stan w już normalnych, trzycyfrowych cenach... Bo jeśli tak, to oznaczałoby że jednak mają je na stanie, a więc - powinni zrealizować zaległe zamówienia. Czy nie?

Uprzedzając pytania, to czysto teoretyczne rozważania; nawet specjalnie przeniosłam posty dot. wczorajszej akcji do nowego wątku, żeby można było bezstresowo dywagować ;]

[Finlora]

Napisane przez Bellatrix

O to to. Kilka godzin temu anulowali oba zamówienia, nie żebym tego nie oczekiwała, ale byłam bardzo ciekawa wytłumaczeniem. "Uprzejmie informujemy, że z przyczyn technicznych w dniu wczorajszym udostępnione zostały produkty, których wysyłki nie możemy zrealizować."
Ciekawa jestem bardzo, czy te produkty, których wysyłki nie mogą zrealizować, nie wrócą wkrótce na stan w już normalnych, trzycyfrowych cenach... Bo jeśli tak, to oznaczałoby że jednak mają je na stanie, a więc - powinni zrealizować zaległe zamówienia. Czy nie?

Sprawdziłam, że chwilę po tym jak dostałam maila o anulowanym zamówieniu, wszystkie zamówione perfumy (oprócz HP, którego nie było w ogóle) były już w normalnych cenach

[Bellatrix]

#Iknewit

[reniferrudolf]

Znalazłam w necie opis podobnego przypadku - TUTAJ

[ButterflyFlyAway]

Napisane przez reniferrudolf

Znalazłam w necie opis podobnego przypadku - TUTAJ

ale Nam je niby "potwierdzili" i nie wierze, że Nasze zamówienia widzieli wczoraj, bo od razu by zareagowali, a że żadna z Nas nie ma realizowanego to anulowali wszystkie, a nie te, które były składane po momencie zauważenia "awarii"..

odpisali komuś z Was?

ja bym wolała opcje, że w ramach przeprosin możemy sobie jedne perfumy wybrać swoje 10 zł mogą sobie wsadzić..

kurde byłam świadoma tego i pewna w sumie na 99,9%, że anulują, ale i tak czuje się zraniona..

[wgn]

W takich przypadkach poszkodowany czyli w tym przypadku "Kokai" powoła się zapewne na art 84.p.1 i 2 KC ale wątpliwość budzi fakt, że po pierwsze- pewnie większość z Was dostała potwierdzenie zamówienia, po drugie- wiadomość z potwierdzeniem nie zawierała informacji, że jest to wiadomość automatyczna generowana przez system bez udziału osób myślących -że się tak wyrażę- należy więc domniemywać, że potwierdzenie wysyłał człowiek i jest ono wiążące.
Oczywiście nie liczyłam, że transakcja przejdzie bezproblemowo ale to 10 zł rabatu mnie strasznie rozjuszyło. Wysłałam do nich maila ale oczywiście nie odpisali, może więc pofatyguję się i wyślę pismo pocztą.

[liliza]

A może znowu wskoczyć im na FB. Już to kiedyś robiliśmy i efekt to przyniosło

[Finlora]

Napisane przez liliza

A może znowu wskoczyć im na FB. Już to kiedyś robiliśmy i efekt to przyniosło

Na ich stronie chyba nie da się nic napisać (przynajmniej ja nie widzę takiej opcji ), a pisanie wiadomości raczej nie ma sensu.

[liliza]

Napisane przez Finlora

Na ich stronie chyba nie da się nic napisać (przynajmniej ja nie widzę takiej opcji ), a pisanie wiadomości raczej nie ma sensu.

Pamiętam, że ostatnio zaczęliśmy pisać pod najświeższym tematem, w komentarzach. Jak zaczęliśmy, to już poszło dalej piorunem

[beta-ina]

Ja też zamówiłam ale dla zabawy, by sprawdzić jak z tego wybrną.Z drugiej strony jako "łowca promocji" pewnie podświadomie i w duszy liczyłam na cud?
Myślę,że wielka korporacja przyjęłaby to na klatę i bez problem wpisała w koszty.Natomiast takie biedne Kokai pewnie poszłoby z torbami bo sądzę,że mogli byc na tym stratni nawet kilkadziesiąt tysięcy.
Co nie zmienia faktu,że następnym razem też złożę zamowienie, niech mają problem skoro mają do dupy informatyków ( błedy system itp)

[reniferrudolf]

Napisane przez beta-ina

Ja też zamówiłam ale dla zabawy, by sprawdzić jak z tego wybrną.Z drugiej strony jako "łowca promocji" pewnie podświadomie i w duszy liczyłam na cud?
Myślę,że wielka korporacja przyjęłaby to na klatę i bez problem wpisała w koszty.Natomiast takie biedne Kokai pewnie poszłoby z torbami bo sądzę,że mogli byc na tym stratni nawet kilkadziesiąt tysięcy.
Co nie zmienia faktu,że następnym razem też złożę zamowienie, niech mają problem skoro mają do dupy informatyków ( błedy system itp)

I Regulamin do wymiany

[kanirak]

Napisane przez liliza

Pamiętam, że ostatnio zaczęliśmy pisać pod najświeższym tematem, w komentarzach. Jak zaczęliśmy, to już poszło dalej piorunem

Potwierdzam - @ i telefony nie robią na nich wrażenia, dobrze pamiętam jak byłam zbywana przez Kokai przy okazji sweterkowej wpadki, za to powyższa metoda poskutkowała .

Zresztą umów należy dotrzymywać i kropka .

[agulenas82]

Klikając zamówienie liczyłam się z tym,że anulują moje zamówienie, ale według mnie to trochę bezczelne-uprzejmie informujemy, że z przyczyn technicznych w dniu wczorajszym udostępnione zostały produkty, których wysyłki nie możemy zrealizować-jakie przyczyny techniczne??rozumiem,gdyb y to rzecz tyczyła się jednej flaszki ale to było kilkanaście flaszek,można było pomyśleć ,że taka wyprzedaż

No i ta kropka nad i-W ramach przeprosin za zaistniałą sytuację przygotowaliśmy kupon rabatowy w wysokości 10 zł na następne zakupy.

Kupon rabatowy: Wakacje

Kupon jest aktywny do 31 września 2014, obowiązuje na zamówienia powyżej 100 zł.

Użycie kuponu wymaga rejestracji w naszym sklepie, a sam kupon nie obowiązuje na produkty w promocji.

udostępniam kupon bo ja już nie skorzystam z usług tej perfumerii

[melkmeisje]

Błąd jak błąd, problemy techniczne - każdemu może się zdarzyć. I naprawdę nie wiem, jak naiwnym trzeba być, żeby myśleć, że przyślą kilkudziesięciu osobom 100 ml Dolce Vity za 2 zł
ALE... z tym rabatem to zaszaleli Moim zdaniem już bardziej tym się wygłupili.

[anekania]

A rzecznik praw konsumenta by nie pomógł?

[liliza]

A ja mam dziś pisaną fazę i sobie popisałam trochę...Może warto, aby inni również się pofatygowali...Można to potraktować na zasadzie sztuki dla sztuki, bądź jako przerywnik na kawę...Jak komu wygodnie...

[rudziutka1987]

Też napisałam a co mi tam ! Rzecznik praw konsumenta w Giżycku na urlopie niestety, ale jak wróci z chęcią się pofatyguję i dowiem się co i jak. Jak na razie wysłałam maila do uokik i zobaczymy czy coś odpiszą..

[reniferrudolf]

Na moją prośbę o wyjaśnienie sytuacji dostałam w odpowiedzi informację, że:
"towary, które pojawiły się na naszej stronie nie pochodziły z naszej oferty handlowej"

Dziwne tłumczenie, bo ja cały czas te towary w ofercie handlowej sklepu widzę :/

[201801022057]

Napisane przez reniferrudolf

Na moją prośbę o wyjaśnienie sytuacji dostałam w odpowiedzi informację, że:
"towary, które pojawiły się na naszej stronie nie pochodziły z naszej oferty handlowej"

Dziwne tłumczenie, bo ja cały czas te towary w ofercie handlowej sklepu widzę :/

Abstrahując od tego, czy powinni się wywiązać, czy nie - nie rozumiem dlaczego nie mogą po prostu napisać, że był błąd systemu, który spowodował wyświetlanie niewłaściwych cen.

[beatiska]

Czemu nie weszłam tutaj wcześniej...

Zrobiłam zamówienie przedwczoraj, nie zauważając śmiesznych cen. Po prostu zamówiłam dwa perfumy, jeden w cenie podobnej do innych perfumerii, drugi w niższej cenie niż inne perfumerie miały, ale cena niższa była tylko o ok 25 zł, wiec uznałam, ze to taka prawdziwa promocja. Oczywiście, wczoraj dostałam informację o anulowaniu zlecenia. Wkurzyłam się (to były moje pierwsze zakupy u nich) uznałam, ze są niesolidni, cena moich perfum została podniesiona o 45 zł, więc od razu zamówiłam na iperfumy. A dzisiaj rano dzwoni do mnie kokai i Pan do mnie: "kontaktuję się, bo mogła Pani otrzymać błędną informację o anulowaniu zlecenia", ja zaskoczona od razu powiedziałam, żeby sobie nie żartował, że teraz przyjmują, bo ja już zamówiłam gdzieś indziej i niech anulują i się wkurzyłam.

Myślę więc, że może by mi akceptowali to zamówienie, bo maila otrzymałam chyba dlatego, ze Wam anulowali, więc zamiast wysyłac pojedynczo puścili do wszystkich, którzy złożyli zamówienie po ich 'awarii'

Gdybym wiedziała, to też bym poczekała, widząc, ze to grubsza sprawa

Czy do którejś z Was tez dzwoniono?

[rudziutka1987]

Dzisiejszy mail od kokai.Zawsze cos
Witam,

Jest nam bardzo przykro z powodu zajścia, jakie miało miejsce. W związku z brakiem możliwości realizacji złożonego zamówienia, w ramach przeprosin chcemy zaproponować paczkę gratisowych produktów, złożoną z perfum i kosmetyków. Ponadto do przesyłki dołączymy kupon rabatowy, uprawniający do zniżki 20% na dowolne produkty z oferty.☠
Mamy nadzieję że takie rozwiązanie choć w części zrekompensuje zaistniałą sytuację.
Jeszcze raz przepraszamy za powstałe niedogodności i liczymy na zrozumienie z Pani strony.

[winter76]

Napisane przez rudziutka1987

Dzisiejszy mail od kokai.Zawsze cos
Witam,

Jest nam bardzo przykro z powodu zajścia, jakie miało miejsce. W związku z brakiem możliwości realizacji złożonego zamówienia, w ramach przeprosin chcemy zaproponować paczkę gratisowych produktów, złożoną z perfum i kosmetyków. Ponadto do przesyłki dołączymy kupon rabatowy, uprawniający do zniżki 20% na dowolne produkty z oferty.☠
Mamy nadzieję że takie rozwiązanie choć w części zrekompensuje zaistniałą sytuację.
Jeszcze raz przepraszamy za powstałe niedogodności i liczymy na zrozumienie z Pani strony.

Też dostałam i taki mail rozumiem
Tzn nie liczyłam od początku na Shalimara za dwie dychy czy Eternity za 2 zł Ale wystarczyło wyjasnić to rozsądnie, a nie dziwnie tłumaczyć i rzucać nam jakiś śmieszny rabat.

A rabat 20% jest korzystny i dla mnie i dla sklepu, bo ja nie planując wczesniej zakupu może się skuszę, a sklep zrehabilituje się w części z tamtej afery

[Finlora]

Dostałyście te maila tak po prostu czy najpierw same do nich napisałyście?

[rudziutka1987]

Ja napisalam jak anulowali zamowienie maila ze wedlug regulaminu towar powinnam dostac w cenach z koszyka i potwierdzenia i ze zglosze sprawe do rzecznika praw konsumenta. Potem odpowiedni komentarz na facebooku i na koncu dostalam takiego maila.

[winter76]

Napisane przez Finlora

Dostałyście te maila tak po prostu czy najpierw same do nich napisałyście?

Ja tylko oceniłam na ceneo i napisałam krótko i treściwie na fb Do nich żadnego maila nie słałam.

[reniferrudolf]

Napisane przez Finlora

Dostałyście te maila tak po prostu czy najpierw same do nich napisałyście?

Ja po pierwszym mailu napisałam kulturalnie co o tym myślę. A dziś także dostałam to co dziewczyny powyżej.

[HABANITA 72]

Ja odpisałam im po mailach z anulowanym zamówieniem.
Dzisiaj otrzymałam taką samą treść jak dziewczyny powyżej - mogli tak napisać przed tym hojnym gestem w postaci rabatu 10 zł
Ale moim zdaniem wybrnęli z sytuacji gdzie będzie wilk syty i owca cała

[stranalandia]

Napisane przez HABANITA 72

Ja odpisałam im po mailach z anulowanym zamówieniem.

Dzisiaj otrzymałam taką samą treść jak dziewczyny powyżej - mogli tak napisać przed tym hojnym gestem w postaci rabatu 10 zł

Ale moim zdaniem wybrnęli z sytuacji gdzie będzie wilk syty i owca cała

No ja do nich też pisałam a żadnego mejla nie dostałam...... Pozostawili mnie z rabatem 10 zł......
Ciekawe jakimi kryteriami koerują się w tym przypadku.... Jeśli FB to klapa, bo nie mam na nim konta.....


Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

[winter76]

Napisane przez stranalandia

No ja do nich też pisałam a żadnego mejla nie dostałam...... Pozostawili mnie z rabatem 10 zł......
Ciekawe jakimi kryteriami koerują się w tym przypadku.... Jeśli FB to klapa, bo nie mam na nim konta.....


Wysłane z aplikacji mobilnej Wizaz Forum.

Wątpię, bo tam tylko kilka osób napisało